《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》

  培訓講師：黃熙華

講師背景：
黃熙華老師　　黃熙華,實戰(zhàn)型專家。先后在飛利浦、聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)從事品質(zhì)、工程和經(jīng)營管理工作二十余年，歷任經(jīng)理、高級經(jīng)理和總監(jiān)等職。在聯(lián)想集團曾獲得聯(lián)想集團首屆質(zhì)量奪標獎，聯(lián)想六西格瑪推進委員會成員。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管 詳細>>

黃熙華
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《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》詳細內(nèi)容

《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》

前言 卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
主 題
內(nèi)容要點
理論/工具/方法
卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
 
一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
²       規(guī)劃力——用部門價值服務企業(yè)目標
²       組織力――為達目標提供組織保障
²       執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果
²       溝通力——為你的提案贏得各方支持
²       激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。
²       自省力――管理者的自我修煉
關(guān)鍵能力模型
 
 
一. 規(guī)劃力——為你的團隊找到前進的方向
內(nèi) 容
內(nèi)容要點
理論/工具/方法
一、企業(yè)和部門價的宗旨
二．戰(zhàn)略規(guī)劃模板
確定部門價值的方法和步驟：
²       理解企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與發(fā)展方向
²       界定團隊／部門存在的重要的價值（存在宗旨）
²       確定團隊／部門的客戶（外部和內(nèi)部客戶）
²       分析客戶的關(guān)鍵需求，將其轉(zhuǎn)化為量化的指標和定性的準確需求
²       部門實現(xiàn)目標的關(guān)鍵關(guān)能力是什么，如何形成這些能力
²       實現(xiàn)部門目標的策略
²       潛在問題和風險的識別和對策
 
戰(zhàn)略規(guī)劃模板
 
 
二、組織力——為達成目標提供組織保障
主 題
內(nèi)容要點
理論/工具/方法
構(gòu)建快速滿足客戶需求的組織：
²       組織結(jié)構(gòu)設計
²       崗位設計方法
²       流程管理
一、組織結(jié)構(gòu)設計原則和方法
²       組織設計原則
²       組織或部門設計模式選擇
²       組織設計流程
二．崗位設計方法
²       崗位職責
²       崗位任職要求
²       崗位業(yè)績衡量標準
三.流程的設計、管理和優(yōu)化
²       識別關(guān)鍵流程
²       設計流程
²       測量流程效率
²       優(yōu)化流程
一、組織設計流程和模板
 
二、崗位說明書設計模板
 
三、流程設計模板
 
四．流程效率評測及優(yōu)化工具
 
三、執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果
主 題
內(nèi)容要點
理論/工具/方法
以結(jié)果為導向的執(zhí)行力：
²       目標管理
²       執(zhí)行計劃
²       執(zhí)行文化
一、目標管理原理
²       SMART原則
二、制定執(zhí)行計劃的方法：
1）：用頭腦風暴的方法討論行動方案；
2）：評估行動計劃的可執(zhí)行性、投入產(chǎn)出效率；
3）：行動計劃的優(yōu)先序．
4）：確定行動計劃的時間、方法、資源和關(guān)鍵控制點
5）明確計劃達成的衡量標準
三、崇尚執(zhí)行的文化
執(zhí)行型管理者的七項素質(zhì)
一、目標管理
 
二、時間管理（要事**）
 
三、行動計劃表格
 
四、甘特圖
 
 
 
四、溝通力——為你的提案贏得各方支持
主 題
內(nèi)容要點
理論/工具/方法
一、向上溝通達成共識，獲得支持和資源。
 
二、與平級有效溝通，達致雙贏
 
三、高績效團隊
 
一、與上司溝通的要素：與上司達成共識的關(guān)鍵：
²       任務（Task)
²       目標（Objective)
²       方案（Solution)
²       指導原則
²       所需要的支持和資源
二、與平級溝通達致雙贏合作的步驟：
²       計劃如何實施方案
²       促使對方參與
²       雙贏提議
²       了解和處理對方反應
²       化解對抗
²       提出支持和要求
²       協(xié)商行動計劃
三、高績效團隊：
²       聚焦目標
²       認同團隊價值觀和行為準則
²       合作意識
²       貢獻意識
²       凝聚力
²       團隊沖突處理
 
