商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理要點(diǎn)



商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理要點(diǎn)
序言(
課程收益(
? 全面了解大型商業(yè)的發(fā)展歷程
? 掌握大型商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及成功模式
? 了解大型商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品策劃與定位
? 掌握大型商業(yè)地產(chǎn)的設(shè)計(jì)策略與方法
目標(biāo)對(duì)象(
? 房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理
? 設(shè)計(jì)總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)人員
? 商業(yè)地產(chǎn)策劃、營銷人員
? 商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)及物業(yè)管理人員
課程背景(
商業(yè)地產(chǎn)后續(xù)經(jīng)營是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在不成熟的的營銷鏈中，開發(fā)商與投資者之間只是
簡單的售賣關(guān)系，只要銷售成交，開發(fā)商則萬事大吉了。但是沒有經(jīng)營管理、業(yè)態(tài)定位
、招商等原因，許多經(jīng)營困難，所以在投資時(shí)要充分注意經(jīng)營管理公司的能力。




課程綱要(



1、為什么說現(xiàn)代的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目是集購物、美食、娛樂、休閑、商務(wù)于一體，漫步商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，仿佛走
進(jìn)了天上的街市，星星般閃爍的各種商品琳瑯滿目，吸引著八方來客?；盍?、魅力、和
無限繁華，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目編織了一個(gè)美麗的夢(mèng)。
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)模越大，它所能覆蓋的商圈范圍就越大，但商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目單店的規(guī)模
也并非 越大越好，而是要受到一些因素的制約。
在商業(yè)地產(chǎn)如火如荼發(fā)展的今天，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目作為近年來發(fā)展的新興產(chǎn)物，其經(jīng)營業(yè)
態(tài)有別于傳統(tǒng)的百貨店，一個(gè)科學(xué)合理的規(guī)劃，不僅可以為整個(gè)項(xiàng)目的營銷增加賣點(diǎn)，
促進(jìn)項(xiàng)目的推廣銷售，而且能保持項(xiàng)目長期繁榮，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的良性循環(huán)。
◆顧客購物疲勞度對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目單店規(guī)模的制約
◆商圈購買力對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目單店規(guī)模的制約
◆產(chǎn)品品種對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)模的制約。
◆商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃簡析
◆商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目核心主力店
◆商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目主力店
◆商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目普通店
◆商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目組合比例
◆商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合優(yōu)缺點(diǎn)圖

2、現(xiàn)代的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商行不行業(yè)績說了算
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)過辛苦的籌備期之后，開業(yè)的夢(mèng)想在開張大吉的那一刻實(shí)現(xiàn)了，但是開
業(yè)之路到此才成功一半，剩下的一半就要想辦法維持生意興隆，才能永續(xù)經(jīng)營下去。
想要將商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目做好，如何在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開店后吸引顧客上門、維持生意興隆，
要靠經(jīng)營者絞盡腦汁了，必須讓商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的賣場、商品、服務(wù)魅力四射，并搭配促
銷活動(dòng)才能成功。
■維護(hù)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目賣場魅力
■追求商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商品魅力
■提高商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)魅力　　
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定期舉辦促銷　　
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何留住員工的心

3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營中的難題是什么，解決？
營運(yùn)管理是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目穩(wěn)定經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，開業(yè)后，不少商戶對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目統(tǒng)一
管理模式缺乏認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)了不按時(shí)開店、提前閉店、亂貼亂掛亂擺，我行我素不服管理
等現(xiàn)象。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)營公司就必須要共同配合，相互指導(dǎo)的原則，規(guī)范管理
，提高服務(wù)質(zhì)量，全期經(jīng)營，為品牌商戶、為主力店，為消費(fèi)者。
管理人員必須提供良好的購物環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，
統(tǒng)一化管理的目標(biāo),達(dá)到使商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目永續(xù)經(jīng)營的目的。
□商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租賃政策與乘租服務(wù)
□商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商及業(yè)態(tài)管理
□商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目品牌及營銷管理
□商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)管理
□商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理

8、結(jié)合分析國內(nèi)外幾家商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運(yùn)管理的能力；

