KPI制定與推動




前 言：
本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的
在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培
訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠
在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程規(guī)劃的說明
KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中
樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職
資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員
工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論
如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。
尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企
業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。
如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映
經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理
各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時進(jìn)行。
績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有
用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和
點評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。
課程目標(biāo)：
在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。
透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；
現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解υ
掌握如何設(shè)計績效考核體系υ
掌握如何設(shè)計給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
掌握如何實施目標(biāo)分解、工作計劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)
課程特色：
針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針
對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任
務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼
此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，
以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
學(xué)員對象：
中高層管理
授課時數(shù)：
2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
課程大綱
|第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標(biāo)管理的含意與價值 |(講授法 |
|組織營運目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值 |(案例研討 |
|部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容 |(小組討論 |
|個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明 |(小組發(fā)表 |
|企業(yè)實施目標(biāo)管理成功要素分析 | |
|主要績效指針(KPI)的兩大方向 | |
|結(jié)果指針 | |
|數(shù)量(quantity) | |
|品質(zhì)(quality) | |
|時間(time) | |
|成本(cost) | |
|行為指針 | |
|主管職的行為指針 | |
|非主管職的行為指針 | |
|績效目標(biāo)訂定的SMART原則 | |
|指標(biāo)設(shè)定 | |
|擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃 | |
|確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn) | |
|確認(rèn)后續(xù)之行動方案 | |
|計劃執(zhí)行之控管 | |
|執(zhí)行結(jié)果之評估 | |
|第二單元：目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級KPI） |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|策略規(guī)劃的整體架構(gòu) |(講授法 |
|策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作 |(案例研討 |
|使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系 |(小組討論 |
|總體策略/事業(yè)部策略策略 |(小組發(fā)表 |
|各職能策略與部門目標(biāo) | |
|三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦 | |
|戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層 | |
|公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅 | |
|任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心| |
|能力 | |
|任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 | |
|任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略 | |
|任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季 | |
|設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值） | |
|公司一級KPI評審 | |
|KPI設(shè)計的幾種基本方法 | |
|平衡計分卡BSC——介紹 | |
|第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） |(講授法 |
|KPI到底有什么用？ |(案例研討 |
|KPI指標(biāo)體系設(shè)計原則及常見方法介紹 |(小組討論 |
|本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討 |(小組發(fā)表 |
|基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法 | |
|基于價值樹設(shè)計KPI方法 | |
|指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審 | |
|關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫 | |
|KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重( | |
|目標(biāo)設(shè)定 | |
|KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同 | |
|如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？ | |
|第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設(shè)計部門） |
|二級KPI、個人三級KPI的分解與展開 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容 | |
|KPI設(shè)定五大步驟與程序 | |
|KPI設(shè)定具體化、定量化方法 | |
|KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavio| |
|r） | |
|如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI | |
|制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟 | |
|整體目標(biāo)體系化、徹底化 |(講授法 |
|工作重點、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)|(案例研討 |
|部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿） |(小組討論 |
|任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源|(小組發(fā)表 |
|、財務(wù)、服務(wù)…… | |
|設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值） | |
|部門二級KPI評審 | |
|任務(wù)六－確定個人三級目標(biāo)（KPI項目、KPI值） | |
|個人三級KPI評審 | |
|目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布 | |
|第五單元：執(zhí)行KPI與績效評估 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標(biāo)的執(zhí)行 |(講授法 |
|日常管理的落實 |(案例研討 |
|目標(biāo)達(dá)成管理與評估 |(小組討論 |
|績效評估 |(小組發(fā)表 |
|績效評估的盲點與因應(yīng)對策 | |
|月暈效果 | |
|趨中傾向 | |
|寬容化傾向 | |
|個人偏差 | |
|近因效應(yīng) | |
|刻板印象 | |
|近似誤差 | |
|第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤 |(講授法 |
|績效面談技巧 |(案例研討 |
|績效面談的原則 |(小組討論 |
|績效面談的步驟 |(小組發(fā)表 |
|面談的注意事項 | |
|掌握STAR的技巧 | |
|-Situation | |
|-Task | |
|-Action | |
|-Result | |
|績效面談的進(jìn)行步驟 | |
|塑造相互信賴的氣氛 | |
|說明面談目的 | |
|告知評核結(jié)果 | |
|員工陳述意見 | |
|溝通雙方意見 | |
|設(shè)定工作目標(biāo) | |
|擬定發(fā)展計劃 | |
|確認(rèn)面談結(jié)果 | |
|結(jié)束績效面談 | |
|績效面談的注意事項 | |
|在言語性溝通上之注意事項 | |
|評價結(jié)果應(yīng)具體 | |
|對評價結(jié)果之處理 | |
|通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo) | |
|了解員工防衛(wèi)行為 | |
|輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展 | |
|修正目標(biāo) | |
|評估之后：績效提高計劃 | |


[pic][pic][pic]

劉成熙老師的其它課程