《精細(xì)化管理》課綱(兩天）

課程名稱：精細(xì)化管理
培訓(xùn)講師：劉壽紅
培訓(xùn)時(shí)間：2天
課程背景：
1：工作不認(rèn)真細(xì)致，管理粗放，執(zhí)行能力差仍是目前中國(guó)企業(yè)的普遍現(xiàn)象。
2：精細(xì)化管理是未來(lái)三十年中國(guó)企業(yè)提升管理水平必由之路。
3：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)的管理必須從粗放型向精細(xì)化過(guò)渡。
4：精細(xì)化管理是解決員工低效工作，管理人員救火式管理的不二選擇。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1：明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。
2：了解精細(xì)化管理的目的和作用。
3：掌握精細(xì)化管理的理論、方法、實(shí)操工具。
4：學(xué)會(huì)企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理的具體方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。
解決問(wèn)題：
1：構(gòu)建精細(xì)管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化工作方式，大大降低管理難度。
2：控制工作過(guò)程質(zhì)量，確保工作效果最優(yōu)。
3：保證制度文件真正落實(shí)，解決執(zhí)行難的問(wèn)題。
4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑，掌握保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青秘密。


精細(xì)化管理課程提綱（企業(yè)高中層）


企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)：
干活有工具，檢查有依據(jù)，
經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制，人人是標(biāo)兵
員工需訓(xùn)練，骨干能替代
過(guò)程可控制，結(jié)果好衡量
技能速提升，管理上臺(tái)階

第一部分：精細(xì)化管理體系——理念、方法、工具

第一單元：中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化
一、常見(jiàn)的九大管理粗放
1 工作標(biāo)準(zhǔn)晦澀難懂，不具操作性
案例：某企業(yè)某崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
2 流程管理不到位，孤島現(xiàn)象嚴(yán)重
案例：一次不歡而散的討論
3. 例會(huì)制度流于形式，跨部門溝通困難
4. 無(wú)第二責(zé)任人，崗位被人帶走
5. 文件表述復(fù)雜，不易理解，難以執(zhí)行
6. 制度沒(méi)有精細(xì)制定，執(zhí)行難
7 不作長(zhǎng)期規(guī)劃，朝令夕改
8上下級(jí)溝通不到位，兩張皮現(xiàn)象嚴(yán)重
9. 管理人員越級(jí)指揮與不善授權(quán),工作忙而無(wú)效
案例：兩眼一睜忙到熄燈的高管
討論：本公司目前管理中存在的管理問(wèn)題？

二 .必然到來(lái)的五大轉(zhuǎn)變（外在動(dòng)力）
1. 從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變；
2. 由經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)型轉(zhuǎn)變；
3. 從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變；
4. 從機(jī)會(huì)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變；
5. 從粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。
案例：美國(guó)校車的精細(xì)化管理—確保不出安全事故的方式和手段
三 管理的五個(gè)發(fā)展階段（內(nèi)在趨勢(shì)）：
1：初始管理，
2：崗位責(zé)任制
3：精細(xì)化管理
4：企業(yè)文化管理
5：自主管理
四 精細(xì)化管理—提升員工執(zhí)行力的強(qiáng)大利器
討論：管理中執(zhí)行不到位的原因？
1：易執(zhí)行—復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化
2：會(huì)執(zhí)行—精密的標(biāo)準(zhǔn)，到位的培訓(xùn)


第二單元：什么是精細(xì)化管理

精細(xì)化管理：
精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過(guò)程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，通過(guò)規(guī)則的系
統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。
一 精細(xì)化管理的模型：
[pic]

模型關(guān)鍵價(jià)值：
管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個(gè)管理系統(tǒng)的建立來(lái)保證（系統(tǒng)化）
管理結(jié)果的良好以最小工作單元—崗位工作質(zhì)量來(lái)支持（細(xì)化）
精細(xì)化實(shí)施方式：
固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗(yàn)，
優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序
復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組
控制——生產(chǎn)和工作過(guò)程質(zhì)量
討論：如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵，每個(gè)班組都成為先進(jìn)班組
二 工作質(zhì)量、管理效率的立體控制：
程序控制點(diǎn)（崗位）
流程控制線（部門）
制度（含文件）控制面（組織）
三 精細(xì)化管理的兩個(gè)方式
1、手冊(cè)化
2、信息化
四 日常管理的三個(gè)指揮方式：文件指揮、會(huì)議指揮、口頭指揮
五 精細(xì)化管理的三大原則：
系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善
持續(xù)改善：建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制
造物造人：?jiǎn)T工素養(yǎng)提升是精細(xì)化管理開(kāi)展成敗的關(guān)鍵所在
六 精細(xì)化管理的常用工具
圖、表、卡

