平衡計分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行


平衡計分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行
取得競爭優(yōu)勢和持續(xù)成長的主要管理知識與工具
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平衡計分卡是什么？您為什么要參加這次培訓(xùn)？對很多人來說，這將是第一次體會如
何應(yīng)用來自哈佛商學(xué)院的革命性的戰(zhàn)略管理工具。
學(xué)習(xí)世界頂尖公司如何通過運用平衡計分卡模型，最大化地利用其組織資產(chǎn)，更好協(xié)
調(diào)組織運行以提高效率和最終的財務(wù)收獲。
本培訓(xùn)課程在設(shè)計時專門考慮到中國企業(yè)的特殊性，與會學(xué)員將切身體會在工作中如
何開發(fā)有效的平衡計分卡及在工作中如何應(yīng)用四個戰(zhàn)略維度知識，以有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，
提升公司績效。
課程對象：誰適合參加本課程？
所有涉及戰(zhàn)略性的規(guī)劃和運營領(lǐng)導(dǎo)的管理層
授課形式：活躍地參與及務(wù)實地推動
本課程與傳統(tǒng)的學(xué)院風(fēng)格的講座有著本質(zhì)的區(qū)別，自始至終有學(xué)員高度的參與。主要
是行動導(dǎo)向，即學(xué)員通過做、創(chuàng)造自己真實生活的工作“工具箱”，可以馬上用于現(xiàn)在的
工作，而且貫穿其整個管理活動之中。
本培訓(xùn)課程的目標(biāo)
? 簡述平衡計分卡的基本原理；
?
理解如何結(jié)合平衡計分卡矩陣設(shè)計流程，在計劃、實施及評估其在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新
和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；
?
識別平衡計分卡工具和技術(shù)，在員工成長、運營、客戶和財務(wù)/市場表現(xiàn)矩陣之間
整合并建立關(guān)鍵聯(lián)系；
? 圍繞公司戰(zhàn)略，運用平衡計分卡來驅(qū)動組織成長，改進(jìn)策略方案；
? 運用平衡計分卡商務(wù)模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。
授課時間：2 天/13小時
授課地點：


備注: 平衡計分卡簡介


平衡計分卡是二十世紀(jì)九十年代初由羅伯特(卡普蘭博士(哈佛商學(xué)院)和戴維(諾頓(
平衡計分卡協(xié)會)提出。之后被應(yīng)用到從財務(wù)測量到管理工具，再到戰(zhàn)略實施等各個方面
。事實上，平衡計分卡包括這些，而且更多。在識別管理策略中存在的弱點和模糊時，
平衡計分卡提供了切實可行和易于理解的要求：組織為“平衡”其財務(wù)維度應(yīng)該測量什么
?？ㄆ仗m和諾頓這樣闡述了他們的創(chuàng)意：

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|“平衡計分卡保留了傳 | |然而，對信息時代的|
|統(tǒng)的財務(wù)測量。但財務(wù)| |企業(yè)來說，這些財務(wù)|
|測量只反映了過去工作| |測量不足以指導(dǎo)和評|
|的結(jié)果。在工業(yè)時代的| |估整個過程。這些企|
|企業(yè)，對長期能力和客| |業(yè)通過對客戶、供貨|
|戶關(guān)系的投入對成功影| |商、員工、過程、技|
|響并不關(guān)鍵。 | |術(shù)和創(chuàng)新的投入來創(chuàng)|
| | |造將來的價值。 |

