高效溝通

  培訓(xùn)講師:陳一影

講師背景:
陳一影人力資源實(shí)戰(zhàn)講師企業(yè)教練管理實(shí)戰(zhàn)講師通用管理實(shí)戰(zhàn)講師上海交大客座教授浙江大學(xué)客座教授蘇州大學(xué)職業(yè)生涯客座教授國際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師CISCTWIAC(國際行動(dòng)教練協(xié)會(huì))認(rèn)證講師六秒鐘情商版權(quán)講師(美國版權(quán))英國授權(quán)課程ColourFo 詳細(xì)>>

陳一影
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高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通

“高效溝通”培訓(xùn)大綱
講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【課程前言】
根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),高效溝通力是在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行三者之間的起決定作用的關(guān)鍵因素。有關(guān)研究還進(jìn)一步表明:影響企業(yè)發(fā)展的管理原因,70%是由于不善于溝通造成的。
最近,美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能評(píng)鑒”測(cè)試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中,中國有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示,中國經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48%。而加拿大為55%,美國為56%,英國為57%。其中,中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高,目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75%。至于溝通能力,中國經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。
本課程將結(jié)合英國版權(quán)課程Colour For People?出色真我的介紹,了解并掌握實(shí)用的人際關(guān)系技巧和溝通技巧。
【課程背景】英國版權(quán)課程:
性格色彩理論——Colour For People?出色真我是一種簡單易操作的性格測(cè)評(píng)模型,各種年齡階段的人都能通過理解他人的性格來更好地與他們溝通。
利用橙色、綠色、藍(lán)色和黃色這四種顏色來定義四種基本的性格特征,Colour For People?使得人們能夠以一種簡單的語言來表達(dá)一種復(fù)雜的理論。
【培訓(xùn)收益】 通過本課程,將幫助學(xué)員:
?--掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
?--學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。
?--如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
?--主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流,增加團(tuán)隊(duì)成員間地信任度。
?--突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
【培訓(xùn)形式】:課堂講解、小組演練、案例分析、游戲、影片賞析、經(jīng)驗(yàn)分享
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分  高效溝通概述 
1.溝通技巧的重要性
2.高效溝通概述
3.溝通的障礙
第二部分  有效溝通技巧 (溝通第一、講究方式)
1.有效發(fā)送信息的技巧
2.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(小組練習(xí))
3.有效反饋技巧
第三部分 與不同性格的人溝通----CFP性格色彩理論(影片賞析、小組演練)
1.性格認(rèn)知
a)什么是性格?
b)認(rèn)識(shí)色彩心理學(xué)
c)我自己是什么性格?
2.性格解析
a)黃色性格的特征與溝通技巧
b)橙色性格的特征與溝通技巧
c)藍(lán)色性格的特征與溝通技巧
d)綠色性格的特征與溝通技巧
3.與不同類型的人溝通演練
第四部分  高效溝通的基本步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第五部分 在企業(yè)內(nèi)高效溝通(影片賞析、案例分析、小組演練)
1.與上級(jí)溝通(影片賞析、小組演練):
a)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
b)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
2.與平級(jí)溝通
3.與下級(jí)溝通:
a)下達(dá)命令
b)激勵(lì)員工
c)如何建立有效團(tuán)隊(duì)
d)建立溝通的環(huán)境

 

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