《高品質(zhì)溝通》

  培訓講師：張永林

講師背景：
張永林老師——國學實踐與領導力導師?工商管理學碩士、管理學副教授?一級企業(yè)培訓師、一級人力資源測評師?清華大學、北京大學經(jīng)濟管理研究院特聘講師?國家職業(yè)培訓師研究院管理資質(zhì)認證講師?中國培訓行業(yè)最高獎項“金手指獎”獲得者?中國管理研究院中層 詳細>>

張永林
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《高品質(zhì)溝通》詳細內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通》

張永林：《高品質(zhì)溝通》課程分類：綜合管理培訓類????課程天數(shù)：2天
【課程目標】：
溝通是人們重要的生存技能，更是組織建設、團隊管理、共赴事工的重要方式；管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能，是實現(xiàn)上下同欲的重要手段，是職場工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業(yè)人應具備的溝通方法、溝通技能、溝通心態(tài)以及管理溝通的核心辦法，使之掌握傾聽能力、回應能力、表達能力、提問能力，并掌握與上級溝通、平級溝通和下級溝通的注意事項和技能，同時掌握跨部門溝通協(xié)作的關鍵要領。
【課程大綱】：
第一部分：溝通概念之經(jīng)典模型?
1、溝通概念及重要性；
2、溝通實現(xiàn)的功能；
3、溝通的經(jīng)典模型。
第二部分：溝通難題之核心密碼
1、溝通不暢的16種原因；
2、溝通問題的解決辦法；
3、溝通頻道的一致性保持；
4、溝通目的及效果的達成；
第三部分：高效溝通之關鍵按鈕
1、有效溝通的四大原則；
2、溝通稱謂的良好展示；
3、溝通禁忌及注意事項；
4、溝通方式的形成技巧；
第四部分：溝通習慣之四大絕招
1、溝通習慣的養(yǎng)成方法；
2、四大絕招的訓練技術；
3、“格式塔效應”的規(guī)避；
4、感性溝通與理性溝通的訓練技能；
第五部分：管理溝通之百戰(zhàn)不殆
1、管理溝通的要點；
2、向上溝通技能訓練；
3、平行溝通技能訓練；
4、向下級溝通技能訓練；
第六部分：高品質(zhì)溝通之捭闔之術
1、大格局；
2、君子溝通之道——動容貌、正顏色、出辭氣；
3、捭闔第一；
第七部分：跨部門協(xié)作之闔縱聯(lián)橫
1、跨部門協(xié)作難的根本解；
2、跨部門溝通；
3、團隊文化保障跨部門協(xié)作；

 

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