高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
“高效溝通”培訓(xùn)大綱
講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【課程前言】
根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),高效溝通力是在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行三者之間的起決定作用的關(guān)鍵因素。有關(guān)研究還進(jìn)一步表明:影響企業(yè)發(fā)展的管理原因,70%是由于不善于溝通造成的。
最近,美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能評(píng)鑒”測(cè)試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中,中國有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示,中國經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48%。而加拿大為55%,美國為56%,英國為57%。其中,中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高,目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75%。至于溝通能力,中國經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。
本課程將結(jié)合英國版權(quán)課程Colour For People?出色真我的介紹,了解并掌握實(shí)用的人際關(guān)系技巧和溝通技巧。
【課程背景】英國版權(quán)課程:
性格色彩理論——Colour For People?出色真我是一種簡單易操作的性格測(cè)評(píng)模型,各種年齡階段的人都能通過理解他人的性格來更好地與他們溝通。
利用橙色、綠色、藍(lán)色和黃色這四種顏色來定義四種基本的性格特征,Colour For People?使得人們能夠以一種簡單的語言來表達(dá)一種復(fù)雜的理論。
【培訓(xùn)收益】 通過本課程,將幫助學(xué)員:
?--掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
?--學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。
?--如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
?--主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流,增加團(tuán)隊(duì)成員間地信任度。
?--突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
【培訓(xùn)形式】:課堂講解、小組演練、案例分析、游戲、影片賞析、經(jīng)驗(yàn)分享
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分 高效溝通概述
1.溝通技巧的重要性
2.高效溝通概述
3.溝通的障礙
第二部分 有效溝通技巧 (溝通第一、講究方式)
1.有效發(fā)送信息的技巧
2.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(小組練習(xí))
3.有效反饋技巧
第三部分 與不同性格的人溝通----CFP性格色彩理論(影片賞析、小組演練)
1.性格認(rèn)知
a)什么是性格?
b)認(rèn)識(shí)色彩心理學(xué)
c)我自己是什么性格?
2.性格解析
a)黃色性格的特征與溝通技巧
b)橙色性格的特征與溝通技巧
c)藍(lán)色性格的特征與溝通技巧
d)綠色性格的特征與溝通技巧
3.與不同類型的人溝通演練
第四部分 高效溝通的基本步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第五部分 在企業(yè)內(nèi)高效溝通(影片賞析、案例分析、小組演練)
1.與上級(jí)溝通(影片賞析、小組演練):
a)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
b)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
2.與平級(jí)溝通
3.與下級(jí)溝通:
a)下達(dá)命令
b)激勵(lì)員工
c)如何建立有效團(tuán)隊(duì)
d)建立溝通的環(huán)境
陳一影老師的其它課程
目標(biāo)與時(shí)間管理 11.29
“目標(biāo)與時(shí)間管理”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【培訓(xùn)對(duì)象】:管理人員【培訓(xùn)人數(shù)】:20-40人【課程介紹】:你是否十分忙碌?你是否心力交瘁?你是否發(fā)現(xiàn)時(shí)間總是不夠用?時(shí)間是你也是企業(yè)的寶貴資源,善于管理時(shí)間就像善于管理物質(zhì)資源一樣重要。我們都知道時(shí)間重要,為什么還是不會(huì)善用時(shí)間,根本原因是目標(biāo)意識(shí)需要提高。而且作為一位管理者,我們對(duì)時(shí)間的管理水平,
講師:陳一影詳情
新生代員工的管理 11.29
“新生代員工的管理”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【課程前言】不知不覺,管理層們已經(jīng)開始為一個(gè)新的群體——“新生代”帶來的諸多管理難題而傷神。他們的身上匯聚這太多的不同,使他們有別于以往的前輩們。而這些不同形成于時(shí)代、國情、家庭、社會(huì)、教育等各種環(huán)境的復(fù)合催化。他們“在同一個(gè)工作崗位上工作一到兩年就希望獲得晉升”、他們“厭惡森嚴(yán)的等級(jí),特別渴望平等和
講師:陳一影詳情
招聘與面試技巧 11.29
“招聘與面試技巧”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:1-2天【培訓(xùn)收益】本課程有助于公司各業(yè)務(wù)部門參與面試、負(fù)責(zé)做錄用決定的經(jīng)理層,了解最新的甄選方法--目標(biāo)選材,并根據(jù)最科學(xué)的面試形式----結(jié)構(gòu)化面談問題的設(shè)計(jì),擺脫面談?wù)叩闹饔^與印象,徹底改善傳統(tǒng)面談方法的缺失,使學(xué)員獲得有效而實(shí)用的選材技能?!九嘤?xùn)對(duì)象】:各部門經(jīng)理、中層管理人員、主管等【培訓(xùn)人數(shù)】:
