有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧詳細內(nèi)容
有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
主講 梁良
【課程背景】:
企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)作程度和水平,直接影響著企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)效率和效能,跨部門溝
通中存在的諸多障礙和痼疾,往往是造成計劃、決策和方案難以執(zhí)行難以落地的最直接
原因,在企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中,重視加強組織內(nèi)部各方之間的橫向縱向溝通效率
是非常重要的基礎工作。管理始于溝通,“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是
溝通不暢造成的”!有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力,是當前企
業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題。
【課程價值】:
1) 掌握中層管理者必備的溝通基本技能;
2) 通過專業(yè)訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法;
3) 大量貼近實戰(zhàn)的案例分享,學習鮮活經(jīng)驗,學以致用。
【課程時長】:12課時(兩天)
【課程大綱】:
一、認識和了解溝通
(一)有效溝通的過程模型
1、溝通的定義
2.、溝通的層次
3、溝通過程模型
(二)、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系
二、組織中溝通的障礙及其后果
(一)組織溝通過程中常見的障礙
(二)對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高,造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
(三)對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍,顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
(一)原因分析
(二)提升溝通效果的解決之道
1、明確溝通的本意、初衷、目的、目標
2、正確和全面地理解和把握制度、規(guī)范、職權、責任
3、把握有效的溝通方式與形式
4、重視情商對溝通的影響
核心--掌握和運用高效溝通原則及技巧
四、高效溝通六大原則及技巧實訓
(一)溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達方式
第五、維護對方尊嚴
第六、積極主動溝通
1. 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人!
4、贊美技巧訓練
(二)充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
(三)堅持積極傾聽
(四)有效表達方式
1、恰當?shù)谋磉_方式是有效溝通的關鍵
2、有效表達的原則
3、表達的技巧和藝術
五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
(一)組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1、應有的態(tài)度與作為
2、與同事溝通基本原則
3、用溝通代替命令
4、工作協(xié)調(diào)的要領
(二)有效改善工作中的溝通關系
1、工作作風:
2、關注行為背后的意義:
3、組織中人與人相處之道:
4、建立良好的組織人際關系的“三心二意”:
5、改善組織總人際關系的六個步驟
步驟一:分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二:定立改善人際關系的目標。
步驟三:選擇適當?shù)男袨?,相處時避重就輕。
步驟四:留意及控制自己的行為。
步驟五:引導他人的行為。
步驟六:檢討雙方的交往。
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