NLP高效管理溝通工作坊


NLP高效管理溝通工作坊

——互動(dòng)體驗(yàn)式工作坊
課程背景：
《人際溝通訓(xùn)練》???培養(yǎng)目標(biāo)：
1、?
幫助人們解決最重要的問題：如何與工作、生活中的人相處得更好并影響他們，使自己
廣受歡迎，贏得更多的機(jī)會(huì)與合作。
2、? 能做有效溝通，能敏捷清楚的表達(dá)意見，并成為更好的聆聽者。
3、擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能有效激勵(lì)他人，得到期望的結(jié)果,
能有效處理壓力，提升工作績(jī)效與生活品質(zhì)。
　　　
課程特色：
　　　創(chuàng)造財(cái)富，發(fā)展事業(yè)，歸根到底要研究“人”
　　　?啟發(fā)智慧，獲得幸福，歸根到底要讀懂“心”
　　　?隨著中國經(jīng)濟(jì)管理理論和實(shí)踐的快速發(fā)展，人們逐漸開始更多地關(guān)注這些經(jīng)濟(jì)活
動(dòng)背后的本源之學(xué)—心理學(xué)。心理學(xué)已經(jīng)漸漸成為一門顯學(xué)，越來越多地受到企業(yè)界人士
的熱捧，系統(tǒng)全面地掌握心理學(xué)知識(shí)能夠有效提升經(jīng)營(yíng)管理者的成熟度，大大提高其軟
實(shí)力。
不是學(xué)到什么東西而是發(fā)現(xiàn)什么東西；
　　不要在失意的人面前談?wù)撃愕牡靡?而談?wù)撃闶б鈺r(shí)候的心態(tài)；
　　人際關(guān)系的多與少,決定生命能量的大與小，人際關(guān)系品質(zhì)的高與低,決定事業(yè)價(jià)值
的優(yōu)與掠。人際關(guān)系的好與壞,決定事業(yè)發(fā)展的快與慢。

【課程目的】
解析管理心理架構(gòu)，洞察領(lǐng)導(dǎo)者心理、競(jìng)爭(zhēng)者心理和消費(fèi)者心理，提升領(lǐng)導(dǎo)智慧和實(shí)戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)力，塑造領(lǐng)袖魅力。
課程涵蓋管理心理學(xué)、人格心理學(xué)、溝通心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、選聘心理學(xué)、壓力管理
與情緒調(diào)適、危機(jī)干預(yù)與員工心理援助、幸福心理學(xué)等實(shí)用課程。采用角色體驗(yàn)、情景
模擬及個(gè)性化評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)等多樣化的教學(xué)形式，讓您從不同角度認(rèn)知人的心理，了解心
理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，通過親身體驗(yàn)，掌握不同的自我心理調(diào)適的方法。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員、核心團(tuán)隊(duì)人員

課程大綱：

一、什么是NLP？
什么是NLP? 英文即：N-neuro神經(jīng) L-liguistic語言 P-programming程式
　即
“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的
思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可
復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！
世界上最成功的潛能開發(fā)培訓(xùn)師
安東尼.羅賓，他的課程90%都是用NLP心理學(xué)來教學(xué)！美國應(yīng)用心理學(xué)界與美國NLP大學(xué)
的研究表明，現(xiàn)有的人際溝通技巧85%都在NLP心理學(xué)中得到了深入研究！
?
二、溝通的基本原則
1）雙贏原則；2）外圓內(nèi)方；3）情感帳戶；4）坦誠一致；5）先跟后帶
?
三、與溝通有關(guān)的基本信念與原則
ν沒有兩個(gè)人是一樣的,
一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人.世上的每一件事都至少有一種以上的不同見解。有效果比有
道理更重要。溝通意義在于對(duì)方的回應(yīng),
溝通的目的大于溝通中的“對(duì)錯(cuò)”，每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)。沒有所謂的“失敗”
，只有反饋。只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界,沒有絕對(duì)真實(shí)的世界.凡事至少有三個(gè)解
決方法。聆聽者才是主動(dòng)者,抗拒是對(duì)講者不夠靈活的說明。每個(gè)人都已具備使自己成功
快樂的資源。在任何系統(tǒng)里, 最靈活的部分便是最能影響大局的部分.
ν
與人溝通前，最重要的是與自我溝通，檢視并調(diào)整溝通的信念，調(diào)整溝通的自我能量場(chǎng)

