KPI制定與推動




前 言：
本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的
在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培
訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠
在具體細節(jié)方面進行深入的探討。
課程規(guī)劃的說明
KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中
樞和關鍵?？冃Ч芾硎腔谀芰Φ娜肆Y源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職
資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員
工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論
如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。
尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企
業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。
如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標分解與階段性KPI設定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映
經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理
各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結(jié)合目標管理同時進行。
績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進而使學員了解怎樣使績效評估有
用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和
點評使學員加深所學的內(nèi)容。
課程目標：
在組織經(jīng)營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。
透過目標執(zhí)行，完成組織任務，提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；
現(xiàn)場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務和目標分解υ
掌握如何設計績效考核體系υ
掌握如何設計給予平衡記分卡（BSC）的三級關鍵績效指標（KPI）
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標
課程特色：
針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針
對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任
務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼
此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，
以達到相互啟發(fā)的目的。
學員對象：
中高層管理
授課時數(shù)：
2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
課程大綱
|第一單元：目標管理的內(nèi)涵 |
|訓 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標管理的含意與價值 |(講授法 |
|組織營運目標VS組織使命/愿景/價值 |(案例研討 |
|部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內(nèi)容 |(小組討論 |
|個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明 |(小組發(fā)表 |
|企業(yè)實施目標管理成功要素分析 | |
|主要績效指針(KPI)的兩大方向 | |
|結(jié)果指針 | |
|數(shù)量(quantity) | |
|品質(zhì)(quality) | |
|時間(time) | |
|成本(cost) | |
|行為指針 | |
|主管職的行為指針 | |
|非主管職的行為指針 | |
|績效目標訂定的SMART原則 | |
|指標設定 | |
|擬定細部目標達成之計劃 | |
|確認目標之績效評估標準 | |
|確認后續(xù)之行動方案 | |
|計劃執(zhí)行之控管 | |
|執(zhí)行結(jié)果之評估 | |
|第二單元：目標與策略規(guī)劃（一級KPI） |
|訓 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|策略規(guī)劃的整體架構(gòu) |(講授法 |
|策略規(guī)劃的方式與實務操作 |(案例研討 |
|使命、理念、愿景、目標、策略的關系 |(小組討論 |
|總體策略/事業(yè)部策略策略 |(小組發(fā)表 |
|各職能策略與部門目標 | |
|三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦 | |
|戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層 | |
|公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 | |
|任務一－設定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心| |
|能力 | |
|任務二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務戰(zhàn)略 | |
|任務三----從業(yè)務戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略 | |
|任務四----確定公司一級目標：年度、季 | |
|設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值） | |
|公司一級KPI評審 | |
|KPI設計的幾種基本方法 | |
|平衡計分卡BSC——介紹 | |
|第三單元：關鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立 |
|訓 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|什么叫關鍵業(yè)績指標（KPI） |(講授法 |
|KPI到底有什么用？ |(案例研討 |
|KPI指標體系設計原則及常見方法介紹 |(小組討論 |
|本企業(yè)關鍵成功因素--現(xiàn)場研討 |(小組發(fā)表 |
|基于平衡計分卡設計KPI方法 | |
|基于價值樹設計KPI方法 | |
|指標匯總、篩選、審核/評審 | |
|關鍵指標KPI表/庫 | |
|KPI指標選取、指標權(quán)重( | |
|目標設定 | |
|KPI與工作目標設定、異同 | |
|如何制定評分標準？ | |
|第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設計部門） |
|二級KPI、個人三級KPI的分解與展開 |
|訓 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標KPI包含的核心內(nèi)容 | |
|KPI設定五大步驟與程序 | |
|KPI設定具體化、定量化方法 | |
|KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavio| |
|r） | |
|如何針對不同職位進行目標分解制定KPI | |
|制定目標完成行動的計劃之步驟 | |
|整體目標體系化、徹底化 |(講授法 |
|工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應用）、標桿設計（內(nèi)|(案例研討 |
|部標桿、外部標桿） |(小組討論 |
|任務五－確定部門二級目標：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源|(小組發(fā)表 |
|、財務、服務…… | |
|設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值） | |
|部門二級KPI評審 | |
|任務六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值） | |
|個人三級KPI評審 | |
|目標評審、目標承諾、目標發(fā)布 | |
|第五單元：執(zhí)行KPI與績效評估 |
|訓 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標的執(zhí)行 |(講授法 |
|日常管理的落實 |(案例研討 |
|目標達成管理與評估 |(小組討論 |
|績效評估 |(小組發(fā)表 |
|績效評估的盲點與因應對策 | |
|月暈效果 | |
|趨中傾向 | |
|寬容化傾向 | |
|個人偏差 | |
|近因效應 | |
|刻板印象 | |
|近似誤差 | |
|第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧 |
|訓 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績效改進面談與后續(xù)追蹤 |(講授法 |
|績效面談技巧 |(案例研討 |
|績效面談的原則 |(小組討論 |
|績效面談的步驟 |(小組發(fā)表 |
|面談的注意事項 | |
|掌握STAR的技巧 | |
|-Situation | |
|-Task | |
|-Action | |
|-Result | |
|績效面談的進行步驟 | |
|塑造相互信賴的氣氛 | |
|說明面談目的 | |
|告知評核結(jié)果 | |
|員工陳述意見 | |
|溝通雙方意見 | |
|設定工作目標 | |
|擬定發(fā)展計劃 | |
|確認面談結(jié)果 | |
|結(jié)束績效面談 | |
|績效面談的注意事項 | |
|在言語性溝通上之注意事項 | |
|評價結(jié)果應具體 | |
|對評價結(jié)果之處理 | |
|通過問題解決方式建立未來績效目標 | |
|了解員工防衛(wèi)行為 | |
|輔導員工個人績效發(fā)展 | |
|修正目標 | |
|評估之后：績效提高計劃 | |


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