《大數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理》課程大綱

《大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理》課程大綱
——客戶為什么買？或不買？如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)？

【課程背景】
←
如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解客戶的購(gòu)買意愿和需求？如何科學(xué)組織大數(shù)據(jù)分析，從而指
導(dǎo)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展？
←
如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)對(duì)產(chǎn)品的績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績(jī)效的“罪魁禍?zhǔn)住保⑦M(jìn)
行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和管理？
←
如何系統(tǒng)化地整體打造和改進(jìn)產(chǎn)品績(jī)效？從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品創(chuàng)新，如何進(jìn)行改進(jìn)？
← 企業(yè)如何有效的組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理？日常的運(yùn)營(yíng)管理主要要做什么？
← 如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，挖掘潛在目標(biāo)客戶？刺激潛在需求？
← 如何組織各種營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示和包裝，提升銷售轉(zhuǎn)化率？
← 如何優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品組合，優(yōu)化品類？設(shè)計(jì)商品套裝、解決方案？
← 如何通過(guò)消費(fèi)者研究，開(kāi)展產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新？提升產(chǎn)品吸引力？

■
細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略制定：用于發(fā)現(xiàn)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)品組合。


← 發(fā)現(xiàn)、細(xì)分新的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群；
← 研究細(xì)分市場(chǎng)的人口、需求、頻率、流動(dòng)性等要素，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模；
←
分析產(chǎn)品績(jī)效的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，選擇最適合進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)和制定產(chǎn)品定
位戰(zhàn)略；
←
分析細(xì)分市場(chǎng)的政策、經(jīng)濟(jì)、科技等環(huán)境影響要素，分析產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；
←
優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品組合，確定企業(yè)該經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品或服務(wù)？那些產(chǎn)品或服務(wù)該調(diào)整了
？
■ 營(yíng)銷宣傳策略：用于制定最佳的銷售、宣傳和客服工作策略。
← 制定營(yíng)銷的商品組合、套餐和解決方案；
← 制定商品定價(jià)和促銷；
← 制定宣傳推廣的方式、渠道和廣告設(shè)計(jì)；
← 設(shè)計(jì)銷售流程、銷售漏斗和腳本，提升銷售轉(zhuǎn)化率；
← 研究客戶滿意度、客戶的分級(jí)和價(jià)值度、以及客戶關(guān)系的管理方式。
■ 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)：用于優(yōu)化和創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）。
← 發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機(jī)會(huì)和需求
← 分析用戶的使用流程和需求；
← 制定產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；
← 產(chǎn)品概念、設(shè)計(jì)原型測(cè)試


【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、市場(chǎng)分析人員、銷售主管、銷售總監(jiān)、
產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品線總監(jiān)/經(jīng)理、需求分析師、客服總監(jiān)、客服人員等。


【課程大綱】

1. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理工作的角色和定位
1. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)什么？——產(chǎn)品管理？市場(chǎng)管理？
2. 企業(yè)供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)制
3. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的角色和定位：采集、分析、策略和協(xié)同實(shí)施
4. 產(chǎn)品研發(fā)管理方向的職能定位
? 產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合的擴(kuò)展、縮減和優(yōu)化
? 現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化
? 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的發(fā)現(xiàn)和延伸
? 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新活動(dòng)
5. 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方向的職能定位
? 產(chǎn)品效益分析和診斷
? 情報(bào)采集和市場(chǎng)需求分析
? 商品組合、定價(jià)和營(yíng)銷策略
? 渠道、宣傳和推廣
? 銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理
6. 行政后勤管理方向的職能定位
? 人、財(cái)、物的資源采購(gòu)和管理
? 知識(shí)管理
? 財(cái)務(wù)核算和法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)診斷：什么在影響產(chǎn)品績(jī)效？
1. 大數(shù)據(jù)分析什么？管理什么？目的是什么？
2. 思考：一個(gè)奶茶店的利潤(rùn)下滑是什么原因造成的？
3. 影響產(chǎn)品績(jī)效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境
4.
四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析：這四個(gè)角色是如何聯(lián)動(dòng)影響產(chǎn)品績(jī)效的？


