班組長管理技能提高培訓(xùn)班

  培訓(xùn)講師：何小勇

講師背景：
何小勇精益六西格瑪黑帶大師質(zhì)量管理專家工商管理博士北大經(jīng)濟管理學(xué)院北大縱橫商學(xué)院四川大學(xué)EDP清華大學(xué)總裁研修班全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員高級精益六西格瑪咨詢師何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就 詳細(xì)>>

何小勇
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班組長管理技能提高培訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容

班組長管理技能提高培訓(xùn)班

一、什么是質(zhì)量

1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

1.2  質(zhì)量認(rèn)識過程

1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識顧客和要求

2.1 認(rèn)識顧客

2.2 識別顧客要求

2.3 顧客滿意

案例討論：班組長的顧客是誰？

二、基層管理人員的意識 

　2.1客戶的要求：PQCDSMF 

　2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場管理目標(biāo) 

　2.3現(xiàn)場管理人員所面臨的五個問題 

　2.4現(xiàn)場中的四種人才分類 

　2.5現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南 

　2.6如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場日常管理

　3.1案例討論：忙碌的小馬

　3.2什么是管理，管理儀表板

　3.3什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動循環(huán)

　3.4現(xiàn)場管理者的角色定位

　3.5現(xiàn)場管理：QCDS與4M管理

　3.5現(xiàn)場日常六大管理

　3.6人員管理

　3.7案例討論：如何針對工作意愿和工作能力       

　3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo) 

　4.1何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

　4.2工作教導(dǎo)四階段法

　4.3技能培訓(xùn)的注意點

　4.4如何給下屬布置任務(wù)

　4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點

　4.6實踐：面對面指導(dǎo)技巧

　4.7布置任務(wù)的流程

　4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場人際關(guān)系 

　5.1人際關(guān)系的基本原則

　5.2沖突問題的來源

　5.3如何表揚下屬

　5.4了解自己的人性特征

　5.5人際問題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵 

　6.1員工為什么積極性不高

　6.2現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

　6.3理解不同個性的人

　6.4溝通四步曲

　6.5溝通與反饋的BEST技巧

　6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場工作改善 

　7.15S、目視管理、消除七大浪費

　7.2現(xiàn)場的日?？冃Ч芾?/p>

　7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動的開展

　7.5現(xiàn)場問題分析與解決八步法

 

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