MTP中高階主管核心管理技能訓(xùn)練營(yíng)系列(虎嘯營(yíng))課程

MTP中高階主管核心管理技能訓(xùn)練營(yíng)系列(虎嘯營(yíng))課程
（以日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP授權(quán)版本內(nèi)容為基礎(chǔ)之修改版）
“瞎子摸象”典出《大般涅磐經(jīng)》卷三二，一位國(guó)王為取樂故，找來(lái)四個(gè)生下來(lái)就瞎眼
的人及一只大象。國(guó)王將四個(gè)瞎子，個(gè)別安置在大象身旁不同的位置，而且命令他們伸
手觸摸大象，并且都要敘述大象長(zhǎng)得是甚么樣子。于是摸到象的腳的說:「大象長(zhǎng)得像一
棵樹」。摸到象的尾說:「大象長(zhǎng)得像一條繩子」。摸到象鼻的說:「大象長(zhǎng)得像一根水
管」。摸到象的耳說:「大象長(zhǎng)得像一把大扇子」。此時(shí)在一旁觀看的人，不禁都嘩然大
笑起來(lái)。，“瞎子摸象”成為一則成語(yǔ)，用來(lái)諷刺那些觀察事物片面,只見局部不見整體的
人。
多年在企業(yè)管理咨詢的工作中，常常會(huì)遇到上述“瞎子摸象”的現(xiàn)象，企業(yè)管理人員在
面臨同一管理問題進(jìn)行分析時(shí)，有人說是方針、目標(biāo)問題，有人說是流程問題，有人說
是資源不夠，有人說是人力資源問題，有人說是激勵(lì)與協(xié)調(diào)問題，有人說是控制的問題
，人人都說的頭頭是道其實(shí)是只見局部不見整體，現(xiàn)在的企業(yè)的問題往往是多種因素的
系統(tǒng)化的集合。為讓更多的主管人員清晰的掌握管理活動(dòng)的全貌，在管理策劃、執(zhí)行管
理活動(dòng)和問題分析等活動(dòng)中全方位思考，周得良顧問根據(jù)管理活動(dòng)的共性實(shí)踐抽象出管
理要素模型，此每一要素即一項(xiàng)管理技能。
主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中高階
主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策
和高階的規(guī)劃變成良好的計(jì)劃，如何帶動(dòng)從屬團(tuán)隊(duì)（基層主管和員工）執(zhí)行計(jì)劃，這需
要主管人員具備良好的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令
，然而，國(guó)內(nèi)眾多中小型企業(yè)中高階主管人員大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)，而非主動(dòng)計(jì)
劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不
斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)
營(yíng)環(huán)境里，主管人員的核心管理技能具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題
。
1、課程目標(biāo)：
掌握管理活動(dòng)的全貌，在管理策劃和問題分析等管理活動(dòng)中全方位思考
解決企業(yè)主管人員大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)的問題，主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)。
掌握中高階主管的必備的12項(xiàng)核心管理技能（簡(jiǎn)易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)），
掌握高效統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)打造技巧，培養(yǎng)核心管理骨干。
2、課程受益：
☆ 從思想面提升主管人員對(duì)管理活動(dòng)和管理要素模型認(rèn)知
從心態(tài)面提升主管人員對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；
☆ 強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；
☆ 提升主管人員計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制核心管理技能。
3、課程特點(diǎn)：
☆
針對(duì)主管人員實(shí)際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，
達(dá)成上下管理階層對(duì)公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)，真正訓(xùn)練的目的；
☆ 結(jié)構(gòu)：采取雙向互動(dòng)分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果；
☆
透過個(gè)案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技
巧以提高績(jī)效，達(dá)到「即訓(xùn)即用」目的；
☆
透過訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充分掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)
練課程活動(dòng)有效執(zhí)行。
4、授課方法：講授50%，案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)35%,視頻15%；
5、課程時(shí)間：8天/48小時(shí)（每天6小時(shí)）；或6天/48小時(shí)（每天8小時(shí)）；
6、課程大綱內(nèi)容：

