專業(yè)溝通技巧大綱   11.15

專業(yè)溝通技巧大綱培訓目的:了解工作中溝通的問題和嚴重后果正確理解溝通的定義和共同的過程掌握溝通中說,聽,問的技巧學習工作中溝通的六個步驟了解人人際風格共同技巧培訓內容:第一章溝通的定義和生活中常見的溝通問題與后果溝通的定義溝通的三要溝通的雙項性常見的單向溝通及后果溝通的兩種方式-語言,肢體語言肢體語言溝通的作用與特點信任是溝通的基礎第二章工作中的溝通技巧有效

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第三級 培訓課程的開發(fā)與設計   11.15

第三級培訓課程的開發(fā)與設計Level3-Advancedlevel–designingeffectivetraining培訓目的:確定企業(yè)培訓的目的學習培訓需求調查的方法和調查表的設計掌握可評估培訓目標的設計學習培訓內容的收集和培訓方法設計學習培訓教材的編寫企業(yè)培訓的目的人力資源的八項主要職能什么問題是培訓能解決的培訓與發(fā)展的五個階段企業(yè)應該培訓哪些員工培訓

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第四級 成為培訓師的導師   11.15

第四級成為培訓師的導師Level4-Expertlevel–becomingamastertrainerFacilitationSkill促進技巧一建立良好的培訓氛圍1培訓準備2主動與學員溝通的技巧3積極的語言和肢體語言二洞察學員1關注每個學員2客觀中立的立場3觀察學員的肢體語言3鼓勵和調整三積極聆聽1積極聆聽四步驟2積極聆聽的肢體語言3反饋技巧四循循善誘1

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第一級 培訓師入門(培訓員)   11.15

國際四級專業(yè)培訓師培訓Internationaltrainthetrainerlevel1-4第一級培訓員---培訓師入門Level1-Foundationlevel–gettingstartedasatrainer第二級專業(yè)培訓員---成為專業(yè)的培訓師Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltrainin

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管理溝通技巧   11.15

管理溝通技巧培訓目的：1明確溝通溝通的三要素2掌握雙向溝通的三個步驟3學習工作中溝通的兩個特點4掌握會議溝通的兩步驟5有效處理溝通沖突6了解跨部門溝通的特點和方法培訓內容：第一章專業(yè)溝通技巧一什么是溝通溝通的定義雙向溝通溝通的完整流程二反饋技巧反饋的目的兩種反饋反饋的五要素二語言溝通和非語言溝通的特點三信任是溝通的基礎第二章管理者的溝通一優(yōu)秀管理者的特征指揮

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跨部門溝通技巧   11.15

跨部門溝通技巧培訓目的:了解公司的業(yè)務流程和部門的關系明確部門間的服務關系和技巧掌握跨部門溝通的技巧學會與不同風格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過溝通促進部門間的合作提升公司績效課程內容:第一章了解公司分工體系和部門間的相互依存關系公司的業(yè)務流程明確分工責任圖表影響力圓第二章了解內部客戶服務意識的建立識別你的內部客戶建立共同目標服務的四步驟優(yōu)質服務技巧跨

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培訓培訓員TTT   11.15

培訓培訓員TTTTraintheTrainer培訓目的：1了解教育，培訓，學習的區(qū)別2了解成人學習的特點和規(guī)律3掌握專業(yè)的演講技巧4學會運用互動的培訓技巧5能夠有效處理各種課堂困境6掌握培訓課程設計的五步驟培訓內容：第一章：培訓的定義與成人學習的特點培訓,教育,學習的區(qū)別老師與培訓員的工作培訓員的角色認知培訓的三個內容成人學習的理論和規(guī)律第二章：培訓師的角色

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第二級 成為專業(yè)的培訓師   11.15

第二級成為專業(yè)的培訓師Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltraining高效專業(yè)培訓的特點一專業(yè)培訓的兩個特點1不同層次的培訓學員2知識,技巧,態(tài)度的不同培訓二培訓中的互動比例培訓目標的分類一知識培訓的六個目標和培訓方法二技巧培訓的五個目標和培訓方法三態(tài)度培訓的五個目標和培訓方法多種培訓方法一演講技巧

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企業(yè)內部培訓師培訓（TTT）   01.01

課程大綱：　　章：培訓的定義與成人的學習特點　　培訓、教育、學習的區(qū)別　　老師培訓員的區(qū)別　　成人學習的理論和規(guī)律　　成人學員的個性和學習特征　　如何鼓勵成人學員的學習特征　　培訓的三種方法　　第二章：培訓師的角色認知　　出色培訓師的基本素質　　學員喜歡什么樣的培訓師　　培訓員與學員的關系　　如何迅速建立教與學之間的相互信任與依賴　　培訓師的課堂控制能力與應

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談判技巧內訓   01.01

課程大綱：　　一、談判的原則　　二、談判的五個階段　　1.準備階段　　準備立場　　準備時間　　準備地點　　準備道具　　準備資料　　2.測試階段　　測試階段的目的和程序　　如何觀察進行測試　　如何提問進行測試　　如何傾聽進行測試　　3.建議階段　　建議提出目的　　談判中的語言技巧　　如何在談判中介紹產(chǎn)品　　4.討價還價階段　　討價還價的戰(zhàn)術　　提出終的提議　　

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