關(guān)鍵時刻MOT

  培訓(xùn)講師:黃熙華

講師背景:
黃熙華老師  黃熙華,實戰(zhàn)型專家。先后在飛利浦、聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)從事品質(zhì)、工程和經(jīng)營管理工作二十余年,歷任經(jīng)理、高級經(jīng)理和總監(jiān)等職。在聯(lián)想集團曾獲得聯(lián)想集團首屆質(zhì)量奪標獎,聯(lián)想六西格瑪推進委員會成員。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管 詳細>>

黃熙華
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關(guān)鍵時刻MOT詳細內(nèi)容

關(guān)鍵時刻MOT

**講  什么是關(guān)鍵時刻

    1、關(guān)鍵時刻理念的起源

    2、客戶真正想要的是什么?

    3、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻

    4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻

        5、視頻:前言 我們?yōu)槭裁磿谶@里

7、案例分析

• 視頻案例1-1:決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程

• 視頻分析1-2:從不同的購買決策者的不同認知中,你得到了哪些啟發(fā)?

第二講 關(guān)鍵時刻的行為模式

• 行為模式一:診斷需求

• 行為模式二:提出建議

• 行為模式三:給予承諾——尋求解決問題的方案

• 行為模式四:確認反應(yīng),總結(jié)回顧

情景故事一:無辜的留話者

• 視頻案例1-3:無辜的留話者

• 視頻案例1-4:搞砸的留話-不愉快的結(jié)果

• 視頻案例1-5:理想的情境應(yīng)該是怎樣的?

• 視頻案例1-6:影響

第三講 關(guān)鍵時刻行為模式1: 如何探索客戶需求

1、什么是為客戶著想?

2、企業(yè)利益和個人利益;

3、什么是客戶的期望?

• 視頻案例1-7:積極傾聽

情景故事二:好意的同事(客戶經(jīng)理與技術(shù)支持工程師之間的故事)

• 視頻案例1-8:來自內(nèi)部客戶的求助

• 視頻案例1-9:理想情形

課堂討論

• 影響

情景故事三:繁忙的客戶經(jīng)理

• 視頻案例1-11: John忙得無法發(fā)掘客戶需要什么

• 視頻案例1-12:競爭對手如何運用關(guān)鍵時刻行為模式的四個步驟

• 視頻案例1-13:影響

• 視頻案例1-14:總結(jié):積極傾聽如此重要

第四講 關(guān)鍵時刻行為模式2: 提 議

視頻案例2-1:回顧:到目前為止

1、“適當(dāng)”的提議什么樣?

2、何謂“完整”、“實際”及“雙贏”?

3、如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議

4、如何依據(jù)“雙贏”原則評估項目或機會的真實性

5、在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”?

6、課堂討論

• 視頻案例2-2:提出建議

• 視頻案例2-3:創(chuàng)造雙贏

• 視頻案例2-4:測試雙贏

• 視頻案例分析3-4:關(guān)于示范說明會的提議,是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的?

• 視頻案例2-5:如何說不

情景故事四:不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總裁

• 視頻案例2-6:挽救劣勢

• 視頻分析2-7:總裁訪談

• 視頻案例2-8:關(guān)鍵時刻 (課程重要的一個視頻,唯一以關(guān)鍵時刻命名的視頻)

• 視頻案例2-9:影響

第五講 關(guān)鍵時刻行為模式3: 行動

1、怎樣理解“行動”?

2、體驗“承諾”

3、5C 行動原則

視頻案例2-10:行動的5C

第六講 關(guān)鍵時刻行為模式4: 確認

1、銷售中的確認

2、評估是否滿足客戶的期望

視頻案例2-11:后的確認

 

黃熙華老師的其它課程

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗式訓(xùn)練課程背景:以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù),融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板,通過模擬訓(xùn)練的方式,以眾多的實際案例為借鑒,尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評審中提煉的成功案例和針對普遍問題的解決方案。學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)和模似訓(xùn)練迅速學(xué)會如何做戰(zhàn)略規(guī)劃,是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課

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卓越績效評價準則理解與實施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐(課時:二天)課程背景:本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市長質(zhì)量獎評審專家團隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而,融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機構(gòu)(美國國家標準技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金

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六西格瑪管理   01.01

課:第1章六西格瑪管理概論 1.1質(zhì)量管理發(fā)展史   1.1.1質(zhì)量檢驗階段   1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段   1.1.3全面質(zhì)量管理階段   1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展  1.2六西格瑪?shù)呐d起   1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生   1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V   1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展   1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合  1.3六西格

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前言:卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一.卓越績效模式之一:領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理

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講什么是關(guān)鍵時刻1、關(guān)鍵時刻理念的起源;2、客戶真正想要的是什么?3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功,是員工行為的成功;4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻;5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻;6、視頻案例評價;7、案例分析:·視頻案例1-1:決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程;·視頻分析1-2:從不同的購買決策者的不同認知中,你得到了哪些啟發(fā)?·視頻案例1-3:關(guān)鍵時刻發(fā)生

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【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價值服務(wù)企業(yè)目標sup2;組織力――為達目標提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能

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前言:卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績效模式之一:領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理

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前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價值服務(wù)企業(yè)目標sup2;組織力――為達目標提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能力模型一.規(guī)

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