全面提升中層管理者管理能力

一、背景  

中層管理人才是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)中有著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，工作中既是上級(jí)命令的執(zhí)行者、又是同級(jí)的協(xié)助者，還是基層員工的輔導(dǎo)者，可以說(shuō)中層管理者的素質(zhì)能力直接影響著企業(yè)的生存發(fā)展，也成為企業(yè)之間差距的重要因素。

很多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，而是因工作出色，由專(zhuān)業(yè)崗位提拔到管理崗位上，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能，在工作中常常感到迷茫：如，怎樣才能更有效的管理團(tuán)隊(duì)？為什么每天都陷于忙累的具體事務(wù)中？下屬怎么總不能勝任工作？為什么總是扮演消防員的角色，到處救火？為什么投入那么多時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)？為什么團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差？怎么才能處理好和上司的關(guān)系？怎樣才能具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力？怎么樣能服眾，樹(shù)立權(quán)威？面對(duì)管理問(wèn)題，怎樣能有自己的見(jiàn)解？怎樣成為管理將才等等。

中層管理者在很大程度上決定了公司戰(zhàn)略執(zhí)行的效率和質(zhì)量，決定了中基層團(tuán)隊(duì)的組織氛圍和執(zhí)行力，甚至影響著員工的去留。企業(yè)和中層管理者都在急切地想從“名義”上的管理者盡快轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦墓芾碚?，繼而再蛻變?yōu)閮?yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，而實(shí)際結(jié)果卻是大多數(shù)管理者迷失在“忙、盲、?！钡匿鰷u中。

本培訓(xùn)課程專(zhuān)為中層管理者設(shè)計(jì)，將會(huì)給出一個(gè)中層管理者管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理的內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高管理者的技能，從而助推管理者快速成長(zhǎng)！

二、現(xiàn)有管理培訓(xùn)的困擾

1.  散！課程系統(tǒng)性，散。碎片化學(xué)習(xí)，各管理培訓(xùn)課程之間連貫性弱，課程設(shè)置比較隨意，不利于全面掌握及理解；

2.  差！學(xué)習(xí)持續(xù)性，差。學(xué)習(xí)時(shí)有時(shí)無(wú)，斷斷續(xù)續(xù)，學(xué)習(xí)周期的計(jì)劃性不強(qiáng)，持續(xù)性差；

3.  弱！學(xué)習(xí)目標(biāo)性，弱。學(xué)習(xí)目標(biāo)不清晰，無(wú)目標(biāo)感，對(duì)該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容困惑，而且時(shí)有重復(fù)；

4.  低！工作實(shí)用性，低。學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作脫離，無(wú)法運(yùn)用到工作中，缺乏實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)，出現(xiàn)培訓(xùn)無(wú)用的情況；

5.  難！激發(fā)主動(dòng)性，難。片段學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和成長(zhǎng)不能有效結(jié)合，講課枯燥，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足；

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1. 提高中層管理者的管理能力，實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的共同發(fā)展；

2. 深入學(xué)習(xí)到系統(tǒng)、實(shí)用的中層管理課程，使學(xué)習(xí)更加有目標(biāo)性、持續(xù)性、主動(dòng)性；

3. 深度認(rèn)識(shí)中層管理的目的與目標(biāo)；

4. 明確中層管理者在企業(yè)中的作用、角色與管理職責(zé)；

5. 清楚中層管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向；

6. 掌握中層管理者在企業(yè)中的必備能力；

7. 通過(guò)能力掌握達(dá)到中層管理過(guò)程中的高效高能；

8. 強(qiáng)化中層管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果；

9. 提升中層管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)；

四、培訓(xùn)特色

蔡元恒老師專(zhuān)注于精益化管理研究，通過(guò)近二十年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展情況，研發(fā)出一套針對(duì)企業(yè)中層管理者管理能力全面提升的系統(tǒng)課程，此課程具有以下特點(diǎn)：

1. 科學(xué)。強(qiáng)調(diào)管理模式因果關(guān)系，課程科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)，科學(xué)與實(shí)踐相統(tǒng)一；

2. 實(shí)戰(zhàn)。課程內(nèi)容貼近工作，用身邊實(shí)戰(zhàn)案例，詮釋管理內(nèi)容，通俗易懂，不斷鼓勵(lì)學(xué)員參與課程互動(dòng)，幫助學(xué)員解決困惑，實(shí)用性強(qiáng)；

3. 專(zhuān)業(yè)。蔡老師具有15年集團(tuán)公司及上市公司高層管理經(jīng)驗(yàn)，與眾多資深咨詢(xún)培訓(xùn)師不斷反復(fù)研究、驗(yàn)證，萃取出管理的邏輯和體系，通過(guò)場(chǎng)景化的學(xué)習(xí)環(huán)境，打造專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的管理課程；