第一部 管理的基礎(chǔ)和管理者應(yīng)有的心態(tài)
什么是管理？管理與操作的差別？
管理要素模型介紹？管理活動(dòng)的兩大類型活動(dòng)；
案例分析：管理活動(dòng)和操作活動(dòng)；
管理者與操作者的差別？
管理者的任務(wù)
管理者的應(yīng)有的基本心態(tài)：
1、達(dá)成的意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、理念——使命感
4、效率意識(shí)
5、原理與原則
6、科學(xué)的方法
7、健全的判斷
8、有意識(shí)的管理

第二部：策劃或計(jì)劃管理：方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標(biāo)、流程、計(jì)劃管理
(1) 方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標(biāo)策劃
策劃和策劃的種類
整體策劃模式和過程；如何根據(jù)組織內(nèi)外部情況確定組織的愿景和經(jīng)營(yíng)方針（政策）策
略、目標(biāo)：
第一步：企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查和經(jīng)營(yíng)分析
企業(yè)外部的預(yù)期調(diào)查：社會(huì)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、股東、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人等
企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)查：管理人員和員工等
準(zhǔn)備資料：過去的績(jī)效、現(xiàn)在的情況、預(yù)測(cè)未來(lái)
SWOT分析：環(huán)境：機(jī)會(huì)和威脅；企業(yè)：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
第二步：公司級(jí)主要戰(zhàn)略（5-10年）
描繪公司的愿景、使命
揭示公司全員深信的共同價(jià)值---經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化或核心價(jià)值觀
將機(jī)會(huì)事業(yè)化，確定企業(yè)任務(wù)/營(yíng)業(yè)范圍；創(chuàng)新及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；
第三步：中長(zhǎng)期規(guī)劃和計(jì)劃（戰(zhàn)略計(jì)劃）（3-5年）
確定公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
經(jīng)營(yíng)方針政策或策略（企業(yè)級(jí)策略：客戶滿意的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)讓客戶選擇我們的產(chǎn)品
、發(fā)揮長(zhǎng)處維持優(yōu)勢(shì)；行銷策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財(cái)務(wù)策略等功能策
略）
中長(zhǎng)期計(jì)劃
第四步：短期規(guī)劃和計(jì)劃（戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃）（1年）
確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度重點(diǎn)目標(biāo)
經(jīng)營(yíng)方針政策和策略（企業(yè)級(jí)策略；行銷策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財(cái)務(wù)
策略等功能策略）
年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：制定、評(píng)估、選擇可行的行動(dòng)方案；以預(yù)算使行動(dòng)計(jì)劃數(shù)字化
第五步：月度工作計(jì)劃、周或日工作計(jì)劃

⑵流程及工作計(jì)劃
流程定義
組織過程定位圖策劃：根據(jù)組織愿景和經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略、目標(biāo)確定需要哪些過程
；確定一個(gè)部門管理那些過程或活動(dòng)
公司級(jí)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)如何分解至過程或功能；公司級(jí)經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略如何分解至過
程或功能；案例分析及制作練習(xí)
流程的策劃的主要內(nèi)容
流程及活動(dòng)策劃的重要工具：過程流程圖和風(fēng)險(xiǎn)分析工具
過程流程圖制作要求和注意事項(xiàng)；案例分析和制作練習(xí)
風(fēng)險(xiǎn)分析工具在流程策劃中應(yīng)用；案例分析和風(fēng)險(xiǎn)分析工具應(yīng)用練習(xí)
流程與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門功能計(jì)劃、工作計(jì)劃的差異
工作計(jì)劃的內(nèi)容和正文六要素；建立和維護(hù)計(jì)劃有關(guān)的各項(xiàng)參數(shù)的估計(jì)值 ；
工作計(jì)劃的五個(gè)階段：需求階段、策劃階段、采購(gòu)和實(shí)施準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階
段
工作計(jì)劃六要素：預(yù)算與進(jìn)度計(jì)劃、干系人參與計(jì)劃、資源計(jì)劃、知識(shí)和技能或培訓(xùn)計(jì)
劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析及管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)管理計(jì)劃如何制作；案例分析和計(jì)劃制定應(yīng)練習(xí)
管理與標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新之間的關(guān)系