第三單元 企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理
一 企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開(kāi)展
b、企業(yè)自行開(kāi)展


二、企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的5個(gè)模塊
1目標(biāo)引導(dǎo)——組織目標(biāo)分解到每一個(gè)人，細(xì)化到每一件事
制定科學(xué)
分解量化
日清日高
2、規(guī)則落實(shí)——梳理舊規(guī)則，建立新規(guī)則
崗位規(guī)范
流程清晰
程序具體
制度約束
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——規(guī)則轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識(shí)養(yǎng)成
科學(xué)培訓(xùn)
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
選好關(guān)鍵點(diǎn)
用對(duì)考評(píng)人
考核即培訓(xùn)
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
管理看板—文化建設(shè)的前哨陣地
早晚例會(huì)—文化建設(shè)的有力推手
案例分享—文化建設(shè)最鮮活的載體
人人為師—文化建設(shè)最有效的群眾運(yùn)動(dòng)
（一千個(gè)培訓(xùn)大師不如分享身邊的人和事）

第二部分：精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)—規(guī)則體系制定技術(shù)訓(xùn)練
第一單元：流程管理
一 流程管理內(nèi)容
1 流程梳理
2 流程優(yōu)化
3 流程再造
二 能夠在企業(yè)立即上手開(kāi)展的流程管理改善
流程優(yōu)化
1流程優(yōu)化步驟：
描述流程
評(píng)估流程
優(yōu)化流程
2流程優(yōu)化的工具：
流程問(wèn)題思考工具：5W3H分析法
流程優(yōu)化工具：ECRS技巧
3 流程優(yōu)化案例
訓(xùn)練之一：寫(xiě)出一個(gè)流程優(yōu)化的案例，并現(xiàn)場(chǎng)研討。
目的：消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無(wú)序與浪費(fèi)。

第二單元：崗位工作程序


1. 崗位工作內(nèi)容
2. 工作內(nèi)容分解
3. 完成工作內(nèi)容的步驟和標(biāo)準(zhǔn)
4. 崗位工作程序的靈活運(yùn)用
5.確保精細(xì)化管理橫向到底，縱向到邊的手段
訓(xùn)練之二：寫(xiě)出某一工作事項(xiàng)的程序標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)場(chǎng)研討。
目的：確保工作質(zhì)量。
第三單元：規(guī)章制度
一 制度執(zhí)行難的原因
1、規(guī)章制度直是打印出來(lái)的一張紙
2、規(guī)章制度制定的過(guò)多，對(duì)規(guī)章制度沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估
3、缺乏對(duì)制度的行之有效的學(xué)習(xí)
4 破窗效應(yīng)
5 制度結(jié)構(gòu)本身很粗放
二 精細(xì)制度制定要求
1 規(guī)章制度的三個(gè)組成部分
2. 原則條款
3. 實(shí)施細(xì)則
4. 監(jiān)督執(zhí)行細(xì)則
5. 三者的比例關(guān)系：1:2:3
6. 相應(yīng)的案例
訓(xùn)練之三：寫(xiě)出一個(gè)制度執(zhí)行難的解決方案。
1
在實(shí)際工作中某一項(xiàng)制度（或某一條制度，比如員工必須按規(guī)程操作）不能很好執(zhí)行。

2 分析背后的原因。
3 參照授課內(nèi)容，提出有針對(duì)性的解決方案。
目的：解決“執(zhí)行難”這一困擾絕大多數(shù)企業(yè)的老大難問(wèn)題。


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活動(dòng)
1

活動(dòng)
2

活動(dòng)
3

活動(dòng)
n

崗位
1

崗位
2

崗位
3

崗位
n

流 程

程 序

（ 步驟、標(biāo)準(zhǔn) ）

規(guī)
范
化

目標(biāo) 標(biāo)

訓(xùn) 練 練

信
息
化

規(guī)則

規(guī)則

規(guī)則

規(guī)則

數(shù)
據(jù)
化

標(biāo)
準(zhǔn)
化

文 化

制 度

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