跨部門“溝通魔方”
跨部門“溝通魔方”詳細(xì)內(nèi)容
跨部門“溝通魔方”
跨部門“溝通魔方”
——揭秘跨部分溝通與協(xié)調(diào)
一、適合對象
企業(yè)中所有高層、中層、基層干部
二、課程目的：
進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，同時(shí)，
各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴(yán)重。
溝通的重要性，不言而喻！
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量
。
通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝
通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。
溝通魔方，主要從心理學(xué)的角度，講述人際溝通中“密碼”，特別是跨部門溝通與協(xié)作：
″影響力是什么？什么是非權(quán)威影響力？
″研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識影響他人的各種障礙及消除辦法
″影響力模型
″影響力的六大原則
″練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧
″研究橫向溝通障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互
尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧……
三、課程特點(diǎn)：
1.按照“聽→看→做”的成人學(xué)習(xí)原理、教練技術(shù)，組織本課程教學(xué)
2.利用群體動力學(xué)原理，注重在學(xué)習(xí)中建立小組，并開展小組協(xié)作競賽活動，讓學(xué)員們
互相啟發(fā)、互相督促
3.互動教學(xué)：角色扮演、小組案例討論、游戲、經(jīng)驗(yàn)分享等啟發(fā)式、體驗(yàn)式教學(xué)方法
4.課程內(nèi)容：可以根據(jù)客戶的要求調(diào)整，并以最終討論稿為準(zhǔn)！
課程大綱：
(一) 溝通影響力為什么這么重要？
1.什么是溝通？
2.什么是影響力？
3.影響力的來源
(1)來源于權(quán)力的影響力
(2)來源于非權(quán)力的影響力
4.使用權(quán)力的原則
(二) 非權(quán)力影響力的６大原則
1.剖析大腦結(jié)構(gòu)
2.６大核心原則
(1)好感
(2)互惠
(3)承諾與一致
(4)社會認(rèn)同
(5)權(quán)威
(6)稀缺
(三) 非權(quán)力影響力模型（Ｃ－Ｂ模型）
1.假設(shè)人人都是潛在的盟友
2.澄清你的目標(biāo)與次序
3.診斷對方的世界
4.識別彼此的貨幣
5.處理好關(guān)系
6.通過“予”與“取”，施加影響
(四) 建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
1.積極傾聽
(1)傾聽的層次
(2)傾聽的技術(shù)
2.有效探詢
(1)探詢是什么
(2)問題的類型
(3)價(jià)值觀探詢的3Ｗ組合
(4)探詢技術(shù)
3.鏡像/同步
(1)鏡像/同步是什么？
(2) 鏡像/同步技術(shù)
4.行為風(fēng)格
(1)人際溝通的風(fēng)格
(2)溝通特點(diǎn)
(3)因人而異的溝通技巧
5.加深信任：信任，企業(yè)最好的紅利，一個(gè)可以改變一切的力量
(1)信任稅
(2)信任紅利
(3)信任的五層次
(4)建立信任的方法
6.印象管理——你的形象價(jià)值百萬
(1)姿態(tài)
(2)移動
(3)手勢
(4)表情
(5)聲音
(6)言語
(7)著裝
(五) 如何有效影響你的上級
1.為什么要影響上級？
2.下屬常見的問題
3.有效影響決策者的11項(xiàng)指南
4.如何影響你的上級
(六) 沖突管理與跨部門協(xié)調(diào)
1.診斷沖突：定義、形態(tài)和起源
2.沖突風(fēng)格測試
3.靈活化解沖突的五種策略選擇
4.展開沖突化解對話
5.同事溝通？
(1)角色定位
(2)利益沖突
(3)交往距離
(4)工作與友情
(5)好事與矛盾
(6)道德風(fēng)險(xiǎn)
6.跨部門協(xié)調(diào)
(1)事前準(zhǔn)備
(2)有效表達(dá)
(3)確認(rèn)需求
(4)差異處理
(5)共同實(shí)施
(七) 總結(jié)與Q/A
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