第三部 組織
⑶人、設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境等資源的提供
人力資源配置管理
設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境需求的確定、提供、維護(hù)
⑷分配職責(zé)和權(quán)限：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通
建立組織結(jié)構(gòu)和組織圖的制作
描述組織結(jié)構(gòu)
職位說明和任職資格的建立
職位之間橫向和縱向溝通方式和渠道的定義
⑸培訓(xùn)人員
培訓(xùn)部屬的必要性與重要性
部屬培訓(xùn)的方法
學(xué)習(xí)的主體與輔助學(xué)習(xí)的原則
部屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助
管理才能的培育
創(chuàng)造啟發(fā)性的環(huán)境
⑹配置管理或文件和記錄控制
配置管理或文件控制
記錄控制或數(shù)據(jù)管理
⑺工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)（確定和召集相關(guān)人員）
工作的分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)
命令的下達(dá)方法
狀況共有與自我命令

第四部 領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧
⑻領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧
領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)
如何激勵(lì)你的部屬：
人類行為的理解：了解人的行為、人的需求、需求不滿
良好態(tài)度的啟發(fā)：部屬的態(tài)度、良好態(tài)度的啟發(fā)、啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法
激勵(lì)員工的方法和激勵(lì)員工的三部曲
協(xié)調(diào)：
什么是協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的方法
協(xié)調(diào)時(shí)的溝通
整合性的協(xié)調(diào)與主體性（自我）協(xié)調(diào)
指導(dǎo)：
什么是指導(dǎo)
指導(dǎo)的方法
日常的指導(dǎo)應(yīng)注意的問題

如何打造高效企業(yè)團(tuán)隊(duì)
什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 ；團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)的類型；
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 ：團(tuán)隊(duì)的成立期 ；團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期 ；團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期 ；團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期
；團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 ；
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為及方式 ；
打造高效團(tuán)隊(duì)的十大利器
：清晰的目標(biāo)；一致的承諾；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)；良好的溝通；相互的協(xié)作；共
同的特征；認(rèn)同的標(biāo)桿；適當(dāng)?shù)募?lì)；不斷的學(xué)習(xí)；

團(tuán)隊(duì)沖突的處理：團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容；沖突過程的第一階段；沖突過程的第二階段；
沖突過程的第三階段；處理沖突的五種策略；沖突過程的第四階段；沖突過程的第五階
段；
邁向高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；雁群的啟示；新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色；課程總結(jié)
。

第五部 控制、分析、改進(jìn)
⑼監(jiān)視和測(cè)量（度量）、控制過程
什么是過程檢查、什么是結(jié)果檢查
檢查頻次如何
檢查表如何制作
過程檢查和結(jié)果檢查檢查表案例分析和制作練習(xí)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如何進(jìn)行
⑽分析和客觀評(píng)估遵循性；糾正和糾正措施；
客觀評(píng)估遵循性
原因分析如何進(jìn)行
糾正和糾正措施的采取
分析和客觀評(píng)估案例分析和練習(xí)

⑾高層評(píng)審或管理評(píng)審；糾正和糾正措施；
高層評(píng)審如何進(jìn)行
糾正和糾正措施的采取和跟蹤驗(yàn)證
糾正和糾正措施計(jì)劃案例分析和練習(xí)
⑿收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)、如何確保改進(jìn)可以成功
如何收集改進(jìn)信息
如何確定過程改進(jìn)項(xiàng)和改革的方向：建立組織過程需要：商業(yè)目標(biāo)；評(píng)價(jià)組織過程；識(shí)
別組織過程改進(jìn)項(xiàng)
如何策劃與執(zhí)行（系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品）改進(jìn)：建立改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
改進(jìn)成功后，如何推廣改進(jìn)成功的成果及并將改進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫(kù)：
推廣組織過程資產(chǎn)；推廣標(biāo)準(zhǔn)過程；監(jiān)督執(zhí)行情況；將改進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程
資產(chǎn)庫(kù) 。
課程總結(jié)&問題解答

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