全面質(zhì)量管理(TQM)2天

全面質(zhì)量管理(TQM)
【課程背景】
沒有質(zhì)量，就沒有中國企業(yè)的明天。尤其處在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，危機(jī)與競爭并存。企業(yè)的高質(zhì)量管理就是一匹“黑馬”將會帶領(lǐng)企業(yè)另辟蹊徑，跨越市場的時(shí)間與空間而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。中國制造只有鎖定這個(gè)“高質(zhì)量”就是核心競爭力的有力武器，內(nèi)部深度打造，外部迎頭趕上，從傳統(tǒng)的“只能做產(chǎn)品”而轉(zhuǎn)變到“可以保證產(chǎn)品”的質(zhì)量管理格局上來。只有保證產(chǎn)品才能有資格活著！
縱觀國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理，還屬認(rèn)識階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質(zhì)量問題而造成的質(zhì)量成本甚至可以毀滅一個(gè)企業(yè)，痛心之至。痛定思痛！只有堅(jiān)定“高質(zhì)量就是低成本是硬道理”的理念，才使企業(yè)避免規(guī)避與死亡的鐵定保障。實(shí)話實(shí)說，大多企業(yè)都是從ISO9000中認(rèn)識質(zhì)量的，所謂的控制與保證是形而上學(xué)的，就是照搬質(zhì)量與模仿質(zhì)量，沒有真正意義上的實(shí)施質(zhì)量，把返工、檢驗(yàn)、報(bào)廢、投訴、索賠等高質(zhì)量成本事故作為日常的非質(zhì)量管理工作。惡性循環(huán)，周而復(fù)始，被逼到生存的邊緣。中國企業(yè)的質(zhì)量管理真正意義上與ISO9000還有相當(dāng)大的距離，員工的質(zhì)量意識與心態(tài)；員工的操作技能水平都相對較薄弱，加之質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作屬于空白。然而，令人遺憾的是，許多通過認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質(zhì)量問題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見有何變化。如何面對這種危機(jī)？
全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè):從根源處控制質(zhì)量。為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國來就如此之難。
【授課時(shí)長】
兩天（12小時(shí)）
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。
幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。
通過學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識企業(yè)文化。
通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識質(zhì)量素養(yǎng)。
通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。
本課程詳細(xì)闡述了5S與目視管理的知識。
通過課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有深圳的認(rèn)識。
通過學(xué)習(xí)能掌握8D問題分析方法之運(yùn)用。
【授課對象】
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。
【課程特色】
講授法，演練法，討論法，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練法，老師點(diǎn)評法等。
【課程大綱】
一、全面質(zhì)量管理概論
1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段
（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
（3）全面質(zhì)量管理階段
3、全面質(zhì)量管理的定義
（1）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
（2）我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展
（3）案例：三一集團(tuán)TQM活動的開展
三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動的歷史
二、全面質(zhì)量管理的介紹
1、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義
全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理
質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。
質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義
2、什么是管理
3、什么是質(zhì)量管理
4、與質(zhì)量管理相關(guān)概念
（1）質(zhì)量方針（2）質(zhì)量目標(biāo)
（3）質(zhì)量策劃
（4）質(zhì)量控制
（5）質(zhì)量保證
（6）質(zhì)量改進(jìn)
5、質(zhì)量成本
（1）質(zhì)量成本的定義
（2）質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本
（3）質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系
（4）質(zhì)量成本曲線
（5）各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比例
三、質(zhì)量檢驗(yàn)
1、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念
2、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能
3、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式
5、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
四、PDCA循環(huán)
1、PDCA循環(huán)內(nèi)容
2、PDCA八個(gè)步驟示意圖
3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
4、全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用
5、TQM活動的開展
五、質(zhì)量文化
1、企業(yè)文化的介紹
（1）什么是企業(yè)文化
（2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化的物質(zhì)層
企業(yè)文化的行為層
企業(yè)文化的制度層
企業(yè)文化的精神層
2、質(zhì)量文化的介紹
（1）什么是質(zhì)量文化
（2）質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)
質(zhì)量文化的物質(zhì)層
質(zhì)量文化的行為層
質(zhì)量文化的制度層
質(zhì)量文化的精神層
（3）質(zhì)量文化金子塔
（4）質(zhì)量文化的演變過程
六、質(zhì)量素養(yǎng)
1、職業(yè)素養(yǎng)
（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)
（2）職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成
2、質(zhì)量素養(yǎng)
（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)
（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成
七、QCC品管圈介紹1、QCC基本知識介紹
2、QCC活動的特征與組織架構(gòu)的建立
3、QCC活動開展的步驟
（1）QC小組類型及其特點(diǎn)
（2）如何選擇改善課題
（3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)
（4）設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法
（5）原因分析的要點(diǎn)，如何確定要因
（6）如何制定有效對策并實(shí)施對策
（7）效果檢查的目的和方法
（8）如何將改善措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行推廣
（9）QCC活動總結(jié)
（10）統(tǒng)計(jì)工具在各個(gè)階段的應(yīng)用
4、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵(lì)
八、5S管理活動
1、5S概論
2、5S理論與實(shí)踐
3、5S推進(jìn)
4、5S推薦案例
九、目視管理
1、目視管理的定義
2、目視管理的要點(diǎn)
3、目視管理的分類
（1）按管理對象分
（2）按管理方式分
十、QC七大手法介紹
1、檢查表
2、柏拉圖
3、特性要因圖
4、散布圖
5、直方圖
6、控制圖
7、層別圖
十一、8D問題分析與解決
1、(D0)準(zhǔn)備8D過程
2、建立小組（D1）與問題描述(D2)
3、開發(fā)臨時(shí)控制行動(D3)
4、定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)(D4)
5、選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）
6、8D中的D6 D7 D8

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