作為管理系統(tǒng)模型的平衡計分卡
總體而言，平衡計分卡是一個可以使組織澄清自己的愿景和戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為行動
(策略方案)的管理系統(tǒng)(而不僅是一個測量系統(tǒng))。為持續(xù)不斷地改進(jìn)戰(zhàn)略績效和運營結(jié)
果，它還提供了圍繞內(nèi)部運作流程與外部結(jié)果之間的回饋。當(dāng)充分展開時，平衡計分卡
將戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)化成切實可行的商務(wù)方案。
1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
這包括員工培訓(xùn)和組織文化態(tài)度等。在知識型的組織中，人是主要的資源。當(dāng)今全
球化商業(yè)市場，要求職業(yè)經(jīng)理人持續(xù)地學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的知識、技能和經(jīng)驗。
2. 內(nèi)部流程維度
基于此維度的矩陣揭示了組織如何有效運行。更重要的是，它的產(chǎn)品與服務(wù)滿足客
戶的期望。當(dāng)今的組織必須視運營對使命的實現(xiàn)至關(guān)重要的。
3. 客戶維度
在開發(fā)客戶滿意矩陣時，我們需要根據(jù)提供給客戶的產(chǎn)品特性和附加價值的服務(wù)確
定其價值點來分析運營績效。
4. 財務(wù)維度
在評估營運的財務(wù)表現(xiàn)時，財務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)然仍然是至關(guān)重要的。然而，它必須及時、
準(zhǔn)確且與組織預(yù)定的愿景和戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)。關(guān)鍵在于過去過分強(qiáng)調(diào)財務(wù)結(jié)果，導(dǎo)致了
一種“不平衡”，影響到商務(wù)決策與組織資源的調(diào)整。






課程內(nèi)容介紹

第一天：平衡計分卡—戰(zhàn)略管理的工具
歡迎/分組，課程目標(biāo)
1、界定平衡計分卡：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
1. 討論：優(yōu)秀公司的標(biāo)準(zhǔn)
2. 平衡計分卡產(chǎn)生的背景及發(fā)展歷程
3. 平衡計分卡為何可以成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具
2、平衡計分卡的內(nèi)涵
1. 財務(wù)維度內(nèi)涵及特征
2. 客戶維度內(nèi)涵及特征
3. 內(nèi)部流程維度內(nèi)涵及特征
4. 學(xué)習(xí)與發(fā)成長維度內(nèi)涵及特征
5. 各維度內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)
6. 練習(xí)
3、戰(zhàn)略地圖與溝通
1. 管理游戲
戰(zhàn)略地圖的基本形態(tài)及應(yīng)用


4、繪制戰(zhàn)略地圖
1. 繪制戰(zhàn)略地圖的步驟
2. 繪制戰(zhàn)略地圖的方法及注意事項
3. 舉例并練習(xí)
5、開發(fā)貫穿整個組織的戰(zhàn)略鏈
1. 開發(fā)關(guān)鍵因果鏈并舉例
2. 開發(fā)KPi并舉例
3. 練習(xí)
4. 討論及問答



第二天：平衡計分卡—執(zhí)行戰(zhàn)略
6、界定戰(zhàn)略
1. 如何界定組織愿景、使命
2. 如何界定戰(zhàn)略目標(biāo)
3. 如何評估戰(zhàn)略的有效性
4. 如何分解戰(zhàn)略目標(biāo)
5. 練習(xí)
7、KPI體系的開發(fā)
1. KPI的開發(fā)過程
2. 建立有效KPI的原則
3. KPI開發(fā)的誤區(qū)
4. 練習(xí)
8、戰(zhàn)略管理工具的開發(fā)
1. 管理游戲
2. 測量的挑戰(zhàn)
3. 測量的原則
4. 測量什么，如何測量
5. 測量方格
6. 練習(xí)
9、戰(zhàn)略執(zhí)行與變革推動
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙是什么
2. 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?br /> 3. 推動變革的策略和步驟
4. 平衡計分卡在實施中的常見問題及應(yīng)對策略
5. 討論
10、課程總結(jié)：問與答


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戰(zhàn)略圖
願景、戰(zhàn)略和目標(biāo)

學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
需要什么樣的能力

內(nèi)部流程維度驅(qū)動戰(zhàn)略關(guān)鍵鍵流程


財務(wù)維度
我們?nèi)绾螢楣蓶|創(chuàng)造長期的價值




客戶維度
我們的價值點

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