5. 模型分析：為什么找老婆這么難？
6. “四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
7. 案例解析：某休閑食品網(wǎng)店的績(jī)效分析模型
8. 案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車的績(jī)效分析模型
9. 大數(shù)據(jù)分析基本模型：分析什么？
? 市場(chǎng)吸引力分析：目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和客戶價(jià)值
? 消費(fèi)者購(gòu)買分析：消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和決策模式分析
? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：與競(jìng)品相比，在產(chǎn)品和營(yíng)銷方面的競(jìng)爭(zhēng)力比較
? 企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
? 環(huán)境影響和預(yù)測(cè)：環(huán)境因素對(duì)績(jī)效的影響
10. 大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
? 產(chǎn)品戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
? 商品組合、套裝
? 定價(jià)和營(yíng)銷策略
? 商品展示和引流模式
? 渠道、宣傳和推廣
? 銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理

2. 目標(biāo)市場(chǎng)分析與產(chǎn)品戰(zhàn)略布局：市場(chǎng)規(guī)模、容量和目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
1. 為什么要細(xì)分市場(chǎng)？如何細(xì)分市場(chǎng)？
2. 市場(chǎng)的細(xì)分的要素：基于消費(fèi)角色、用途、場(chǎng)景和對(duì)象的細(xì)分
3. 市場(chǎng)細(xì)分的方法：?jiǎn)雾?xiàng)變量細(xì)分法和多變量組合細(xì)分法等
4. 思考：養(yǎng)生壺、奶糖、微信、西服等產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)如何細(xì)分？
5.
消費(fèi)者特征變量：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變
量
6.
消費(fèi)群體構(gòu)成：功能性客戶、投資收益性客戶、送禮人群、追隨購(gòu)買者
等
7. 目標(biāo)客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識(shí)別規(guī)則解析
8. 目標(biāo)客戶群的預(yù)測(cè)——客戶成長(zhǎng)型和流動(dòng)性模型
9. 消費(fèi)群體數(shù)量的測(cè)算
10. 潛在消費(fèi)需求量測(cè)算：潛在需求量和活躍的需求量
11. 思考：鼠標(biāo)的潛在消費(fèi)量是多少？薯片的潛在需求量是多少？
12. 市場(chǎng)容量和市場(chǎng)規(guī)模的測(cè)算
13. 主要市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算工具
← 占比加權(quán)法
← 連鎖比率法
← 核心精算發(fā)
← 替代品類比法
← 購(gòu)買力指數(shù)法
← 統(tǒng)計(jì)調(diào)查法


