業(yè)務(wù)員技能開(kāi)發(fā)與管理

業(yè)務(wù)員技能開(kāi)發(fā)與管理
打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)
吳洪剛 博士
【課程對(duì)象】：營(yíng)銷管理人員
【培訓(xùn)課時(shí)】： 2天（12課時(shí)）
【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
本課程把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要提升的技能，總結(jié)為四大部分：個(gè)人技能、人際關(guān)系技能、團(tuán)
隊(duì)技能和具體溝通技能。針對(duì)每一項(xiàng)營(yíng)銷管理技能，都通過(guò)技能的評(píng)估、學(xué)習(xí)、分析、
練習(xí)和應(yīng)用五大步聚來(lái)達(dá)到訓(xùn)練和提升技能的目標(biāo)。每項(xiàng)技能目標(biāo)明確，提升方法和路
徑清楚，趣味性強(qiáng)，學(xué)習(xí)參與性高，積極性高，效果明顯。與傳統(tǒng)的講述型或者游戲型
培訓(xùn)不一樣的是，每一項(xiàng)技能都是工作中實(shí)際需要的，并與實(shí)際工作緊密結(jié)合的，本課
程來(lái)源是經(jīng)過(guò)數(shù)百位管理者實(shí)證研究和提煉出來(lái)的，課程中運(yùn)用大量的問(wèn)卷和討論，讓
學(xué)員參與到學(xué)習(xí)之中。本課程主要適合于企業(yè)銷售隊(duì)伍的打造與提升，同時(shí)也適合于其
它管理人員學(xué)習(xí)。
【課程大綱】：
第一篇 個(gè)人技能開(kāi)發(fā)

第一章：開(kāi)發(fā)自我意識(shí)


← 技能評(píng)估：
自我意識(shí)的診斷調(diào)查

問(wèn)題提示：你喚醒了自我嗎？

← 技能學(xué)習(xí)
自我意識(shí)的關(guān)鍵維度
自我意識(shí)之謎
認(rèn)識(shí)個(gè)體的差別
自我意識(shí)的四大核心領(lǐng)域（價(jià)值觀、變革取向、學(xué)習(xí)風(fēng)格、人際取向）

← 技能分析
案例分析與討論

← 技能練習(xí)

通過(guò)自我表露提高自我意識(shí)的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

提高自我意識(shí)技能的活動(dòng)

第二章：個(gè)人壓力管理


← 技能評(píng)估：
壓力管理的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
改善壓力和管理的管理
壓力的主要元素
管理壓力
消除壓力源
提高彈性
降低暫時(shí)性壓力的技巧

← 技能分析
壓力管理案例分析與討論

← 技能練習(xí)

長(zhǎng)期和短期壓力管理的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

提高壓力管理技能的活動(dòng)

第三章：創(chuàng)造性和分析性的解決問(wèn)題


← 技能評(píng)估：
創(chuàng)造性問(wèn)題解決的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
解決問(wèn)題、創(chuàng)造性和革新
突破概念障礙
運(yùn)用問(wèn)題解決技術(shù)的建議
鼓勵(lì)創(chuàng)新

← 技能分析
問(wèn)題解決的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

打破概念障礙的應(yīng)用練習(xí)

← 技能應(yīng)用

創(chuàng)造性問(wèn)題解決的活動(dòng)
第二篇 人際關(guān)系技能

第四章：支持性溝通


← 技能評(píng)估：
支持性溝通的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
有效溝通的重要性
什么是支持性溝通
支持性溝通的原則



← 技能分析
支持性溝通案例分析

← 技能練習(xí)

溝通問(wèn)題的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

支持性溝通的練習(xí)活動(dòng)

第五章：獲得權(quán)力和影響力


← 技能評(píng)估：
獲得權(quán)力和影響力的診斷測(cè)量

← 技能學(xué)習(xí)
權(quán)力的平衡觀點(diǎn)
獲得組織權(quán)力的策略
將權(quán)力轉(zhuǎn)化為影響力
消除壓力源

← 技能分析
權(quán)力和影響案例分析

← 技能練習(xí)

獲得權(quán)力的練習(xí)

有效運(yùn)用影響力的練習(xí)

抵制不必要的影響企圖

← 技能應(yīng)用

為了獲得權(quán)力和影響力的活動(dòng)

第六章：激勵(lì)他人


← 技能評(píng)估：
激勵(lì)他人的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
增進(jìn)動(dòng)機(jī)和績(jī)效
診斷工作績(jī)效問(wèn)題
培育激勵(lì)的工作環(huán)境
有效的激勵(lì)計(jì)劃

← 技能分析
波及動(dòng)機(jī)問(wèn)題的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

工作績(jī)效問(wèn)題的練習(xí)

改善不可接受行為的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

激勵(lì)他人



第七章：沖突管理


← 技能評(píng)估：
沖突管理的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
人際沖突的類型
選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略
通過(guò)協(xié)作方式解決沖突

← 技能分析
人際沖突的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

人際部?jī)?yōu)的來(lái)源

選擇適當(dāng)?shù)娜穗H沖突管理手段

解決人際沖突

← 技能應(yīng)用

改善沖突管理技能的活動(dòng)

第三篇 團(tuán)隊(duì)技能


第八章：授權(quán)與委派


← 技能評(píng)估：
授權(quán)與委派的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
授權(quán)與委派的管理困境
授權(quán)的限制因素
怎么進(jìn)行授權(quán)
委派工作

← 技能分析
授權(quán)和委派的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

練習(xí)授權(quán)

← 技能應(yīng)用

有關(guān)授權(quán)和委派的活動(dòng)

第九章：建設(shè)有效的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作


← 技能評(píng)估：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的診斷調(diào)查

← 技能學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展

← 技能分析
有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分析與討論

← 技能練習(xí)

建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的練習(xí)

← 技能應(yīng)用

建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)

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