班組長(zhǎng)29項(xiàng)管理工具

班組長(zhǎng)29項(xiàng)管理工具
【課程背景】
班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都有要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長(zhǎng)是班組的核心，是“零號(hào)首長(zhǎng)”。班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
班組長(zhǎng)職位雖低，起的作用卻很大，企業(yè)班組長(zhǎng)在任用的過程中比較注重專業(yè)知識(shí)，而通用管理知識(shí)是比較缺乏的，如：時(shí)間管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、壓力管理、思維創(chuàng)新、員工管理、高效溝通、職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)九方面內(nèi)容。
對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長(zhǎng)的課卻不多。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
兩天（12小時(shí)）
【課程收益】
掌握29個(gè)最實(shí)用且最常用的管理工具。
了解新的思維模式和管理方法，包括時(shí)間管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、壓力管理、思維創(chuàng)新和員工管理六方面內(nèi)容。
【授課對(duì)象】
企業(yè)一線主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)及預(yù)想從事班組長(zhǎng)崗位的人員。
【課程特色】
講授法，現(xiàn)場(chǎng)演練法，小組討論法，案例分析法、視頻教學(xué)法、老師點(diǎn)評(píng)法等。
【課程大綱】
一、時(shí)間管理
1、工具1：用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間
（1）第一象限：緊急又重要事項(xiàng)
（2）第二象限：重要但不緊急事項(xiàng)
（3）第三象限：緊急但不重要事項(xiàng)
（4）第四象限：不緊急也不重要事項(xiàng)
（5）關(guān)注第二象限——成功的人往往都把焦點(diǎn)放在重要但不緊急的事項(xiàng)上！
（6）普通認(rèn)識(shí)的時(shí)間安排
（7）成功人事的時(shí)間安排
2、工具2：用80/20法則分配時(shí)間
（1）重點(diǎn)做20%重要性是80%的工作
（2）分配時(shí)間（應(yīng)用范例）
第一步：安排事項(xiàng)
第二步：工作價(jià)值分類
第三步：時(shí)間和精力分配
3、工具3：用“ABC控制法”使用時(shí)間
（1）A——最重要的
（2）B——較重要的
（3）C——次重要的
（4）成功人士對(duì)每天工作的劃
二、目標(biāo)管理
1、工具4：用“SMART”法確定目標(biāo)
（1）哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究
（2）善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人更可能也更容易成功！
（3）“SMART”五方面內(nèi)容
可確定的(Specific)
有時(shí)間限制的（Time Indication)
現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic)
可接受的（Acceptable）
可衡量的（Measurable)
2、工具5：用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)
（1）目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具
（2）分解步驟：
步驟一：寫出大目標(biāo)
步驟二：寫出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)）
步驟三：寫出子目標(biāo)所有必要及充分條件
步驟四：檢查多多杈樹分解是否充分
步驟五：評(píng)估目標(biāo)
步驟六：判斷目標(biāo)能否達(dá)成
3、工具6：用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)
（1）6W
Why(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）
What（確定要做哪些事項(xiàng)）
Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來做）
When（什么時(shí)候完成）
Where（在什么地方完成）
Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策）
（2）3H
How to（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）
How many（工作數(shù)量是多少）
How much（預(yù)算費(fèi)用是多少）
三、計(jì)劃管理
1、工具7：用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃
（1）PDCA循環(huán)的四個(gè)階段
Plan(計(jì)劃）
Do(執(zhí)行）
Check(檢查)
Action(處理）
（2）PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟
步驟一：找問題
步驟二：找原因
步驟三：找要因步驟四：訂計(jì)劃
步驟五：執(zhí)行
步驟六：檢查
步驟七：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
步驟八：提出新問題
（3）科學(xué)的工作循環(huán)周期:目前水準(zhǔn)——PDCA——PDCA——PDCA——改善后水準(zhǔn)
2、工具8：標(biāo)準(zhǔn)化管理
（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟
設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
教育
實(shí)施管理
例外處理
定期評(píng)估
