《高效管理溝通》(0.5-1天版)

  培訓講師:羅建華

講師背景:
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領導力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓師培訓專家講師!講師履歷:北京大學博士(在讀),四川大學管理學碩士PTT國際職業(yè)培訓師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細>>

羅建華
    課程咨詢電話:

《高效管理溝通》(0.5-1天版)詳細內(nèi)容

《高效管理溝通》(0.5-1天版)

《高效管理溝通》
(推薦講師:羅建華)
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!
一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強
調(diào)建立學習型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關鍵;對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言,建立良好的
管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧
進行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學習溝通技巧,將
使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出
一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的
言傳身教。
【課程收益】
1. 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu);
2. 精通高效溝通的各種形式;
3. 掌握高效溝通的步驟和技巧;
4. 透過贊美提升溝通的效益;
5. 改善與部屬的溝通方法。
【適用對象】企業(yè)各級管理者
【課程形式】理論講述+活動(團隊游戲)+圖示(如附表)+視頻賞析+分組討論+案例分析
【課程時間】 0.5-1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、教室安靜(最好為空調(diào)室)
【課程大綱】
第一篇 開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓組織者/公司高層宣導
? 講師介紹
? 破冰活動
二、團隊組建
? 分組活動
? 獎懲措施
? 培訓公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學會科學管理


第二篇 高效溝通概述
本篇重點:
◆ 高效溝通重要性
◆ 高效溝通概述
大綱簡介:
一、 高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通
? 溝通的定義
? 溝通的三大要素
? 溝通的兩種方式
? 溝通的雙向性
? 溝通的三個行為:說、聽、問
案例分析
? 溝通失敗的原因
? 高效溝通的三原則
← 談論行為不談論個性
← 要明確溝通
← 積極聆聽


第三篇 高效溝通技巧
本篇重點:
◆ 有效溝通過程;
◆ 有效發(fā)送信息的技巧;
◆ 關鍵溝通技巧——積極聆聽;
◆ 有效反饋技巧。
大綱簡介:
一、有效發(fā)送信息的技巧
? 選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
? 何時發(fā)送信息(When)
? 確定信息內(nèi)容(What)
? 誰該接受信息(Who)
? 何處發(fā)送信息(Where)
二、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
? 聆聽的定義
? 聆聽的原則
? 有效聆聽四步驟
? 聆聽的五個層次
? 有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
? 信任是溝通的基礎
? 溝通的態(tài)度
? 溝通的五種態(tài)度
← 強迫性
← 回避
← 遷就
← 折中
← 合作


第四篇 高效溝通步驟
本篇重點:
有效溝通的基本步驟
◆ 步驟一:事先準備
◆ 步驟二:確認需求
◆ 步驟三:闡述觀點
◆ 步驟四:處理異議
◆ 步驟五:達成協(xié)議
◆ 步驟六:共同實現(xiàn)
大綱簡介:
步驟一:事先準備
? 設立溝通的目標
? 制訂計劃
? 預測可能遇到的爭端和異議
? 對情況進行SWOT分析
步驟二:確認需求
? 第一步:積極聆聽。
? 第二步:有效提問。
? 第三步:及時確認。
問題的兩種類型
兩種類型問題的優(yōu)劣比較
積極聆聽技巧
← 傾聽回應
← 提示問題
← 重復內(nèi)容
← 歸納總結(jié)
← 表達感受
步驟四:處理異議
? 案例
步驟五:達成協(xié)議
? 感謝
? 贊美
? 慶祝
步驟六:共同實施
【自檢】檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行
實用工具:溝通計劃表


第五篇 人際風格溝通技巧
本篇重點:
◆ 選擇與溝通對象接近的方式
◆ 人際風格的分類
◆ 與不同風格的人溝通的技巧
大綱簡介:
人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧


第六篇 怎樣與上級、同級和下級進行溝通
本篇重點:
◆ 下達命令的技巧
◆ 贊揚部下的技巧
◆ 下達命令的技巧
大綱簡介:
上級溝通技巧
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析:建國大業(yè)
? 向上司請示匯報的程序
? 請示與匯報的基本態(tài)度
? 說服上司的技巧
同級溝通技巧
1. 有效與同級溝通技巧---獲得配合
? 跨部門溝通的四大要點
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
? 會議管理的技巧
2. 跨部門溝通的技巧
? 營造良好的溝通氛圍
? 換個角度想一想——為他人著想
? 知已知彼
? 借力使力不費力
? 到位不錯位,化解不誤解
? 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
下級溝通技巧
1. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
5、批評部下的方法
? 1).以真誠的贊美做開頭
? 2).要尊重客觀事實
? 3).指責時不要傷害部下的自尊與自信
? 4).友好的結(jié)束批評
? 5).選擇適當?shù)膱鏊?br /> 實用工具:漢堡原則 (Hamburger Approach)


結(jié)束篇
1、現(xiàn)場問答(Q & A);
2、考試(現(xiàn)場筆試);
3、現(xiàn)場PPT放映;
4、講師贈言 合影留念。

? 課后將提供案例輔助材料、學習工具包,包括許多實用表格、工具(電子檔)!