3. 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率管理：消費(fèi)者認(rèn)知、偏好和需求分析
1. 消費(fèi)者購(gòu)買模型研究：消費(fèi)者買或不買的考慮要素和決策過(guò)程
2. 信息的接觸和尋求
1）促進(jìn)有目的的接觸
2）增加偶然的接觸機(jī)會(huì)
3）維持接觸狀態(tài)
3. 注意
1）如何引導(dǎo)消費(fèi)者從潛意識(shí)注意到集中注意？
2）集中注意的要素：感知水平、參與狀態(tài)、刺激物在環(huán)境的顯著性
4. 理解
1）如何讓消費(fèi)者在適當(dāng)層面理解和記住營(yíng)銷信息？
2）選擇性注意的兩大要素：內(nèi)在相關(guān)性和環(huán)境相關(guān)性
5. 參與
1）內(nèi)在相關(guān)性：如何建立產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)性？
2）環(huán)境相關(guān)性：在不同場(chǎng)景下，消費(fèi)者如何建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性？
6. 產(chǎn)品知識(shí)的方法—目的鏈：如何建立消費(fèi)者與產(chǎn)品的內(nèi)在相關(guān)性？
1）方法—目的鏈
2）實(shí)施方法
3）產(chǎn)品FAB法
7. 感知與認(rèn)知
1）什么是感知？什么是認(rèn)知？
2）產(chǎn)品形象的感知：消費(fèi)者是如何建立對(duì)產(chǎn)品的形象的？
3）服務(wù)形象感知：對(duì)服務(wù)是如何感知的？
4）價(jià)格感知：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格貴賤的感覺(jué)閾值是怎樣的？
5）質(zhì)量感知：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量好壞是如何感知的？
6）性價(jià)比感知
7）風(fēng)險(xiǎn)感知：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)情況是怎樣的？
8. 消費(fèi)者的知識(shí)和產(chǎn)品學(xué)習(xí)
1）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)結(jié)構(gòu)
2）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法
3）消費(fèi)者對(duì)動(dòng)機(jī)、態(tài)度和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)過(guò)程
9.消費(fèi)態(tài)度和決策規(guī)則研究：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的態(tài)度有怎樣的產(chǎn)品需求？如何引
導(dǎo)改變消費(fèi)者態(tài)度？
λ消費(fèi)態(tài)度形成：認(rèn)知成分、情感成分和意動(dòng)成分三成分如何形成消費(fèi)態(tài)度
10. 購(gòu)買決策過(guò)程
1. 決策過(guò)程和干系人
2. 購(gòu)買決策規(guī)則
3. 購(gòu)買和支付方式

4. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：產(chǎn)品的吸引力和營(yíng)銷能力
1. 產(chǎn)品績(jī)效分析
1) 產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估的主要構(gòu)成指標(biāo)
2) 財(cái)務(wù)盈利性分析
3) 市場(chǎng)占有率分析
4) 客戶滿意度分析
5) 品牌知名度分析
6) 社會(huì)影響力分析
7) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性分析
2. 競(jìng)品分析和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估
1) 競(jìng)品的類型：直接競(jìng)爭(zhēng)、形式競(jìng)爭(zhēng)、預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)等
2) 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、細(xì)分市場(chǎng)和對(duì)象的劃分
3) 競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)的分析
4) 波特競(jìng)爭(zhēng)力分析
5) 產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等
6) 營(yíng)銷執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷力等
7) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品定位：氣泡圖


5. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)可行性分析：生產(chǎn)、營(yíng)銷能力的匹配性和可行性
1. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過(guò)程分析
2. 資源采購(gòu)管理能力調(diào)研：采購(gòu)渠道、議價(jià)能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力調(diào)研：技術(shù)難度、人工、周期和風(fēng)險(xiǎn)
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 營(yíng)銷渠道調(diào)研：直銷、分銷等
6. 品牌認(rèn)知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售周期等


6. 宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響和預(yù)測(cè)
1. 宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、科技、人口等因素
1. 思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對(duì)結(jié)婚率的影響
2. 宏觀因素對(duì)消費(fèi)需求的影響
3. 宏觀因素對(duì)消費(fèi)者流動(dòng)性的影響
4. 宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)門檻的影響
5. 宏觀環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的影響
6. 未來(lái)市場(chǎng)的走向和預(yù)測(cè)



7. 大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式改進(jìn)
1.
商業(yè)模式的構(gòu)成要素：資源、合作、生產(chǎn)線、產(chǎn)品、品牌、客戶關(guān)系、渠道和目標(biāo)客戶



2.
產(chǎn)品/市場(chǎng)的匹配度的模型演化：發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)、賣給更多市場(chǎng)、減少品類。。。



1. 產(chǎn)品/市場(chǎng)三維矩陣
2. 模型1: 新的細(xì)分市場(chǎng)延伸和細(xì)分
3. 模型2：將產(chǎn)品賣給不同的細(xì)分市場(chǎng)
4. 模型3：為專一市場(chǎng)提供產(chǎn)品全覆蓋
5. 模式4：?jiǎn)我焕袌?chǎng)
6. 模式5：全覆蓋差異化市場(chǎng)
3. 渠道/市場(chǎng)的流通性的模型演化：銷售過(guò)程、模式和轉(zhuǎn)化率

