《金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達和溝通能力提升》

課程名稱：《金字塔中的鳳凰涅槃——基層管理人員表達和溝通能力提升》
1、培訓對象：基層管理人員
2、培訓目標：
?
通過區(qū)域市場認知，把握區(qū)域市場的營銷指標監(jiān)控、營銷過程管理等，提升營銷管理
技能；
? 在表達能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實際提升其溝通能力。
3、課程要點：
|知識點 |內(nèi)容 |課時 |
|專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理|片社區(qū)管理員五大基礎(chǔ)能力、片社區(qū)管理員 |2課時 |
|自我認知與定位 |勝任力解析 | |
| |片社區(qū)管理員職責詳解 | |
|專題二：有效表達和溝|金字塔理論下的有效表達和無效表達解析、 |5課時 |
|通——從理論到實戰(zhàn)的轉(zhuǎn)|溝通技巧之實戰(zhàn)演練和技巧點撥、渠道管理 | |
|變 |中的話術(shù)與疑難問題 | |


4、課程時長：2天/12課時
5、培訓方式：課堂講授+小組研討+頭腦風暴+實戰(zhàn)演練+行動學習
6、課程大綱：
|時間 |內(nèi)容 |目的 |
|2課時 |專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理自我認知與定位 |本模塊收益： |
| |第一節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個問題 |幫助區(qū)域管理人 |
| |我有什么 |員明確自身能力 |
| |訓練有素的人員 |要求和職責定位 |
| |品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品 |，了解自身的不 |
| |足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營銷費用和營銷方案 |足和后期的發(fā)展 |
| |穩(wěn)定的三級客戶網(wǎng)絡(luò) |定位。 |
| |眾人皆知的品牌 | |
| |我要做什么 | |
| |整合網(wǎng)絡(luò) | |
| |整合費用 | |
| |資源整合與客戶資源開發(fā) | |
| |我怎么做 | |
| |是調(diào)動人員的積極性 | |
| |明確戰(zhàn)略及規(guī)劃 | |
| |不光要人盡其材，還要物盡其用 | |
| |提高促銷活動的效果 | |
| |打造強勢地區(qū)以及樣板地區(qū) | |
| |客戶關(guān)系處理 | |
| |第二節(jié)：片區(qū)管理人員五大基礎(chǔ)能力 | |
| |營銷策劃能力 | |
| |渠道拓展能力 | |
| |團隊領(lǐng)導能力 | |
| |公共關(guān)系能力? | |
| |信息收集能力 | |
| |第三節(jié)：片區(qū)管理人員勝任力解析 | |
| |成功根本：謙虛謹慎的為人 | |
| |成功前提：營造一種良好的氣氛 | |
| |成功關(guān)鍵：有效的指導和激勵 | |
| |第四節(jié)：片區(qū)管理人員職責詳解 | |
| |區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展 | |
| |區(qū)域內(nèi)渠道管理控制與業(yè)務(wù)支撐 | |
| |區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作 | |
| |區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)客戶資料收集與競爭信息反饋上報 | |
| |區(qū)域營銷建議與執(zhí)行 | |
|5課時 |專題二：有效表達和溝通——從理論到實戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變 |本模塊收益： |
| |第一節(jié)：有效表達與無效表達 |在表達能力矯枉 |
| |有效表達 |的基礎(chǔ)上，結(jié)合 |
| |從說話到聽眾 |渠道管理人員工 |
| |表達的方式 |作實際提升其溝 |
| |表達的方法 |通能力。 |
| |表達的藝術(shù) | |
| |無效表達 | |
| |信息不充分 | |
| |要點不明確 | |
| |條理不清晰 | |
| |案例分析與討論：尋找邏輯關(guān)系 | |
| |討論：有效表達所需的信息充分性、要點明確性和條| |
| |理清晰性如何解讀？ | |
| |第二節(jié)：溝通表達過程中的金字塔原理及其應(yīng)用 | |
| |金字塔結(jié)構(gòu)概述及應(yīng)用 | |
| |金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)——縱向關(guān)系 | |
| |金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)——橫向關(guān)系 | |
| |兩種基本的邏輯思路 | |
| |論證為什么 | |
| |歸納是什么 | |
| |論證和歸納的作用 | |
| |論證的方式 | |
| |演繹式 | |
| |動因式 | |
| |第三節(jié)：溝通表達的實戰(zhàn)訓練 | |
| |信息傳導理論基礎(chǔ) | |
| |信息的獲取——傾聽 | |
| |信息的加工——思考 | |
| |信息的傳達——表達 | |
| |信息的調(diào)整——反饋 | |
| |課堂演練：以“聽”為導，從“想”到“寫”到“說”的魔幻| |
| |轉(zhuǎn)變 | |
| |第四節(jié)：溝通表達的技巧點撥 | |
| |溝通的三種方式 | |
| |仰視溝通 | |
| |平視溝通 | |
| |俯視溝通 | |
| |四級溝通的差異 | |
| |上級溝通 | |
| |下級溝通 | |
| |平級溝通 | |
| |異己溝通 | |
| |非語言溝通八大關(guān)鍵點、處理技巧和處理原則 | |
| |語言 | |
| |語速 | |
| |語調(diào) | |
| |眼神 | |
| |微笑 | |
| |動作 | |
| |手勢 | |
| |愛好 | |
| |第五節(jié)：渠道管理中常見“疑難”之解 | |
| |積極性低下 | |
| |忠誠度不高 | |
| |能力不足 | |
| |性格與溝通 | |
| |無效溝通的五大核心歸因 | |
| |第六節(jié)：話術(shù)體系的建立 | |
| |異議收集 | |
| |異議篩選 | |
| |異議歸類 | |
| |任務(wù)分配 | |
| |話術(shù)撰寫 | |
| |頭腦風暴最終定稿 | |
| |第七節(jié)：渠道管理員管理之“七問”及其話術(shù) | |
| |知道了嗎？ | |
| |掌握了嗎？ | |
| |計劃了嗎？ | |
| |做到了嗎？ | |
| |做好了嗎？ | |
| |用心了嗎？ | |
| |堅持了嗎？ | |

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