4. 系統(tǒng)。通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)中層管理者的研究，提煉出一整套系統(tǒng)的課程體系，目標(biāo)性、計(jì)劃性強(qiáng)，從全方位提升管理者的能力；

5. 體驗(yàn)化。體驗(yàn)化的學(xué)習(xí)效果，企業(yè)的學(xué)習(xí)與發(fā)展要從體驗(yàn)的角度重新定義，嚴(yán)格的講師培訓(xùn)程序及質(zhì)量評(píng)估體系，確保高水準(zhǔn)高品質(zhì)。

6. 場(chǎng)景化。講課幽默風(fēng)趣，不斷加入場(chǎng)景再現(xiàn)，更易于學(xué)員融入，身臨其境的思考學(xué)習(xí)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)習(xí)主動(dòng)性；

五、學(xué)員收獲

1. 學(xué)習(xí)到系統(tǒng)、實(shí)用、目標(biāo)性、可持續(xù)性強(qiáng)的中層管理培訓(xùn)課程；

2. 學(xué)習(xí)掌握中層管理者所必備的素質(zhì)能力；

3. 學(xué)習(xí)并理解中層管理者的角色定位與主要職責(zé)；

4. 掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的理念思路和方法，明確未來(lái)努力方向；

5. 掌握激勵(lì)下屬的方法，幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力；

6. 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)；

7. 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效；

8. 掌握如何處理上司、同事、下屬之間的關(guān)系，如何恰當(dāng)?shù)刈鞒鲆?guī)劃與決策；

六、學(xué)員構(gòu)成

     企業(yè)中層管理者、儲(chǔ)備管理人員

七、課程內(nèi)容

（1）中層管理者的角色認(rèn)知、作用職責(zé)

1. 什么是管理，管理的本質(zhì)、職能是什么？

2. 管理者的定位、職責(zé)、作用是什么？

3. 管理的12個(gè)誤區(qū)是什么？

4. 管理者的管理者的思維模式與策略

5. 掌握管理的基本理論，完成從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變

6. 管理者心態(tài)塑造：樹(shù)立積極陽(yáng)光心態(tài)，發(fā)揮能動(dòng)性

7. 中層管理必須具備的特征和能力要求

8. 中層管理普遍存在的問(wèn)題

（2）高效溝通  

1.高效溝通技巧，提高溝通有效性的4個(gè)步驟

2.溝通障礙與解決障礙的技巧

3.與上司溝通的若干問(wèn)題

4.與下屬達(dá)成統(tǒng)一的方法

5.同級(jí)與同事之間的交流與溝通技巧

6.跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧

（3）執(zhí)行力

1.什么是執(zhí)行力

2.執(zhí)行力三原則

3.執(zhí)行力的作用

4.高效執(zhí)行的素質(zhì)與規(guī)則

5.執(zhí)行力弱的原因分析

6.成功執(zhí)行的關(guān)鍵

（4）高效時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的必要性

2.時(shí)間管理的概念與誤區(qū)

3.時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則

4.時(shí)間管理的方法和技巧

5.時(shí)間管理與效率提升

（5）自我壓力管理

1.認(rèn)識(shí)壓力與情緒

2.壓力識(shí)別與評(píng)估

3.職場(chǎng)壓力管理

4.自我減壓

5.情緒與壓力管理

（6）技能及訓(xùn)練

1.目標(biāo)管理SMART原則

2. 5W2H分析方法

3.什么是PDCA循環(huán)

4.BCG矩陣分析法

（7）如何培育下屬

1.培訓(xùn)下屬的責(zé)任

2.了解下屬的幾個(gè)層次

3.管理下屬的四個(gè)原則

4.如何管理各類(lèi)型員工

5.如何有效的分配工作

6.如何評(píng)價(jià)下屬

7.怎樣進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募?lì)，如何幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)

8.如何做到賞罰分明，保持員工持續(xù)工作激勵(lì)的動(dòng)力

9.樹(shù)立威信的方法，影響威信的因素

（8）如何做授權(quán)管理

1.正確認(rèn)識(shí)授權(quán)

2.有效的授權(quán)技巧

3.授權(quán)的關(guān)鍵步驟

4.授權(quán)監(jiān)督

5.合理運(yùn)用授權(quán)

（9）領(lǐng)導(dǎo)力

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2.管理者的領(lǐng)導(dǎo)心智模式與思維

3.有效溝通能力

4.領(lǐng)導(dǎo)魅力的打造

（10）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建技巧

2.團(tuán)隊(duì)中對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)，處理沖突的策略

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任

（11）部門(mén)文化建設(shè)