（2）重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化
（3）案例分析：
拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理
3、工具9：有效計(jì)劃法
（1）拿破侖名言：凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的方。
（2）計(jì)劃的分類
日計(jì)劃
周計(jì)劃
月計(jì)劃
季度計(jì)劃
年度計(jì)劃
四、壓力管理
1、工具10：正確評(píng)估自己的壓力水平
（1）測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的《社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表》
（2）評(píng)估方法：
≥300分 近期患病率約為 80%
≤299分且＞150分 近期患病率約為 50%
≤149分 近期患病率約為 30%
2、工具11：壓力管理曲線
（1）應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法
逃避
對(duì)抗
轉(zhuǎn)移
宣泄
（2）應(yīng)對(duì)壓力最有效的方法
計(jì)劃
閱讀
運(yùn)動(dòng)
藝術(shù)
交流
深思
（3）壓力管理曲線示意圖
（4）減壓的兩種方法
凱利魔術(shù)方程式
“3R”減壓原則
五、思維創(chuàng)新
1、工具12：因果圖
（1）運(yùn)用魚刺因果圖分析問題時(shí)一般從6個(gè)方面考慮：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
（2）可以用頭腦風(fēng)暴法
2、工具13：SWOT
（1）S——自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)
（2）W——自身弱項(xiàng)、劣勢(shì)
（3）O——外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、機(jī)遇
（4）T——外部環(huán)境存在的威脅、對(duì)手
（5）SWOT分析應(yīng)從內(nèi)部和外部考慮
（6）SWOT分析法案例
3、工具14：“五個(gè)為什么”分析法
（1）五級(jí)為什么
4、工具15：橄欖球定律
（1）具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占20%左右
（2）對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占60%左右
（3）對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì)
5、工具16：“六頂思考帽”
（1）白色
（2）紅色
（3）黃色
（4）黑色
（5）綠色
（6）藍(lán)色
六、員工管理
1、工具17：根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類
（1）關(guān)鍵成功的公式
（2）四類員工及管理辦法
有能力
無能力
有意愿
無意愿
2、工具18：馬斯洛的需求激勵(lì)模式
（1）馬斯洛需求理論圖
（2）馬斯洛的需求激勵(lì)模式對(duì)個(gè)人的應(yīng)用
（3）馬斯洛的需求激勵(lì)模式對(duì)組織的應(yīng)用
3、工具19：權(quán)衡效率與效果
（1）效率=產(chǎn)出/投入
（2）效果=達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)
4、工具20：情境領(lǐng)導(dǎo)模型
（1）“情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想
（2）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
領(lǐng)導(dǎo)者的行為
關(guān)系行為
工作行為
（3）跟隨者狀態(tài)：根據(jù)能力和意愿將員工分為四類
（4）領(lǐng)導(dǎo)者行為：根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種
七、高效溝通
1、工具21：反饋的“JOHARI視窗”
（1）溝通漏斗
（2）信息過濾漏斗
（3）擴(kuò)大“公開”區(qū)域
2、工具22：溝通反思環(huán)
（1）心智模式的形成過程
可以觀察到的資料和經(jīng)驗(yàn)
我選擇我所觀察到的信息
我賦予意義
建立信念
付諸行動(dòng)
（2）“推論的階梯”示意圖
3、工具23：如何避免溝通中出現(xiàn)的問題
（1）造成溝通問題的原因
（2）克服溝通中常見問題的技巧
阻止不健康的爭(zhēng)論
避免被某個(gè)人或小集體控制
排除傾聽障礙
對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人
八、職業(yè)規(guī)劃
1、工具24：用“錄洋蔥法”設(shè)定職業(yè)目標(biāo)
生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”
短期目標(biāo)
中期目標(biāo)
長(zhǎng)期目標(biāo)
總體目標(biāo)
終極目標(biāo)
2、工具25：認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）第一步：自我分析
（2）第二步：組織與社會(huì)環(huán)境分析
（3）第三步：生涯機(jī)會(huì)評(píng)估
（4）第四步：職業(yè)生涯目標(biāo)的確定
（5）第五步：制定行動(dòng)方案
（6）第六步：評(píng)估與反饋
3、工具26：理清自己的愿景
（1）愿景是開始的動(dòng)力
（2）關(guān)注問題
（3）關(guān)注愿景
4、工具27：理清自己的使命
（1）使命：我為什么想要
5、愿景和使命是自我認(rèn)知的兩個(gè)領(lǐng)域，是我們追求成功與自我超越的核心所在！
九團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1、工具28：頭腦風(fēng)暴法
（1）頭腦風(fēng)暴法的好處
（2）頭腦風(fēng)暴法的操作
（3）頭腦風(fēng)暴法的游戲規(guī)則
2、工具29：深度對(duì)話
（1）深度對(duì)話就是深度匯談
（2）深度對(duì)話基本功能
（3）深度對(duì)話的步驟
（4）深度對(duì)話演練

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