禮儀決定成敗

  培訓(xùn)講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士著名企業(yè)管理專家、培訓(xùn)專家(16年講師經(jīng)驗(yàn))國務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細(xì)>>

鮑愛中
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禮儀決定成敗詳細(xì)內(nèi)容

禮儀決定成敗

課程背景：
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關(guān)注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。

課程大綱：

第一部分  禮貌

——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。
——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
——和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。
——當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。
? 禮貌的慣用語
? 跟別人打招呼
? 介紹你的朋友
? 如何尊重別人
? 如何展現(xiàn)自己的魅力
? 如何跟別人說話
? 關(guān)于禮貌

第二部分  商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗

——有禮走遍天下
——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
——愛默生
——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。

一、 儀態(tài)禮儀

——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
——儀態(tài)是一種“無聲的語言”
——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
——儀態(tài)的習(xí)慣性
? 笑姿
? 站姿
? 行姿
? 坐姿
? 蹲姿
? 手勢

二、 儀表禮儀

——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
——儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
? 著裝的具體規(guī)范
? 商務(wù)人員著裝忌諱
? 著裝要考慮場合
? 會(huì)議著裝
? 著裝要避免出現(xiàn)的情況
? 男人西裝
? 女士著裝

三、 公共禮儀

——形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來。
? 鞠躬
? 引路
? 搭乘電梯
? 座位安排的五大原則
? 電話禮儀
? 會(huì)面的四個(gè)基本要素
? 名片的使用
? 握手的要求
? 文明待客實(shí)際操作要求
? 通用的禮儀法則

四、 各種禮儀分類

——“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；
——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；
——“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
——“禮儀是人際交往的通行證”；
——“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。
? 日常見面禮儀
? 接待禮儀
? 通信禮儀
? 宴請禮儀
? 儀式禮儀
? 社交禮儀
? 談判禮儀
? 各國商務(wù)禮儀習(xí)俗


 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)技能,經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),企業(yè)文化,商務(wù)禮儀

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