中高層管理者商務禮儀

  培訓講師：史秦

講師背景：
史秦介紹江蘇省公共關系協(xié)會禮儀標準專業(yè)委員會主任國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓師國際注冊高級禮儀培訓師（ICSET)中策院2014年度中國十佳培訓師江蘇教育電視臺特邀青奧禮儀專家指導浙江大學傳媒與國際文化學院特聘教授安徽省禮儀文化協(xié)會特聘培訓師 詳細>>

史秦
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中高層管理者商務禮儀詳細內(nèi)容

中高層管理者商務禮儀

《管理層--商務禮儀》培訓

導言：孟子說：以力假人者霸，以德行仁者王?！币缘滦腥剩拍苁谷诵膼傉\服。以德行
仁，即是展示領導魅力?！?br /> 修身、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生。
培訓收益:
?通過培訓學習，提高管理人員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行為，掌握溝通藝術
與技巧，提高工作的水平，提升整體形象。　　
課程時間：1天
課程對象：中、高層管理人員

培訓方式：ppt講解
、示范、演練，互動、案例討論、小品模擬、視頻教學、體驗式分享
??
《易經(jīng)》教我們?nèi)绾纬蔀橛绪攘Φ念I導人——領導人提升的四個境界：

1、第一層次——從形象到氣質(zhì)
??? 2、第二層次——從氣質(zhì)到內(nèi)涵
3、第三層次——從內(nèi)涵到人格
4、第四層次——綜合魅力展示


管理者外在形象展示

1、微笑是成功人必備的第一要素
2、為成功而裝扮，不要讓細節(jié)破壞了你的形象
3、商務會議服飾禮儀――讓服飾先溝通
4、商務談判服裝藝術――氣場先勝一籌
5、飾品高級搭配――提煉細節(jié)，彰顯品味


三、管理者商務場合禮儀運用

1、管理者場合角色定位——正確的定位才能彰顯本色，體現(xiàn)高度
2、印象初級管理——在商務交往中留下美好的第一印象
3、商務社交中的語言藝術---語速、語調(diào)、語氣、音量管理
4、商務禮儀決定商業(yè)關系：
①商務尊重，介紹開始 ②良好合作，記住姓名
③客戶聚增，源于問候 ④合作愉快，握手禮儀
⑤接待禮儀，體現(xiàn)誠意 ⑥商務拜訪，廣聚人脈
⑦商務談判，誠信之門。

四、管理者的肢體語言要產(chǎn)生影響力
1、肢體語言的管理——不要讓動作出賣你的威信

2、肢體語言的訓練——不同場合、對象、和談話目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿.
3、肢體語言的藝術表達——通過你的身體全方位表態(tài)
4、肢體語言應用演練——坐立行基本儀態(tài)與高級形態(tài)、欣賞的目光、真誠的握手

五、印象管理與成功人際關系


1、成為一個備受歡迎的人——如何建立親和力和信任
2、溝通的有效方法——①單向與雙向溝通 ②積極聆聽的技巧 ③有效的發(fā)問技巧
④有效表達的原則 ⑤回饋技巧 ⑥非語言溝通
3、成功人際關系溝通技巧——有效傾聽，知彼知己
4、如何讓自己的語言更有說服力——語言與口才的藝術性
5、精英的魅力與魄力——挖掘自己的天賦專長，注意自己的優(yōu)點及他人的優(yōu)點.

第二部分 公務接待與會務禮儀
一、公務接待——體現(xiàn)企業(yè)文化
1、公務接待禮儀
A.擬定接待方案
B.迎送規(guī)格及成員
c.接待座次禮儀
d.合影中位次禮儀
e.膳宿的禮儀
f.乘坐交通工具的禮儀
g.贈送禮品的禮儀
二、會務安排---體現(xiàn)企業(yè)文化
1、會務禮儀
A.安排好接待工作
B.布置會場
C.安排座次
D.會中管理與接待
E.會后工作處理
2、參加會議的禮儀
A.明確自身任務，做好充分準備
B.儀容、儀表符合要求
C.遵守會議要求
D.注意自己的儀態(tài)
E.遵守會議議程
F.會議結束禮貌退場



 

史秦老師的其它課程

4s店——“服務禮儀”培訓導言：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀?！靶奚?、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造。”因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。服務禮儀培訓課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)

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4s店——“銷售禮儀”培訓導言：汽車銷售重視的是客戶的參于度，在銷售之前要對客戶進行初步調(diào)查，在接待客戶時禮儀的運用非常重要，銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分，掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學習和掌握尤為重要。課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓方式：ppt授課、表

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《大學生求職面試禮儀》步入社會是學生人生經(jīng)歷的第二個轉折，角色的轉換對于大學生非常重要，對未來的職業(yè)生涯起著一定的作用，面對未來，第一步就是求職面試，順利進入職場，那么求職面試的禮儀，職場禮儀對于每一個大學生就至關重要。〖培訓提綱〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準備1．面試前的心理調(diào)節(jié)壓力來自何方、認識自我、如何解壓、克服懶散、調(diào)整狀態(tài)、增加自信、提高職

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房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重

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會務服務禮儀   01.01

——“會務禮儀”培訓課程主講：史秦前言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，要想體現(xiàn)良好服務，展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運用。培訓框架培訓對象：會務接待人員、及相關服務工作者培訓目的：1.提升服務技能2.規(guī)范服務標準3.提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排：6小時課程導入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)：結合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。培訓

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《講解禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調(diào)處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象

 講師：史秦詳情

《解說員禮儀》導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調(diào)處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形

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