有效溝通
有效溝通詳細內(nèi)容
有效溝通
有效溝通課程大綱
講師:侯春梅
破冰:數(shù)字背后的信息
一、溝通不暢的具體原因
溝通的定義
要有一個明確的目標
達成共同的協(xié)議
溝通信息、思想和情感
溝通的類別
語言溝通與非語言溝通
練習1:手語操
正式溝通與非正式溝通
單項溝通與雙向溝通
會議溝通與個別溝通
上行、下行、平行、斜向溝通
溝通的時間地點的選擇
溝通的基本模型
溝通漏斗形成的原因
視頻1:為啥溝通不暢?
從編碼角度分析
從溝通渠道的角度分析
從解碼角度分析
二、溝通的六個基本步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點FAB:
表達中說的技巧
結構化思維表達方式
處理異議:
方法:忽視法、轉化法、太極法、詢問法、轉換法、暫時抽離法
角色扮演:應用FAB原則及處理異議的至少三種以上方法
達成協(xié)議:感謝、贊美、祝賀
共同實施
三、平行與上行溝通技巧
1、平行溝通技巧
了解你的同事
與同事溝通的誤區(qū)
同事間溝通的原則
同事間溝通的方式
2、上行溝通技巧
與上司建立良好的關系
學會傾聽上司
如何向上司請示
如何向上司匯報
如何說服領導
案例分享:某部門經(jīng)理與領導溝通的體會提煉
四、跨部門溝通協(xié)作技巧
跨部門溝通的原則:主動、給面子、解決問題
跨部門溝通的具體實操程序
見面問候、切入話題、說明問題、解答疑難、克服拒絕、雙贏局面
案例討論:與難溝通的李總如何溝通?
跨部門溝通的要點
營造良好的溝通氛圍
用數(shù)據(jù)說話
溝通方式選擇有術
部門溝通中的“三換”(換角度、換位、換人)
溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、心理選擇時機拋球)
多難問題的解決要有自己的一招
協(xié)調(diào)方法與說服技巧
協(xié)調(diào)五步法
提高協(xié)調(diào)能力的11條建議
說服技巧:利益點、問題點、事實數(shù)據(jù)、證據(jù)、借力使力、演示
一個有效的工具:探究本源
掌握會議的小技巧
沖突的處理:遷就、妥協(xié)、回避、合作
五、個性特征與溝通方式
測試:你屬于哪種個性特征?
個性特征與溝通方式的選擇
驅動型的個性特征與溝通方式
外向型的個性特征與溝通方式
分析型的個性特征與溝通方式
友善型的個性特征與溝通方式
微信頭像識別用戶的性格特點及溝通方式
總結:利用思維導圖來繪制《有效溝通》課綱
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