《打造高效能班組長(zhǎng)—人員管理篇》

B班--1天
《打造高效能班組長(zhǎng)—人員管理篇》
課程目標(biāo)：
1.讓班組長(zhǎng)懂得個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的重要性，并學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的關(guān)鍵要素方法，如5
WHY法、影響力法、威信樹(shù)立法等；此外，教會(huì)他們?cè)趺垂芾碜约汉拖聦俚膲毫颓榫w能
力。
2、讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)有效激勵(lì)的方法，懂得行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的激勵(lì)手段，結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)實(shí)
際情況學(xué)以致用；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的方法與步驟。
3、讓班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟，學(xué)會(huì)與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)
溝通的技巧與技能。
課程大綱：
開(kāi)始篇
一、開(kāi)班、破冰
? 班主任/助教開(kāi)班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
? 分組活動(dòng)
? 獎(jiǎng)懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理

實(shí)操篇
第一部分、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力之管理者的工作規(guī)劃-時(shí)間管理象限法
2. 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3. 班組長(zhǎng)時(shí)間管理的具體方法
4. 領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問(wèn)題處理“5WHY”法
5. 權(quán)力與影響力的差異
6. 什么是影響力？影響力的特點(diǎn)
寓言分析：陳阿土的故事
7. 建立影響力的八個(gè)規(guī)則
8. 處理部屬抱怨的六大原則
9. 建立威信的42個(gè)方法
案例研討 工具運(yùn)用
二、壓力與情緒管理
1. 情緒與壓力的客觀性
2. 陽(yáng)光心態(tài)的塑造
3. 簡(jiǎn)單易用的10個(gè)調(diào)試法
4. 情緒管理的“天龍八步”
5. 快樂(lè)工作的要訣
游戲互動(dòng) 工具運(yùn)用

第二部分、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力，持續(xù)保持工作激情
一、有效激勵(lì)
1. 對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
? 激勵(lì)—通用的管理手段
? 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為
? 獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果
2. 激勵(lì)的類(lèi)型和目的
3. 世界頂級(jí)企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式
①目標(biāo)激勵(lì)②榮譽(yù)激勵(lì)③贊美激勵(lì)④金錢(qián)激勵(lì)⑤休假激勵(lì)⑥信任激勵(lì)
4. 漸進(jìn)法則與賣(mài)菜理論
5. 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為：
●一分鐘的表?yè)P(yáng)●一分鐘的批評(píng)●盡力于員工保持親密的關(guān)系
二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1. 究竟什么是執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)的力量--大雁的啟示
團(tuán)隊(duì)精神--鷹之重生
2.
組織執(zhí)行不力因素分析：制度問(wèn)題；執(zhí)行程序不科學(xué)；缺乏高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；缺乏執(zhí)
行力文化；缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制
3.
影響執(zhí)行的四種心態(tài)：（1）對(duì)問(wèn)題的漠視；（2）不關(guān)注細(xì)節(jié)；（3）不能盡職盡責(zé)
地處理一切問(wèn)題；（4）不堅(jiān)持企業(yè)的制度、標(biāo)準(zhǔn)
4. 執(zhí)行不力的10大癥狀
5. 影響個(gè)人執(zhí)行的其他原因
6. 班組長(zhǎng)執(zhí)行力的表現(xiàn)
7. 提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力的黃金十點(diǎn)
案例分析一：用錯(cuò)管制物料誰(shuí)的錯(cuò)？
案例分析二：所長(zhǎng)的煩惱

第三部分、班組長(zhǎng)的下屬輔導(dǎo)能力提升
一、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與類(lèi)型
1. 小組討論：哪些狀況需要提供輔導(dǎo)
2. 輔導(dǎo)的類(lèi)型
? 有效提問(wèn)
? 積極聆聽(tīng)
3. 教練式聆聽(tīng)
? 級(jí)別1 - 向內(nèi)聆聽(tīng)
? 級(jí)別2 -凝神聆聽(tīng)/關(guān)注對(duì)方
? 級(jí)別3 -全面聆聽(tīng)
4. 教練聽(tīng)什么？
? 事實(shí)、情緒、動(dòng)機(jī)、假設(shè)
二、教練式輔導(dǎo)（GROW）
1. G--目標(biāo)
?
你希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？你希望看到的結(jié)果是什么？如何衡量你達(dá)成了目標(biāo)
？
2. R--現(xiàn)實(shí)
? 現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況?
? 到目前為止你已經(jīng)做了什么?
? 產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的根本原因是?
3. O--選擇方案
? 你應(yīng)該做什么?
? 有哪些選擇方案?
? 有哪些新的可能性?
4. W--意愿及行動(dòng)承諾
? 你將做什么?
? 什么時(shí)候做?
? 你需要什么幫助?
Glass Coaching：
? 從練習(xí)中學(xué)習(xí)每一步
? 全班一起完成

第四部分、、班組長(zhǎng)的溝通能力提升
一、高效溝通步驟
1. 認(rèn)識(shí)溝通？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)題
2. 信息溝通漏斗
3. 溝通的形式
4. 溝通的黃金與白金定律
5. 8個(gè)黃金溝通句型
6. 有效溝通的15個(gè)竅門(mén)
7.
高效溝通步驟：a.步驟一：事先準(zhǔn)備;b.步驟二：確認(rèn)需求;c.步驟三：闡述觀點(diǎn);d.
步驟四：處理異議;e.步驟五：達(dá)成協(xié)議;f.步驟六：共同實(shí)施
二、怎樣與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級(jí)溝通—KISS原則
視頻賞析：建國(guó)大業(yè)
? 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
? 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
? 說(shuō)服上司的技巧
3. 有效與同事溝通技巧---獲得配合
?
跨部門(mén)溝通的四大要點(diǎn)：尊重和欣賞；換位思考；知己知彼；會(huì)議管理的技巧


?
跨部門(mén)溝通的技巧；營(yíng)造良好的溝通氛圍；換個(gè)角度想一想——為他人著想；知
已知彼；借力使力不費(fèi)力；到位不錯(cuò)位，化解不誤解；無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)—
—qq、微信
4. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
贊揚(yáng)部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
與下屬溝通注意；如何批評(píng)下屬
? 1）．以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭
? 2）．要尊重客觀事實(shí)
? 3）．指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結(jié)束批評(píng)
? 5）．選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
視頻賞析：與員工談?wù)f話的技巧
實(shí)用工具：漢堡原則 （Hamburger Approach）
案例一、案例二
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格--DISC
視頻賞析
四種風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式

結(jié)束篇
1、考試（現(xiàn)場(chǎng)筆試）；
2、課后作業(yè)；
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映；
4、講師贈(zèng)言 合影留念。
← 課后提供管理輔助材料、管理工具包，包括許多實(shí)用表格、工具！

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