講師:陳一影詳情
職業(yè)化心態(tài)打造 11.29
“職業(yè)化心態(tài)打造”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:1-2天【課程背景】21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),企業(yè)面臨越來越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),而企業(yè)員工也必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷員工面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視員工心態(tài)管理,已成為企業(yè)人力資源管理
講師:陳一影詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源--兩天 11.29
“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【課程前言】很多部門經(jīng)理都會(huì)自以為是地認(rèn)為人力資源管理就一定是人力資源管理部門的事,而正是這種想法,使得他們不愿意積極配合人力資源部的工作,也不愿意致力于人才的“選育用留”工作,最后往往造成整個(gè)部門業(yè)績績效不佳、人員流動(dòng)頻繁、士氣渙散。所以現(xiàn)在正是掌握人力資源管理技巧的當(dāng)務(wù)之急,必須讓各位
講師:陳一影詳情
高效的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃 11.29
“高效的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【培訓(xùn)對(duì)象】:HR經(jīng)理、HR主管、HR專員等【培訓(xùn)人數(shù)】:20-35人【培訓(xùn)形式】:理論、演練、案例討論、游戲、視頻等【課程背景】:公司一直在開展各種培訓(xùn),課程上了一輪又一輪,有多少效果說不清道不明。有些部門不支持培訓(xùn),感覺像是在求著部門配合HR工作。長此以往,我們不禁困惑:培訓(xùn)的價(jià)值到底在哪里?培
講師:陳一影詳情
教練型領(lǐng)導(dǎo)力 11.29
“教練型領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【課程背景】據(jù)調(diào)查,在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里,組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問題。有47的被調(diào)查公司認(rèn)為他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力人才,并且中國有61的公司認(rèn)為,之所以沒有辦法去推行儲(chǔ)備、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的計(jì)劃,是因?yàn)樗麄冋也坏胶线m的人才去培養(yǎng)。而有60的被調(diào)研公司認(rèn)為,就算有人培養(yǎng),也不知道如何去培養(yǎng)。教練型領(lǐng)導(dǎo)力
講師:陳一影詳情
結(jié)構(gòu)性思維 11.29
“結(jié)構(gòu)性思維”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:1-2天【課程前言】您在工作中是否遇到過如下場(chǎng)景?(1)您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作,但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里?他到底需要你提供哪些幫助?(2)在電梯里遇到了公司高管,他隨口問了你一句:“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何?”短短幾十秒,實(shí)在不知道如何把目前的工作說清楚?。?)下屬為見客戶做了幾十頁P(yáng)PT,
講師:陳一影詳情
目標(biāo)與績效管理 11.29
“目標(biāo)與績效管理”培訓(xùn)大綱講師:陳一影【課程時(shí)間】:2天【培訓(xùn)對(duì)象】:各部門經(jīng)理、中層干部、主管等【培訓(xùn)人數(shù)】:20-35人【培訓(xùn)形式】:理論、演練、案例討論、游戲、視頻等【培訓(xùn)目標(biāo)】:了解績效管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)掌握績效目標(biāo)制定的技巧學(xué)習(xí)如何做好日常的績效反饋和溝通了解績效考評(píng)反饋的策略和技巧【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分:基本理念(確立培訓(xùn)規(guī)則)1.什么是績效(案例
講師:陳一影詳情
MTP中層管理者培訓(xùn) 11.29
“中層管理者培訓(xùn)--從技術(shù)能手走向管理高手”講師:陳一影【課程時(shí)間】:4天【課程前言】企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條,環(huán)環(huán)相扣,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會(huì)造成整體運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。如果將企業(yè)比作一個(gè)人,最高決策管理層就好比頭腦,決定前進(jìn)的方向;基層員工則是腳踏實(shí)地的雙足,但僅有頭腦和雙足還是不夠的,必須要有一個(gè)承上啟下的腰,也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管
講師:陳一影詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19050
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15401
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14556
- 9文件簽收單 14202