《危機管理》3-5天課程大綱

《危機管理》
（3-5天）
課程目標：
? 了解什么是危機及危機意識；
? 了解危機管理的基本原則及思想；
? 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
? 如何使自己成為一個危機管理能手；
課程背景：
危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！
◆ 海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”　
◆ 聯(lián)想柳傳志：
“我們一直在設立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來
了?！薄?br /> ◆
華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對華為的
冬天？”
◆ 微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”
◆ 戴爾電腦邁克爾-
戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快
就會被別人干掉?！?br /> 課程大綱：
——面對危機出現(xiàn)的反應：
← 驚訝——“這不可能是真的”
← 信息匱乏——“我不知道發(fā)生了什么”
← 失控——“我不能做任何事情因為我一無所知”
← 包圍感——“為什么所有的人都盯著我們”
← 驚恐——“我們完蛋了”
← 短期行為——“讓這些人走開”

第一部分 危機的認識
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南
京冠生園沒有產(chǎn)權關系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
? 危機意識；
? 危機與風險的比較；
? 危機的特征；
? 危機的生命周期：潛伏、爆發(fā)、持續(xù)、解決；
? 危機的信息來源與確認；
? 危機不是你一個人應付得了的——必須所有部門的全力配合；
第二部分 危機的預應
一、危機意識
1.時代廣場的國債計數(shù)器
2.比危機先行一步
3.企業(yè)的十三種“死法”
天津大海食品有限公司
4.自我檢查: 危機端倪??
5.李嘉誠談自己的發(fā)展
6.企業(yè)三“命”說
7.四個重要的問題
8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌
9.正派經(jīng)營
10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學
二、經(jīng)營管理中潛藏之危機
1.領先在第一時間
2.優(yōu)秀為什么失敗
3.戰(zhàn)略的取舍原則
4.成長期更需要?管理
5.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術矩陣
6.SWOT組合
7.從角色出發(fā)
8.成在經(jīng)營，敗在管理的現(xiàn)象
9.溝通危機
10.解決問題的邏輯思路
三、危機管理的預警機制
? 危機預警系統(tǒng)的類型
? 如何構建危機預警系統(tǒng)
? 危機監(jiān)測子系統(tǒng)
? 危機評估子系統(tǒng)
? 危機預報子系統(tǒng)
? 危機預警失靈的原因、應該注意的問題
? 危機預控的策略：排除策略、緩解策略、轉移策略、防備策略

第三部分 危機管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞
給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！
? 重在預防
? 高度重視
? ?臨危不亂
? ?快速反應、及早處理
? 行勝于言
? 積極與新聞媒體合作
? 把握信息發(fā)布的主動權
? 以誠相待
? 控制影響
第四部分 危機管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這
家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且
快速崩潰。
? 第一階段：危機的避免?
? 第二階段：危機管理的準備?
? 第三階段：危機的確認?
? 第四階段：危機的控制?
? 第五階段：危機的解決?
? 第六階段：從危機中獲利?
第五部分 危機管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。
? 不要等到危機發(fā)生時匆忙應對
? 不要去打官司
? 不要只是辯解
? 不要保持沉默
? 不要手足無措
? 不要逃避責任
? 不要反應冷淡
第六部分 變危機管理為管理危機
案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。
? 危機事件的根源；
? 管理危機的三大模塊
← 管理危機的機制保證
← 管理危機的矩陣分析
← 管理危機的主體工程
? 管理危機的八大忠告
← 度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調(diào)
← 心相伴，主動彌補過失勇于承擔責任；
← 同情弱者原理，合理披露苦衷；
← 看長遠的利益，高瞻遠矚；
← 盡早收官，讓惡夢早日結束；
← 讓危機良性延伸，借力打力；
← 做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
← 善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。[pic]

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