人際溝通與影響力

  培訓(xùn)講師:賈君新

講師背景:
賈君新管理學(xué)博士、管理學(xué)碩士、HR管理碩士深圳市新恒利達股權(quán)投資董事長,晉愉集團控股有限公司、時瑞電池等五家企業(yè)執(zhí)行董事、獨立董事2006-2007年度IPTA中國最有影響力的50名職業(yè)培訓(xùn)師之一2008、2010年度華夏智慧網(wǎng)網(wǎng)友評選中國 詳細(xì)>>

賈君新
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人際溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容

人際溝通與影響力

課程、人際溝通技巧
課程目的:
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
--
學(xué)會聆聽,促進部門與部門(同事與同事)之間橫向溝通的能力,認(rèn)識并統(tǒng)一不同
部門間的利益,創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式,改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧,實現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標(biāo)。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機提供一個基礎(chǔ),以此促進組織協(xié)調(diào)和主動溝通。
--通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運營績效進行科學(xué)的評估;
--區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理,幫您掌握、運用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊;
--了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力;
--提升領(lǐng)導(dǎo)力,打造卓越團隊,創(chuàng)造卓越績效。
學(xué)員對象:
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員
課程時間:兩天
課程大綱:
第一部分 溝通概述

一、溝通的三大要素

1、要有一個明確的目標(biāo)

2、達成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感

測評:溝通類型測試

二、溝通的兩種方式

1、語言的溝通

2、肢體語言

三、溝通的雙向性

1、溝通三行為:說 聽 問

2、溝通失敗的原因

3、高效溝通的三原則

第二部分、有效溝通過程

一、有效發(fā)送信息的技巧

二、何時發(fā)送信息

三、確定信息內(nèi)容(What)

四、誰該按收信息(Who)

五、何處發(fā)送信息(Where)

六、聆聽的定義

1、聆聽的原則

2、聆聽的四個步驟

3、聆聽的五個層次

七、有效回饋技巧

游戲時間:傳話游戲

第三部分 有效溝通的基本步驟

一、事前準(zhǔn)備

二、確認(rèn)需求

三、闡述觀點

四、處理異議

五、達成協(xié)定

六、共同實施

第四部分 有效溝通的肢體語言

一、信任

二、溝通的態(tài)度

三、有效利用肢體語言

四、說話語氣及音色的運用

游戲時間:信任游戲

第六部分 溝通技巧

一、下達命令的技巧

二、贊揚部下的技巧

三、批評部下的方法

四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通

五、如何同客戶溝通

游戲時間:角色扮演游戲


 

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程目的:使企業(yè)管理者明確員工職業(yè)發(fā)展對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要性;使企業(yè)認(rèn)知到職業(yè)發(fā)展對提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響;使管理者掌握如何進行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的工具與方法;使企業(yè)員工認(rèn)知到企業(yè)成長與個人成長的關(guān)聯(lián)性;使企業(yè)知曉如何更有效的激勵員工成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資本的關(guān)鍵路徑培訓(xùn)方法:采用:講授-啟發(fā)式、交互式教學(xué)--案例分析-模擬練習(xí)-游戲互動、分析

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