績(jī)效考核與管理





前 言：
本為規(guī)劃貴司，各部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、及總經(jīng)理提升管理技能所制作，主要之目
的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培
訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠
在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程規(guī)劃的說(shuō)明
績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？?jī)效管理是基于能力的人力資
源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工
的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方
法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的十大問(wèn)題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)
，以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入
績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，
從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。
如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映
經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對(duì)經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效管
理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)
行。績(jī)效管理是什么及影響績(jī)效評(píng)估有效性的主要問(wèn)題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績(jī)效評(píng)
估有用。通過(guò)探討績(jī)效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績(jī)效評(píng)估。通過(guò)角色扮
演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。
課程目標(biāo)：
← 了解績(jī)效考核的內(nèi)涵
← 績(jī)效管理的新思維與基本概念
← 4R績(jī)效考核的意義、目的與用途
← 績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
← 績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
← 績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤
← 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
← 訂定高效能的績(jī)效指針
← 獲取最佳績(jī)效評(píng)估的技巧
← 規(guī)劃與執(zhí)行人力資源發(fā)展策略
← 具體提升部門(mén)與部屬績(jī)效
|課程特色： |
|針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 |
|融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的管理者|
|培育課程 |
|尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的案例，分|
|組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)|
|練課程。 |
|針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)|
|與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。 |
|協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此|
|分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 |
|扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。 |
|以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以|
|達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 |
|學(xué)員對(duì)象： |
|中高層管理 |
|授課時(shí)數(shù)： |
|2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） |
|授課方式： |
|透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 |
|講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 |
|授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 |
|針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 |

課程大綱


|第一單元：績(jī)效考核的基本觀念 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|主管人員在績(jī)效管理上的八大問(wèn)題 | |
|中層管理者的角色 | |
|在組織運(yùn)作中的角色 | |
|績(jī)效管理制度中的角色 | |
|了解部屬的工作性質(zhì) |(講授法 |
|了解部屬的工作能力 |(案例研討 |
|為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？ |(互動(dòng)問(wèn)答 |
|為人事管理的基礎(chǔ) | |
|調(diào)薪 | |
|績(jī)效獎(jiǎng)金 | |
|年終獎(jiǎng)金 | |
|升遷與調(diào)職 | |
|人力優(yōu)化 | |
|進(jìn)行人力資源發(fā)展 | |
|評(píng)估出優(yōu)點(diǎn) | |
|評(píng)估出應(yīng)改善之處 | |
|訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 | |
|創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 | |
|鼓勵(lì)人人全力以赴 | |
|以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) | |
|創(chuàng)造充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、令人滿(mǎn)意又有趣的工作環(huán)境 | |
|建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值 | |
|第二單元：績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效考核：著眼于過(guò)去，過(guò)去做得好不好 |(講授法 |
|績(jī)效管理：現(xiàn)在做得如何？未來(lái)如何更進(jìn)步？ |(案例研討 |
|績(jī)效管理的新思維與基本概念 |(小組討論 |
|4R績(jī)效考核的意義、目的與用途 |(小組發(fā)表 |
|績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系 |(實(shí)務(wù)演練 |
|績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題 | |
|績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤 | |
|績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展 | |
|目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核 | |
|績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO | |
|績(jī)效評(píng)估指針?lè)独? | |
|部門(mén)績(jī)效 | |
|個(gè)人績(jī)效 | |
|如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？ | |
|部門(mén)績(jī)效考核的步驟 | |
|個(gè)人績(jī)效考核的步驟 | |
|績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析 | |
|認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)？ | |
|績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤 | |
|如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展 | |
|第三單元：績(jī)效管理的周期與流程 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|策略規(guī)劃 |(講授法 |
|目標(biāo)訂定 |(案例研討 |
|目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源 |(小組討論 |
|目標(biāo)之具體描繪 |(小組發(fā)表 |
|目標(biāo)之溝通共識(shí) | |
|指針設(shè)定 | |
|擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 | |
|確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
|確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 | |
|計(jì)劃執(zhí)行之控管 | |
|執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 | |
|年中檢核 | |
|績(jī)效面談 | |
|年終考評(píng) | |
|訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 | |
|第四單元：績(jī)效管理的核心 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效管理的三大重點(diǎn)： |(講授法 |
|Direction方向 |(案例研討 |
|Goal目標(biāo) |(小組討論 |
|Indicators指針 |(小組發(fā)表 |
|主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向 | |
|結(jié)果指針 | |
|數(shù)量(quantity) | |
|品質(zhì)(quality) | |
|時(shí)間(time) | |
|成本(cost) | |
|行為指針 | |
|主管職的行為指針 | |
|非主管職的行為指針 | |
|績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則 | |
|各部門(mén)KPI參考 | |
|第六元、績(jī)效評(píng)估 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 |(講授法 |
|月暈效果 |(案例研討 |
|趨中傾向 |(小組討論 |
|寬容化傾向 |(小組發(fā)表 |
|個(gè)人偏差 | |
|近因效應(yīng) | |
|刻板印象 | |
|近似誤差 | |
|成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO) | |
|兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估 | |
|部門(mén)內(nèi)成員相互比較 | |
|正態(tài)分配 | |
|如何解決主管評(píng)估尺度不一的現(xiàn)象 | |
|第五單元：績(jī)效面談與追蹤技巧 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效面談技巧 |(講授法 |
|績(jī)效面談的原則 |(案例研討 |
|績(jī)效面談的步驟 |(小組討論 |
|面談的注意事項(xiàng) |(小組發(fā)表 |
|掌握STAR的技巧 | |
|-Situation | |
|-Task | |
|-Action | |
|-Result | |
|溝通與傾聽(tīng)技巧 | |
|保持目光接觸 | |
|肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬? | |
|避免分心的舉動(dòng)與姿勢(shì) | |
|發(fā)問(wèn) | |
|重述 | |
|避免打斷對(duì)方的話(huà) | |
|切勿多言 | |
|順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽(tīng)者的角色 | |
|設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃 | |
|-績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory) | |
|-6 Boxes Strategy | |
| 第七單元、提升組織與員工的績(jī)效 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案 |(講授法 |
|不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作 |(案例研討 |
|不知道該如何做這件事 |(小組討論 |
|不知道自己該做些什么工作 |(小組發(fā)表 |
|覺(jué)得主管的做法行不通 | |
|覺(jué)得自己的做法比較好 | |
|覺(jué)得其它的事情更重要 | |
|努力得不到回報(bào) | |
|「覺(jué)得」正在照主管的指示做事 | |
|做了該做的事，卻得到懲罰 | |
|覺(jué)得做對(duì)事反而招來(lái)負(fù)面效果 | |
|沒(méi)做該做的事，反而得到好處 | |
|即便表現(xiàn)差，也不會(huì)得到負(fù)面效果 | |
|障礙無(wú)法排 | |
|受限于個(gè)人能力，無(wú)法有更好的表現(xiàn) | |
|個(gè)人問(wèn)題 | |
|沒(méi)有人能辦得到 | |
|績(jī)效者的激勵(lì)因素 | |
|酬性與非薪酬性措施在留才上的效果 | |
|材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡(jiǎn)介 | |
|根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式 | |






































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