1. 直銷、 旗艦店、分銷、多級(jí)分銷模式
2. 病毒式傳播、交叉?zhèn)鞑?、網(wǎng)絡(luò)傳播
3. 線上線下交互傳播
4. 定制化傳播
4. 品牌/推廣的可識(shí)別的模型演化：產(chǎn)品的識(shí)別和形象構(gòu)建模式優(yōu)化

1. 自有品牌、延伸品牌
2. 合作品牌、組合品牌
3. 認(rèn)證和資質(zhì)
5. 產(chǎn)品平臺(tái)/系統(tǒng)的模型演化：基于功用和形態(tài)的產(chǎn)品組合模式或解決方案

1. 核心產(chǎn)品品類、版本、模塊化組合
2. 延伸產(chǎn)品/服務(wù)
3. 補(bǔ)充和輔助性產(chǎn)品/服務(wù)
4. 整合產(chǎn)品和服務(wù)：解決方案
5. 產(chǎn)品或服務(wù)的平臺(tái)和入口
6. 生產(chǎn)/服務(wù)過(guò)程的成熟度的模型演化：社區(qū)互助、定制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、大規(guī)模定制

1. 定制、按需生產(chǎn)、大規(guī)模定制
2. 標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化、柔性制造
3. 自動(dòng)化流程、精益化生產(chǎn)
4. 社區(qū)自助式生產(chǎn)、開(kāi)放式生產(chǎn)
5. 本土化
7. 基于盈利方式的模型：找誰(shuí)收錢？怎么收？

1. 以物易物、財(cái)物交易、一次性購(gòu)買
2. 拍賣、規(guī)模交易、租賃、分期購(gòu)買、期權(quán)
3. 體驗(yàn)式交易、會(huì)員制、饑餓營(yíng)銷
4. 微交易、訂閱
8.
資源/合作的豐富性的模式演化：所需資源、再生資源、貢獻(xiàn)資源和合作資源的增值模
式

1. 聯(lián)盟、合作、戰(zhàn)略互補(bǔ)、競(jìng)合
2. 特許經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)
3. 供應(yīng)鏈整合
9. 商業(yè)模式的整體評(píng)估：不同的商業(yè)模式在收益、成本、風(fēng)險(xiǎn)上有哪些不同？

九、大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品創(chuàng)新:如何提升產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)值？
1. 產(chǎn)品功能創(chuàng)新
1）需求性提升：從非剛需像剛需方向改進(jìn)！
2）功能性提升：解決用戶問(wèn)題和痛點(diǎn)的方法改進(jìn)！
3）功能的增加和延伸：給產(chǎn)品增加新的功能用途！
4）功能的強(qiáng)化：動(dòng)態(tài)化增長(zhǎng)
5）超系統(tǒng)
6）智能化：人工智能化、網(wǎng)絡(luò)化
2. 交互&設(shè)計(jì)創(chuàng)新
1）易識(shí)別、易理解、和漸進(jìn)式輔助理解的可讀性設(shè)計(jì)
2）同步、適度、一致機(jī)器語(yǔ)言表達(dá)和感知
3）體驗(yàn)的愉悅性和文化性
4）易理解的操控設(shè)計(jì)
5）快捷、多樣、低耗的中心控制和一體化操作
6）輔助性的可操控環(huán)境
7）包容性的操控設(shè)計(jì)
3. 成本創(chuàng)新
1）功能的緊縮和共享
2）最佳設(shè)計(jì)和制造成本
3）低耗、環(huán)保和可回收性
4.產(chǎn)品創(chuàng)新因子和模型
1）產(chǎn)品改良的創(chuàng)新因子：功能、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、空間
2）功能/質(zhì)量模型：多功能、專一化、精工化和通用化之間創(chuàng)新關(guān)系；
3）質(zhì)量/成本模型：最優(yōu)質(zhì)量、準(zhǔn)專業(yè)級(jí)、最佳性價(jià)比、促銷品；
4）質(zhì)量/時(shí)間模型：產(chǎn)品爆發(fā)力到持久力的定位模型；
5）功能/空間模型：功能在空間上的壓縮和共享；
6）質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)模型：整體改進(jìn)，還是局部?jī)?yōu)化？
7）風(fēng)險(xiǎn)/成本模型：花錢買健康，還是用健康來(lái)?yè)Q錢？
8）創(chuàng)新因子的選擇：基于目標(biāo)市場(chǎng)需求的創(chuàng)新因子選擇
9）創(chuàng)新因子的加權(quán)和組合模型

