危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

  培訓(xùn)講師:侯海倫

講師背景:
SGS特聘培訓(xùn)講師廣東省咨詢協(xié)會(huì)專(zhuān)家HKTCC高級(jí)培訓(xùn)師華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師曾任職于多家知名企業(yè)曾任某大宗商品銷(xiāo)售公司總經(jīng)理《浙商視界》和《南方人才》特約撰稿人資歷:曾系統(tǒng)接受過(guò)新加坡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)銷(xiāo)售、摩托羅拉大學(xué)顧客完全滿意、管理及領(lǐng) 詳細(xì)>>

侯海倫
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)


危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

課程背景:
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9
.11”到中國(guó)SARS疫情,從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng),危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如
三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿,崩潰在須臾之間,就連世界500強(qiáng)企業(yè)也
難以避免危機(jī),從早些年的蘇丹紅事件、SK-
II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓谭酆拓S田汽車(chē)的命運(yùn),俯拾即
是。危機(jī)有時(shí)像一把尖刀,可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。

因此,每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析
典型案例的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,提出了危機(jī)預(yù)警的思路,總結(jié)了危機(jī)公
關(guān)的策略和方法,通過(guò)課堂實(shí)例模擬演練,讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依
據(jù),快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。




課程時(shí)間:1天
課程對(duì)象:
企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、管理干部、公關(guān)人員

學(xué)員收益:
? 了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí);
? 了解危機(jī)管理的基本原則及思想;
? 從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng);
? 如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手;
? 掌握危機(jī)管理的方法,熟悉與媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧
課程大綱:
第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī):危機(jī)之真相

一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”

(一)案例解讀

(二)危機(jī)管理:管理者的必修課

1.企業(yè)家的危機(jī)觀。

2.危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。

二、危機(jī)的涵義

1.危機(jī)涵義-專(zhuān)家的定義和理解;

2.“危 機(jī)”:中國(guó)式解讀;

3.危機(jī)的誘因。

4.戰(zhàn)略層面的危機(jī);

5.作業(yè)層面的危機(jī);

6.危機(jī)的三重效應(yīng);

三、危機(jī)前的信號(hào)

1.員工情緒不滿;

2.令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果;

3.消極的媒體報(bào)道;

4.員工流失;

5.顧客投訴;

6.產(chǎn)品召回;

7.業(yè)績(jī)不佳;

8.年齡過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害;

9.稅務(wù)處罰;

10.環(huán)保問(wèn)題;

11.事故。

四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

1.如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào);

2.從銷(xiāo)售額變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;

3.從媒體報(bào)道中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;

4.從傳聞和謠言中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;

5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;

6.從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;

7.從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;

8.如何組建危機(jī)管理小組;

9.如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng);

10.如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。

五、危機(jī)的特征

六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度

1.接受危機(jī);

2.危機(jī)是機(jī)會(huì);

3.企業(yè)危機(jī)的周期;

4.企業(yè)危機(jī)管理;

5.企業(yè)危機(jī)管理的階段;

6.企業(yè)危機(jī)的八種類(lèi)型;

7.企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。

七、從危機(jī)管理到問(wèn)題管理

第二講 如何應(yīng)對(duì)媒體

一、與媒體關(guān)系:如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

1.媒體的江湖;

2.媒體危機(jī)的波濤洶涌;

3.與媒體合作;

4.媒體的本質(zhì);

二、和記者交往的十個(gè)問(wèn)題

第一步:知己知彼,認(rèn)識(shí)媒體

第二步:營(yíng)造透明的玻璃屋

第三步:應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)

第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”



 

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