案例展示
成功案例分析：香港APM、時(shí)代廣場、廣州天河城廣場、深圳萬象城、上海正大廣場
失敗案列分析：略

4、為什么主題促銷活動(dòng)開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來
促銷活動(dòng)的開展，需要更多人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生行動(dòng)-
購買商品，自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng)，才能達(dá)到宣傳和銷售目的。因此，必
須要將活動(dòng)通知最大面積地散播出去，這必須需要廣告的配合，需要廣告媒體介入
■活動(dòng)方式學(xué)習(xí)
◇活動(dòng)創(chuàng)意到位
◇前期宣傳造勢(shì)到位
◇政府公關(guān)到位
◇組織分工到位
◇現(xiàn)場氣氛到位
◇人員培訓(xùn)到位
◇終端建設(shè)到位
◇新聞報(bào)道到位

■高效促銷活動(dòng)步驟
一個(gè)高效的促銷活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要充分準(zhǔn)備和多方面的協(xié)調(diào)與支持。一個(gè)高
效、完整的促銷活動(dòng)分以下幾個(gè)步驟：
◇市場調(diào)研
◇制訂方案　　
◇溝通認(rèn)同。
◇人員保障
◇信息傳播
◇組織實(shí)施　　
◇過程監(jiān)督
◇效果評(píng)估



5、我們現(xiàn)場運(yùn)營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來做
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)顧客服務(wù)的分類和常見的服務(wù)項(xiàng)目包含很多，我們必須對(duì)此分類了解和
正確掌握，并運(yùn)用到工作中去。
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目按售貨過程的階段分類
◇售前服務(wù)
◇售中服務(wù)
◇售后服務(wù)
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目從投入的資源分類
◇物質(zhì)性服務(wù)
◇人員性服務(wù)
◇信息服務(wù)。
◇資金信用服務(wù)
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目按顧客需要分類
◇方便性服務(wù)。
◇商品購買的伴隨性服務(wù)。
◇補(bǔ)充性服務(wù)。
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目服務(wù)的形式多種多樣，下面介紹一些較常見的服務(wù)項(xiàng)目。
◇預(yù)訂購物
◇設(shè)置問訊處
◇金融方面的服務(wù)
◇包裝服務(wù)
◇郵購服務(wù)
◇商品的退換
◇商品的修理
◇形象設(shè)計(jì)服務(wù)
◇租賃服務(wù)
◇臨時(shí)幼兒托管
◇提供休息室
◇提供連帶銷售
案例學(xué)習(xí)：
某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目2009年的服務(wù)計(jì)劃

6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么
我們的管理理念里面首先要看一看我們的建立商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要看看我們的財(cái)務(wù)概念，第
一個(gè)要建立商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)與核算評(píng)估體系，如果在國外不做好這件事你就不
具備管理商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的資格，你都不清楚你在干什么，你要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，怎么
樣實(shí)現(xiàn)，這個(gè)目標(biāo)的要求什么
■要樹立財(cái)務(wù)概念
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目善于發(fā)現(xiàn)我們物業(yè)的價(jià)值
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)可出租面積租金收益
■租戶和管理團(tuán)隊(duì)一定要熟悉品牌和租戶語言
■為什么作為管理團(tuán)隊(duì)必須要熟悉租戶的情況
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租戶是誰呢？是你的服務(wù)對(duì)象
■要按照運(yùn)營程序建立快速反饋的溝通方式
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租戶的組合與租賃策略重要性
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目市場推廣
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要維護(hù)顧客關(guān)系，
■建立商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的品牌形象和人文的內(nèi)涵
■商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目危機(jī)管理處理流程

案例學(xué)習(xí)分析：
某商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理規(guī)范和相關(guān)制度流程


7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)管理要點(diǎn)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商、承租、簽訂合約的主要目的，在于達(dá)成商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)管理，奠
定經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。
◆建立顧客進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的第一印象
◆推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目重要的工作
◆軟硬件服務(wù)品質(zhì)維護(hù)、施行計(jì)劃管理
◆緊急事件管理
◆財(cái)產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)
◆培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)
◆確認(rèn)經(jīng)營管理作業(yè)
◆評(píng)估：
通過事前規(guī)劃、確定目標(biāo)、事中執(zhí)行及事后評(píng)估，調(diào)整經(jīng)營方向及發(fā)展目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期
的經(jīng)營管理績效，并積 累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)更專業(yè)的素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)案例
◆ 現(xiàn)場提問，回答問題
◆ 現(xiàn)場測(cè)驗(yàn)，得出思路
◆ 作業(yè)思考題
◆ 案例分享




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［內(nèi) 訓(xùn)］

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