一、管理溝通的基本原理的方法
²       同理心溝通原則
²       積極傾聽的七個習慣
²       BIG和FAB法
²       化解對抗的方法和技巧
二、雙贏思維
三、大型團隊練習與研討：如何在達成團隊目標與雙贏中尋找平衡
 
 
五、激勵力——讓您的團隊成員全力以赴
主 題
內(nèi)容要點
理論/工具/方法
 
一、選用才干
 
二、因才適用
 
三、培養(yǎng)人才
 
四、員工激勵
 
五、業(yè)績管理
 
六、有效授權(quán)
 
一、選用才干和因才適用：
²       傳統(tǒng)選用才干的誤區(qū)
²       正確選才
二、因才適用
²       將才干用到真正需要的地方，發(fā)揮優(yōu)勢
²       指明方向和可衡量的目標
²       授權(quán)
三、培養(yǎng)人才
²       關(guān)注明星員工
²       因材施教
²       針對問題進行引導員工思考和解決問題
²       及時的表揚，樹立其信心
四、員工激勵
²       馬斯洛的需求的五個層次理論和應用。
²       個性化的激勵方法
五、業(yè)績管理：
²       業(yè)績面談的目的
²       業(yè)績面談的方式的技巧
²       與員工一起尋找員工提高業(yè)績的方法
²       關(guān)心員工的成長，提供必要的支持和培訓
六、有效授權(quán)
²       授權(quán)的內(nèi)涵
²       授權(quán)的障礙
²       授權(quán)的三要素
²       授權(quán)的四種類型
²       有效授權(quán)的五個原則
 
一、選用合適才干的方法
二、因才適用的二個核心問題
三、因材施教的三個核心問題
四、激勵的方式、工具和技巧
五、業(yè)績面談和輔導的方式、工具和技巧
六、授權(quán)效果衡量工具：
²       輔導目標與效果衡量表；
²       授權(quán)能力自我測試表
 
六、自省力——管理者的自我修煉
主 題
內(nèi)容要點
理論/工具/方法
管理者的自我修煉
 
一.  領導者與管理者的區(qū)別
²       領導者：關(guān)注未來
²       管理者：關(guān)注績效
二．面向結(jié)果的管理者：
²       管理就是對終結(jié)果負責
三．管理者的管理效率:
²       杠桿效率
四.管理者的四個誤區(qū)
²       管理者的時間往往只屬于別人
²       忙碌于日常運作
²       缺乏有效性
²       局限于組織內(nèi)部
五．化解工作壓力的方法
 
 
 
管理杠桿
 
時間管理
 
壓力管理
 
平衡工作和生活的技巧
 
 

 

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗式訓練課程背景：以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù)，融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板，通過模擬訓練的方式，以眾多的實際案例為借鑒，尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評審中提煉的成功案例和針對普遍問題的解決方案。學員通過兩天的學習和模似訓練迅速學會如何做戰(zhàn)略規(guī)劃，是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課

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卓越績效評價準則理解與實施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐（課時：二天）課程背景：本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市長質(zhì)量獎評審專家團隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機構(gòu)（美國國家標準技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金

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六西格瑪管理   01.01

課：第1章六西格瑪管理概論　1.1質(zhì)量管理發(fā)展史　　　1.1.1質(zhì)量檢驗階段　　　1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段　　　1.1.3全面質(zhì)量管理階段　　　1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展　　1.2六西格瑪?shù)呐d起　　　1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生　　　1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V　　　1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展　　　1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合　　1.3六西格

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講什么是關(guān)鍵時刻1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿谶@里7、案例分析#8226;視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應商的決議過程#8226;視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？第二講關(guān)鍵時刻的行為模式#8226;行為模式一：

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前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一．卓越績效模式之一：領導1.領

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理

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講什么是關(guān)鍵時刻1、關(guān)鍵時刻理念的起源；2、客戶真正想要的是什么？3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻；5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻；6、視頻案例評價；7、案例分析：·視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應商的決議過程；·視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發(fā)？·視頻案例1-3：關(guān)鍵時刻發(fā)生

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【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價值服務企業(yè)目標sup2;組織力――為達目標提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能

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前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績效模式之一：領導1.領

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理

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