《辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

  培訓(xùn)講師：張衛(wèi)華

講師背景：
張衛(wèi)華講師個人簡介【個人資歷】國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽委員人力資源社會保障中職協(xié)高級禮儀培訓(xùn)師西安電子科技大學(xué)MBA工商管理碩士【主講課程】《禮贏職場--助您前程無憂》《服務(wù)禮儀》《禮贏商運商務(wù)禮儀》《禮贏溝通 詳細(xì)>>

張衛(wèi)華
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《辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》詳細(xì)內(nèi)容

《辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
【課程對象】
企業(yè)中高層及全體機(jī)關(guān)行政人員
【課程時間】
1天/8課時
【課程目的】
1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口

2、提高辦公室員工對外交往能力，在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風(fēng)采
3、教會辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作
4、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧，從而提高工作效率
5、使學(xué)員了解新時代一個標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個人成為社會和企
業(yè)所要求的“職業(yè)人”
【培訓(xùn)方式】
講師示范+學(xué)員練習(xí)+視頻教學(xué)+小組展示+故事分享+人體雕塑+情景模擬+禮儀精華實戰(zhàn)操

【培訓(xùn)內(nèi)容概要】
第一模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入
第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
第四模塊：辦公室禮儀——職業(yè)素養(yǎng)提升
【課程大綱】
第一模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入
不學(xué)禮，無以立
(2)禮儀的定義，概念
(3)辦公室禮儀基本概述
(4)辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
(5)辦公室重新認(rèn)識禮儀的作用
培訓(xùn)方式：故事開頭、穿插案例、故事分享

第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求(男職員：三不原則、發(fā)色;女職員：短發(fā)發(fā)飾要求，長發(fā)發(fā)飾要求
，發(fā)色及造型)
2、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場合的化妝要求)
【2】辦公室職員著工作裝的規(guī)范
(TPO原則、三色原則、三一原則)
2、工牌的佩戴
3、工鞋鞋襪的穿著規(guī)范
4、首飾佩戴禁忌
【3】商務(wù)著裝禮儀規(guī)范
1、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝
【1】襯衫顏色及款式的選擇
【2】領(lǐng)帶選擇與搭配
【3】手表的選擇
【4】皮帶、公文包及配飾的選擇
【5】皮鞋及襪子的選擇與搭配
5、辦公室女職員的職業(yè)裝著裝
【1】商務(wù)套裝的選擇及配飾選擇
【2】襪子的選擇及要求
【3】皮鞋顏色及款式選擇
【4】香水及佩飾的選擇
培訓(xùn)方式：課程講授+示范+互動點評+視頻分享+圖片對比

第二模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌)
5、談吐禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)
6、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排)
7、引領(lǐng)禮儀(走位、手勢、語言)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時)
9、座次禮儀(會議座次禮儀、餐桌座次禮儀)
培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實操、分組研討、講師點評

第四模塊：辦公室職員的職業(yè)素養(yǎng)提升
1、職場關(guān)系倫理
——“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”(《孟子》);
——舉例說明如何協(xié)調(diào)“師徒”、“上下級”、“崗位”、“新老員工”、“部門”之間關(guān)系
2、“一分為三”處理職場關(guān)系
——責(zé)任觀(匹夫有責(zé))：孔子“修身、齊家、治國、平天下?！?br /> ——權(quán)力觀(能上能下)：孟子“窮則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”
——利益觀(為己為人)：孔子“己所不欲，勿施于人”
——舉例：《三國》職場關(guān)系中的責(zé)任、權(quán)力、利益
3、政治敏感度
【1】建立良好公眾形象
【2】管住你的嘴(畢福劍案例)
【3】公眾場合六不談
4、職場相處禮儀
【1】對待上下級關(guān)系的藝術(shù)
【2】與同事相處的禮儀
5、職場溝通禮儀
【1】下級與上級的溝通技巧
【2】同事之間的溝通藝術(shù)
【3】上級與下級溝通技巧
敬業(yè)精神、陽光心態(tài)、凝聚力培訓(xùn)

第五模塊：禮儀精華實戰(zhàn)操
將商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀中切身實用的禮儀規(guī)范動作進(jìn)行整合，簡練、精華、富有趣味性
，實用性，將禮儀素養(yǎng)再次提升，學(xué)為所用!

 

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