十、市場(chǎng)研究的過(guò)程與組織實(shí)施
1. 為什么很多市場(chǎng)調(diào)研不準(zhǔn)？
a) 采樣對(duì)象的偏差：調(diào)研選擇錯(cuò)誤的對(duì)象！
b) 調(diào)研方式的不合理：采集不到真實(shí)的客戶需求！
c) 數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤：錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)邏輯推演錯(cuò)誤！
2. 市場(chǎng)調(diào)研的分階段實(shí)施過(guò)程
1. 市場(chǎng)研究的基本過(guò)程：采集——分析——設(shè)計(jì)
2.
常見(jiàn)的市場(chǎng)研究過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題：對(duì)象偏差、表達(dá)歧義、淺層需求、推演錯(cuò)誤、缺
失、沖突等
3. 冰山模型——意識(shí)到的需求、未意識(shí)的需求和未夢(mèng)想的用戶需求
4. 迭代式市場(chǎng)研究：如何挖掘完整和真實(shí)的用戶需求？
5. 如何分階段的開(kāi)展市場(chǎng)研究？
3. 市場(chǎng)調(diào)研的主要實(shí)施步驟
1. 確定調(diào)研目的、對(duì)象和范圍
2. 推演設(shè)計(jì)分析模型
3. 確定調(diào)研的方式
4. 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷
5. 數(shù)據(jù)的采集、訪談、清洗和驗(yàn)證
6. 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和展示
7. 調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)
4. 常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)研的主要方法和工具介紹
1. 訪談法：線上或線下的客戶溝通
? 焦點(diǎn)小組
? 深層訪談
? 真實(shí)場(chǎng)景還原
? 投影技法
2. 觀察法：直接或通過(guò)工具間接觀察用戶的使用行為
? 直接觀察
? 間接觀察：眼動(dòng)測(cè)試、后臺(tái)監(jiān)控、傳感測(cè)量等間接工具觀察或測(cè)量
3. 測(cè)試法：通過(guò)刺激消費(fèi)者來(lái)測(cè)試消費(fèi)者行為反應(yīng)
? 實(shí)驗(yàn)法
? 模擬測(cè)試
? 聯(lián)想
4. 推演法：通過(guò)消費(fèi)者行為特征對(duì)用戶需求的推演
? 二手信息和資料考古
? 身份推理
? 行為特征類比
? 行為模式模擬和預(yù)測(cè)
? 蹤跡推理
5. 數(shù)據(jù)的采集和分析
1. 內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)
2. 數(shù)據(jù)的來(lái)源：生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、配送、使用、報(bào)廢階段的大數(shù)據(jù)
3.
消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集：銷售報(bào)表、售前咨詢?cè)L談、電話營(yíng)銷分析、網(wǎng)絡(luò)推廣分析等
；
4. 競(jìng)品數(shù)據(jù)的采集：競(jìng)品分析、對(duì)手動(dòng)態(tài)、對(duì)手戰(zhàn)略、資源變化等
5. 企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的采集：生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本、管理風(fēng)險(xiǎn)、高層戰(zhàn)略等
6. 行業(yè)分析：宏觀經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、行業(yè)構(gòu)成、規(guī)模等
6. 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)和報(bào)告
1. 調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)階段和方式
2. 訪談腳本設(shè)計(jì)
3. 調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)基本內(nèi)容
4. 調(diào)研報(bào)告的要求和規(guī)范

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