1.如何建設(shè)部門(mén)文化

2.自動(dòng)自發(fā)的文化氛圍構(gòu)建

3.公正公平的部門(mén)文化理念

4.部門(mén)文化特色與落地

5.員工滿(mǎn)意度體系

（12）績(jī)效管理、部門(mén)職能、崗位說(shuō)明書(shū)、流程制定 

1.如何運(yùn)用績(jī)效工具提高部門(mén)工作績(jī)效

2.如何選人、用人、育人、留人

3.如何制定部門(mén)職能說(shuō)明？

4.如何設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)

5.工作流程與標(biāo)準(zhǔn)如何制定

6.顧客管理流程

7.流程案例

（13）市場(chǎng)細(xì)分 

1.中層管理者須知的市場(chǎng)細(xì)分工作流程

2.市場(chǎng)細(xì)分4要件

3.八種細(xì)分市場(chǎng)類(lèi)型

4.購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分分類(lèi)

5.使用利益細(xì)分

6.對(duì)不同市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)型評(píng)估

7.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)最常用的研究手段

8.定量細(xì)分市場(chǎng)的主要分析工具是什么

9.市場(chǎng)細(xì)分在定向獲取中的應(yīng)用

10.“愿者上鉤”、“對(duì)號(hào)入座”方式舉例

11.“價(jià)值選擇”的總體思路

12.常用的細(xì)分類(lèi)型

13.消費(fèi)者的五個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

14.關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素清單

15.如何選定目標(biāo)市場(chǎng)，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力、企業(yè)自身能力適應(yīng)度

16.價(jià)值定位要具備哪些要素

（14）顧客價(jià)值與目標(biāo)市場(chǎng)選擇   

1.中層管理者要了解的顧客分析

2.營(yíng)銷(xiāo)成功的核心

3.市場(chǎng)的演變過(guò)程

4.顧客價(jià)值分析

5.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

（15）目標(biāo)管理與指標(biāo)量化

1.為什么管理的理解不足？

2.目標(biāo)管理系統(tǒng)法

3.如何設(shè)定總目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)步驟、目標(biāo)管理的作用、特征

4.如何進(jìn)行目標(biāo)分解、實(shí)施

5.目標(biāo)管理和目標(biāo)關(guān)系

6.目標(biāo)管理實(shí)施的步驟

7.選擇衡量的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

8.指標(biāo)量化示范

9.設(shè)置和確定目標(biāo)值

（16）商務(wù)禮儀 

1.職業(yè)形象

2.商務(wù)餐宴禮儀

3.言談禮儀

4.致意禮儀

八、講師介紹

蔡元恒老師

○價(jià)值公社社長(zhǎng)、 弘典文化總經(jīng)理/首席知識(shí)官/首席講師、北京市企業(yè)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員、門(mén)頭溝區(qū)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、總顧問(wèn),北大高智產(chǎn)業(yè)園智庫(kù)委員會(huì)咨詢(xún)專(zhuān)家委員，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班特聘講師、京宛創(chuàng)新企業(yè)商會(huì)特聘講師。中國(guó)新一代管理咨詢(xún)與培訓(xùn)領(lǐng)軍人物，具有戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、組織管理、績(jī)效管理等豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
○擁有15年集團(tuán)公司及上市公司高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在九個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從零到億的突破，被稱(chēng)為行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)神話(huà)；在某集團(tuán)公司大膽開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)招商奇跡，帶領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行新的渠道變革，被授予集團(tuán)“營(yíng)銷(xiāo)第一人”的榮譽(yù)；擔(dān)任近百家企業(yè)管理或營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，為3００多家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品策劃和管理咨詢(xún)，提升了企業(yè)的業(yè)績(jī)和企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理水平，卓有成效地使企業(yè)完成了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和管理的升級(jí)。
○曾對(duì)幾百家企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)操作演練，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體變革與創(chuàng)新。專(zhuān)注于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理科學(xué)的有效結(jié)合，知識(shí)體系源于實(shí)戰(zhàn)，理論講授貼近實(shí)際工作，不講空洞理論，不講哲學(xué)形式，討論案例主要以自己經(jīng)歷為主，真實(shí)有效；理念分解到操作流程，細(xì)化到每個(gè)步驟，每個(gè)動(dòng)作。授課技巧嫻熟，風(fēng)格幽默，故事演繹、多運(yùn)用案例研討、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。

○出版專(zhuān)著：《一分鐘口才溝通術(shù)》《一分鐘心動(dòng)書(shū)系》《一分鐘推理》《一分鐘探案》《鳳凰涅槃---中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之道》。

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