《贏在中層》 新大綱

《贏在中層》
（2天 ）

課程對象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部
課程目標：
? 管理者心態(tài)的自我調整與控制；
?
理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為；
? 培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；
? 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧?；
? 確切了解作為部門主管所應具備的素質；
? 學會樹立自己的威信以及如何授權；
課程背景：
國外成熟企業(yè)的人才結構叫“1+1+1＝1”的模式，即一個戰(zhàn)略眼光超群的老板，一個核
心管理團隊，一個高效富有競爭力的基層員工體系，等于一個具有核心競爭力的企業(yè)。
目前中國大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是：往往企業(yè)的老板個人能力很優(yōu)秀，但沒有核心管理中層
，沒有第二個“1”，“高效富有競爭力”的基層員工體系就無法建立?？梢姡髽I(yè)中層的缺
失，不是簡單的中層人力資本匱乏，由此會引發(fā)整個企業(yè)的競爭力下降。
中層人才的缺失帶來企業(yè)管理成本和生產(chǎn)成本的加大。目前我國企業(yè)的不良品率平均
在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我
國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯高11倍
，比印度高15倍，比美國高182倍；中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前
的英國。
中高層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，也是企業(yè)的核心人才庫，中層正成為企業(yè)得以生生不息的
創(chuàng)新源泉。而如今，中層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力不足已成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋，經(jīng)理人斷
層時代已經(jīng)來臨。


第一部分 中層人員的五維管理
案例：1、中層經(jīng)理的角色認知；
2、中層經(jīng)理的角色錯位；
3、中層經(jīng)理的360度管理；
第一單元 自我管理
——21世紀的領導者將由管理別人轉向管理自己。
——德魯克
□ 改善你的形象；
□ 管理時間是效率的開始；
□ 永遠保持激情和熱忱；
□ 分清輕重緩急；
□ 決策才能體現(xiàn)你的水平；
□ 注意細節(jié)；
□ 不斷提升自己

第二單元 對上管理
——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關系？
□ 了解上司的人才能被提升；
□ 讓上司知道你的態(tài)度；
□ 與上司交往的細節(jié)；
□ 必須牢記的十個原則
第三單元 對下管理
——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？
□ 管理的真諦在于簡化；
□ 激發(fā)下屬的智慧；
□ 你的上帝是員工；
□ 做個搭“舞臺”的人；
□ 員工的利益就是你的利益；
□ 善待下屬就是善待自己；
□ 溝通是雙方心靈相印的特效藥；
第四單元 橫向管理

——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內部管理的
短板。
□ 把你最短的木板接長；
□ 牢記大雁法則；
□ 從認清自己的目標開始；
□ 讓對方說出真實的想法；
□ 懂得和諧與制衡；
第五單元 對外管理
——清理你的人際關系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。
□ 清理你的人際關系；
□ 人緣外交；
□ 談判的藝術；
第二部分——超級溝通力
溝通游戲：你的表述準確嗎？
第一單元 溝通與管理溝通
——管理就是溝通，這個說法雖然不準確，但是卻道出了溝通的重要意義！
案例：維多利亞——溝通要注意角色變換
□ 溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
□ 溝通渠道及相關問題；
□ 溝通的障礙及克服技巧；
第二單元 人際溝通
案例：同理心將決定你的人際溝通效果
□ 人際溝通的特點、作用和原則；
□ 人際溝通的障礙及相應對策；
□ 人際溝通的技巧；
□ 人際沖突處理；
第三單元 組織溝通
案例：組織內的溝通需要制度來保證
□ 有效的組織溝通；
□ 組織外部溝通；
□ 組織內部溝通；
第四單元 傾聽技巧
案例：傾聽客戶的心聲，但別聽錯了
□ 傾聽的認識與培養(yǎng)；
□ 傾聽的障礙及克服；
□ 傾聽中的提問與反饋；
第三部分——時間管理
案例：1、關于“過勞死”
2、現(xiàn)代工作觀
□ 繁忙：你真有那么忙嗎？
□ 管理時間：你真的能管理時間嗎？
□ 有關時間管理的幾個誤區(qū)；
□ 日程表：你管理它還是它管理你？
□ 目標：如果不知道目標在哪兒，又怎能知道何時到達呢？
□ 你的員工工作效率高嗎？
□ 拒絕：你說的“不”起作用了嗎？
□ 信息：無所不知，卻又一無所知；
□ 時間管理的有效工具；
第四部分——有效授權：給下屬足夠的空間
小故事：踢足球
案例：王石為何有時間去爬山？或南極探險？
第一單元 該放手時就放手
□ 不要“搶”下屬的事做；
□ 學會換位思考；
□ 將授權進行到底；
□ 授權——提升公司績效的有效途徑；
第二單元 授權之道
□ 被授權者的6個必備條件；
□ 不僅要授權，而且要有效授權；
□ 授權的原則與步驟；
第三單元 授權與控制
□ 授權不是一錘子買賣；
□ 風險：把錯誤的權力授予錯誤的人；
□ 風險：授權失衡；
□ 風險：授權失控；
□ 授權與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；
第五部分——激勵下屬
案例：1、不是自己的
2、IBM的沃森的激勵
3、不僅讓自己的下屬發(fā)揮“手”的功能，同時還發(fā)揮他的“腦”功能
□ 找到激勵無效的原因；
□ 激勵下屬的原則；
□ 激勵下屬的技巧；
□ 激勵下屬的手段；
第六部分——目標管理
案例：1、馬拉松冠軍的經(jīng)驗
2、哈佛大學的25年長、短期目標跟蹤調查
□ 用目標指引行動；
□ 在最關鍵處確立目標；
□ 目標方向的優(yōu)劣與管理效能成正比；
□ 圍繞目標實現(xiàn)自我管理；
□ 應該怎樣分解目標；
□ 讓員工參與決策；
□ 適時改變目標；
□ 實行嚴密的目標質量控制；
□ 不斷給員工新的目標機會；
□ 主動幫助員工完成目標；
□ 將目標管理應用于全體；
第七部分——壓力管理
案例：上?；春Ｂ返膲毫π?br /> □ 即時壓力管理；
□ 壓力的來源；
□ 壓力控制；
□ 如何緩解壓力；
□ 戰(zhàn)勝壓力；

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