?
四、建立溝通的親和力與和諧氛圍
0）肢體語言；1）肢體語言的跟隨；2）語音語調(diào)的跟隨；3）語言模式的跟隨；4）認(rèn)同
理解的跟隨；5）坦露敞開的跟隨；6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式
的識(shí)別
?
五、同理心傾聽技巧
1）處理情緒與防衛(wèi)的重要性；2）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；3）重述對(duì)方觀點(diǎn)；4）說出對(duì)方的感
受；5）說出對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；6）適當(dāng)反饋?zhàn)约旱母惺埽?）多用描述式與詢問式語言；
8）如何向上傾聽與向上溝通；9）同理心傾聽在了解深度需求中的應(yīng)用；10）同理心傾
聽在深度教練中的應(yīng)用；11）同理心傾聽在銷售說服中的應(yīng)用。
?
六、以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；3）先問再說；4）先肯定，再具
體化；5）上司如何下達(dá)任務(wù)；6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；7）下切技術(shù)在銷售
達(dá)成中的應(yīng)用
七、引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；3）說服中各種證據(jù)的運(yùn)
用；4）常見的影響力熱鍵；5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)他人
；7）說服與銷售的關(guān)鍵要素
?
七、DIS性格法與溝通
1）對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行DISC性格法測(cè)評(píng)；2）DISC性格法講解；3）人的性格與溝通風(fēng)格的關(guān)
系；4）如何影響不同性格的人
?
八、深度而完整的一致性溝通
1）加拿大HAVEN心理學(xué)府的一致性溝通方法；2）將“事實(shí)”、“觀點(diǎn)”、“感受”、“意圖”區(qū)
別開來，最大地解決溝通中的不完整、誤會(huì)以及溝通的不夠深入化！
3）這是一個(gè)人與人深度溝通、緊密型團(tuán)隊(duì)、家庭親人等最佳的溝通工具！極大地提升人
與人之間的心理緊密度與連接！
序曲：管理者如何讓今天學(xué)習(xí)明天
1. 力行需要“真知”，“真知”才能力行。
2.心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運(yùn)，命運(yùn)決定未來。

第一單元角色認(rèn)知——恪守職責(zé)的起點(diǎn)
1. 中層干部是具有職業(yè)素養(yǎng)的中層領(lǐng)導(dǎo)者
2. 角色認(rèn)知一：作為下屬的中層干部
1) 角色定位：職務(wù)代理人
2) 職業(yè)規(guī)范
3) 角色錯(cuò)位：民意代表、領(lǐng)主、向上錯(cuò)位
4) 討論：正確地做事還是做正確的事
3. 角色認(rèn)知二：作為上司的中層干部
1) 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
2) 業(yè)務(wù)型、老好人型、官僚型經(jīng)理分析
3) 個(gè)性化管理的危害及克服
4. 角色認(rèn)知三：作為同事的中層干部
1) 角色定位：內(nèi)部客戶
分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”
第二單元目標(biāo)管理——結(jié)果導(dǎo)向的保障
1. 目標(biāo)管理：引入、概念
1) 什么是目標(biāo)？什么是目標(biāo)理？
2) 一起思考：管理者在工作中的困惑
3) 明確目標(biāo)的重要性
2. 定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
3. 總目標(biāo)與子目標(biāo)
4. 目標(biāo)與計(jì)劃
5. 目標(biāo)的SMART原則
6. 目標(biāo)設(shè)定的技巧
化目標(biāo)為計(jì)劃的步驟
第三單元組織溝通——合作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)
1. 為什么溝而不通
2. 有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
1) 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
2) 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
3) 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
3. 與上司溝通
1) 與上司溝通的障礙
2) 如何改進(jìn)與上司溝通
4. 中層干部之間的溝通
5. 與下屬的溝通
跨部門溝通的障礙與突破
第四單元時(shí)間管理——邁向幸福的階梯
1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間的真諦
1) 時(shí)間的特征
2) 永恒的時(shí)間和無邊的空間的關(guān)系
3) 時(shí)間管理的真諦
4) 一生的時(shí)間管理
5) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間是怎樣一種競(jìng)爭(zhēng)資源
2. 時(shí)間的“竊賊”在哪里
3. 有效時(shí)間管理的策略
1) 要事第一的價(jià)值方法
2) 良好習(xí)慣的養(yǎng)成
3) 善于利用點(diǎn)滴時(shí)間
4) 拒絕的學(xué)問：敢于說“不”
5) 尊重自己的生物節(jié)律
6) 懂得勞逸結(jié)合
7) 簡(jiǎn)潔美化辦公環(huán)境
8) 有效授權(quán)
9) 高效會(huì)議
善于應(yīng)對(duì)干擾
第五單元輔導(dǎo)下屬——造就人才的搖籃
1. 輔導(dǎo)基本觀念與方法
1) 輔導(dǎo)的重要的觀念
2) 輔助與指導(dǎo)
3) 主管要帶頭專業(yè)輔導(dǎo)，下屬要主動(dòng)跟進(jìn)學(xué)習(xí)
4) 輔導(dǎo)的意義
2. 培養(yǎng)下屬的主動(dòng)積極
1) 培養(yǎng)下屬追求卓越的意識(shí)
2) 培養(yǎng)下屬以職業(yè)素養(yǎng)回應(yīng)
3) 問對(duì)問題
4) 對(duì)工作知之、好之、樂之
5) 培養(yǎng)下屬確認(rèn)自己的任務(wù)
6) 讓他提交選擇題，而不是填空題
7) 培養(yǎng)他：永遠(yuǎn)不要抱怨，永遠(yuǎn)不要牢騷，永遠(yuǎn)不要說：這不是我的工作
3. 隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)
1) 將員工每一次犯錯(cuò)誤當(dāng)作輔導(dǎo)的絕佳機(jī)會(huì)
2) 提問在員工輔導(dǎo)中的應(yīng)用
3) 支持性下達(dá)任務(wù)的方式技巧
4) 任務(wù)完成的及時(shí)反饋
5) 及時(shí)表揚(yáng)，不與下屬搶功
及時(shí)批評(píng)：批評(píng)的技巧

林正光老師的其它課程