領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決

領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決
訓(xùn)練進(jìn)行方式：
原理原則講解＋案例說(shuō)明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核
課程目標(biāo)：
? 轉(zhuǎn)變思維，面對(duì)問(wèn)題，建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
?
對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人
找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。
? 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
? 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
? 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
? 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
?
掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)；
?
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能
的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
?
掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；


?
掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
? 指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
?
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)
注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
?
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。
課程特色：
1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
培訓(xùn)對(duì)象：高層管理人員
授課時(shí)數(shù)：
← 2天12小時(shí)（每天上午3小時(shí)，下午3小時(shí)）
課程大綱：
|序號(hào) |單元 |課程大綱 |授課方式 |
|1 |轉(zhuǎn)變思維面|什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？ |理論講授 |
| |對(duì)問(wèn)題 |組織學(xué)習(xí)的障礙 |小組討論 |
| | |局限思考 |案例討論 |
| | |歸罪于外 |案例演練 |
| | |缺乏整體思考的主動(dòng)積極 | |
| | |專(zhuān)注于個(gè)別事件 | |
| | |煮青蛙的故事 | |
| | |從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué) | |
| | |問(wèn)題處理的三大難題: | |
| | |責(zé)任不明 | |
| | |狀況不明 | |
| | |缺乏技術(shù) | |
| | |失敗的問(wèn)題解決歸因 | |
| | |未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案 | |
| | |未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 | |
| | |缺乏總體思考 | |
| | |未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 | |
| | |對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) | |
| | |最佳的應(yīng)對(duì)模式 | |
| | |跨功能協(xié)作 | |
| | |靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 | |
| | |健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 | |
|2 |系統(tǒng)性思維|什么是系統(tǒng)思維？ |理論講授 |
| |方式的學(xué)習(xí)|無(wú)處不在的“系統(tǒng)” |小組討論 |
| |與運(yùn)用 |從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” |案例討論 |
| | |系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式 |案例演練 |
| | |系統(tǒng)思維的8大法則 | |
| | |整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。 | |
| | |大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái) | |
| | |改變。 | |
| | |長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。 | |
| | |要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 | |
| | |聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 | |
| | |結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則 | |
| | |：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 | |
| | |系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。 | |
| | |系統(tǒng)思維 | |
| | |系統(tǒng)思維的淵源 | |
| | |系統(tǒng)思維基模 | |
| | |系統(tǒng)思維工具 | |
| | |系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性 | |
| | |系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討 | |
|3 |問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與|何謂問(wèn)題，問(wèn)題的定義 | |
| |情景分析 |發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn) | |
| | |工作上的困擾點(diǎn) | |
| | |上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn) | |
| | |客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn) |理論講授 |
| | |市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn) |小組討論 |
| | |質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 |案例討論 |
| | |發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必要條件 |案例演練 |
| | |要有目標(biāo)意識(shí) | |
| | |要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望 | |
| | |對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn) | |
| | |。 | |
| | |能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn) | |
| | |能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍 | |
| | |能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法 | |
| | |讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) | |
| | |問(wèn)題的型態(tài) | |
| | |發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |重要性問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |急迫性問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 | |
| | |培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在 | |
| | |能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)連 | |
| | |能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系 | |
| | |能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論 | |
| | |對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意 | |
| | |培養(yǎng)習(xí)慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么” | |
| | |問(wèn)題分析與解決流程 | |
| | |方法、工具、理論 | |
| | |方針與價(jià)值 | |
| | |人員、組織、環(huán)境 | |
| | |問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境 | |
| | |現(xiàn)象并不是問(wèn)題 | |
| | |假設(shè)并不是結(jié)論 | |
| | |案例分析 | |
|3 |現(xiàn)狀評(píng)估與|問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) |理論講授 |
| |問(wèn)題確認(rèn) |依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 |小組討論 |
| | |腦力激蕩法如何運(yùn)用 |案例討論 |
| | |KJ法運(yùn)用的原則與效用 |案例演練 |
| | |管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） | |
| | |如何進(jìn)行問(wèn)題描述 | |
| | |具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問(wèn)題 | |
| | |清楚列舉問(wèn)題涉及的各方面信息 | |
| | |運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題 | |
| | |模糊陳述 | |
| | |差距陳述 | |
| | |差距與原因陳述 | |
| | |如何掌握信息 | |
| | |如何將問(wèn)題具體化 | |
| | |將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi) | |
| | |問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi) | |
| | |認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng) | |
| | |問(wèn)題分解與確認(rèn)的方法 | |
| | |不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲" | |
| | |使用樹(shù)形圖分解描述問(wèn)題 | |
| | |問(wèn)題圖:假設(shè)判斷 | |
| | |邏輯圖:判斷相關(guān)原因 | |
| | |案例運(yùn)用演練 | |
|4 |問(wèn)題原因分|問(wèn)題冰山 | |
| |析與真因確|問(wèn)題原因的追根究底 | |
| |認(rèn) |問(wèn)題的核心原因探究 | |
| | |問(wèn)題分析的應(yīng)用工具 |理論講授 |
| | |特性要因圖法 |小組討論 |
| | |關(guān)連圖法 |案例討論 |
| | |系統(tǒng)圖法 |案例演練 |
| | |問(wèn)題樹(shù)法 |小組發(fā)表 |
| | |真因確認(rèn)的工具與方法 | |
| | |排除法 | |
| | |關(guān)連圖法 | |
| | |柏拉圖法 | |
| | |相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 | |
| | |檢查表 | |
| | |全景案例運(yùn)用演練 | |
|5 |決策的選定|決策的工具運(yùn)用 |理論講授 |
| |與行動(dòng)預(yù)估|水平思考與垂直思考差異 |小組討論 |
| |、執(zhí)行、檢|決策矩陣法 |案例討論 |
| |討 |十等級(jí)法 |案例演練 |
| | |加權(quán)指數(shù)法 |小組發(fā)表 |
| | |決策的可行性分析 | |
| | |決策的具體化 | |
| | |擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 | |
| | |項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 | |
| | |確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 | |
| | |決策潛伏問(wèn)題的分析 | |
| | |預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙 | |
| | |建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán) | |
| | |如何斷定決策實(shí)施成效 | |
| | |建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 | |
| | |決策執(zhí)行調(diào)整的方法 | |
| | |全景案例運(yùn)用演練 | |
| |問(wèn)題解決計(jì)|計(jì)劃制定技巧 |理論講授 |
|6 |劃制定與執(zhí)|計(jì)劃分析的步驟是什么？ |小組討論 |
| |行 |每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ |案例討論 |
| | |建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 | |
| | |要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟 | |
| | |在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。 | |
| | |產(chǎn)生的可能原因是什么？ | |
| | |計(jì)劃執(zhí)行技巧 | |
| | |如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 | |
| | |強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力 | |
| | |及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃 | |
| | |及時(shí)反饋、充分溝通。 | |
| | |計(jì)劃與執(zhí)行檢討表 | |

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