[pic]

 

羅建華老師的其它課程

《新員工職業(yè)力提升訓練營》課程受眾:新入職員工課程時間:4天授課方式:理論講解+案例體驗+游戲互動+視頻觀賞+角色扮演+分組討論+互動點評授課特色:氣氛活躍互動,內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑課程背景:大學生最初踏入職場,會出現(xiàn)很多問題:由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑;由于不適應職場規(guī)則而導致人際關系不理想,自信心受挫;由于個人

 講師:羅建華詳情


為組織中的管理者量身定制提升整體組織能力的有力保障《新任管理者全面管理技能提升》【培訓對象】企業(yè)新任經(jīng)理、部門主管等【培訓時間】2天/12-13小時【培訓目標】通過培訓,讓參訓對象:了解VUCA新時代組織與人才管理的新趨勢;學習管理與管理者的角色認知;知曉高績效團隊的定義和關鍵構(gòu)成要件;掌握高績效團隊的情緒管理;掌握團隊執(zhí)行力提升的策略;掌握團隊有效激勵的方

 講師:羅建華詳情


課程標題銷售區(qū)域負責人管理技能提升訓練課程時長2天課程對象銷售區(qū)域負責人課程目標通過培訓,激發(fā)學員認識新時代下企業(yè)賦予銷售管理者角色的重要性,并反省作為新時代的銷售管理者,不僅要關注事,更應該關注人的轉(zhuǎn)變,并教導學員作為新時代賦能型領導者應該具備的意識、方法和技能,引導其心智模式和管理方式的轉(zhuǎn)變,樹立促進下屬與企業(yè)共同成長的思維。通過場景化和案例化教學,幫助

 講師:羅建華詳情


新員工培訓之情商五維修煉——課程大綱準--針對開發(fā)入--寓教于樂思--深度分析效--問題解決導師:羅建華【課程介紹】情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴重影響了健康、情感和人際關系……對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎!情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情

 講師:羅建華詳情


《高績效團隊建設》/《管理者團隊領導力修煉》【培訓對象】企業(yè)各級管理人員【培訓時間】2天【培訓目標】通過培訓,讓參訓對象:1.了解新時代下組織與人才管理的新趨勢;2.掌握對管理與管理者的新認知;3.知曉高績效團隊的定義和關鍵構(gòu)成要件;4.掌握高績效團隊的情緒管理;5.掌握團隊執(zhí)行力提升的策略;6.掌握團隊有效激勵的方法和技巧;7.掌握團隊人際風格、部屬培育與

 講師:羅建華詳情


《團隊賦能技巧拆解》課程理論框架:本課程是以成熟的MTP理論為基礎,圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架,進行實戰(zhàn)訓練。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan),原義為管理培訓計劃,是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當今世界經(jīng)典管理培訓之一。MTP訓練

 講師:羅建華詳情


《向上管理與情緒壓力管理技巧》(推薦講師:羅建華)【課程背景】一般意義上,員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通,即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時,單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75員工離職,其原因是無法和自己的上司處好關系。上下級的關系,已經(jīng)成為個人發(fā)展,團隊績效

 講師:羅建華詳情


《制造業(yè)精英的七項修煉》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點】在多年的工作實戰(zhàn)、培訓和輔導過程中,羅博士發(fā)現(xiàn),制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個問題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)生產(chǎn)效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒有按照標準化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進取,生產(chǎn)方式落后,導致大批量生產(chǎn),在制品很多,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低;產(chǎn)品生產(chǎn)周期長,容易產(chǎn)生大

 講師:羅建華詳情


《自我管理--卓越員工效能的五項管理》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點】在多年的工作實戰(zhàn)、培訓和輔導過程中,羅博士發(fā)現(xiàn),企業(yè)常常遇到以下問題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒有按照標準化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進取,管理方式落后,導致在制品很多,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低;產(chǎn)品周期長,容易產(chǎn)生大批量的不良品,不良

 講師:羅建華詳情


《卓越團隊領導力修煉》課程理論框架:3919855157480本課程是以成熟的MTP理論為基礎,圍繞“管己”、“管事”、“管人”的管理框架(模型如圖),聚焦“管己”、“管人”關鍵技能,進行實戰(zhàn)訓練。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan),原義為管理培訓計劃,是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。MT

 講師:羅建華詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有