卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的**實(shí)踐(國際版)

  培訓(xùn)講師：黃熙華

講師背景：
黃熙華老師　　黃熙華,實(shí)戰(zhàn)型專家。先后在飛利浦、聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)從事品質(zhì)、工程和經(jīng)營管理工作二十余年，歷任經(jīng)理、高級經(jīng)理和總監(jiān)等職。在聯(lián)想集團(tuán)曾獲得聯(lián)想集團(tuán)首屆質(zhì)量奪標(biāo)獎，聯(lián)想六西格瑪推進(jìn)委員會成員。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管 詳細(xì)>>

黃熙華
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卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的**實(shí)踐(國際版)詳細(xì)內(nèi)容

卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的**實(shí)踐(國際版)

前言：卓越績效模式概述
1. 卓越績效模式產(chǎn)生的背景
2. 中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較
3. 卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別
4. 企業(yè)建立卓越績效模式的意義

5. 卓越績效模式框架

6. 卓越績效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀

7. 卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布

8. 卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系

9. 主要術(shù)語和概念

一．卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能
2. 領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化
2.1 企業(yè)文化競爭理論與模型
案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競爭力模型
2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景
案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2002年全國質(zhì)量獎）
案例：華為的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2004年深圳市市長質(zhì)量獎）

案例：《基業(yè)長青》所列舉的卓越公司的信條
2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織
案例：埃森哲的學(xué)習(xí)型組織 
2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化
案例：崇尚創(chuàng)新的3M公司（美國國家質(zhì)量獎）
3. 企業(yè)組織治理
3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）
案例：英國巴林銀行和美國安然公司的悲劇
案例：聯(lián)想的內(nèi)控體系
3.2 企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則、模式和選擇

案例：聯(lián)想集團(tuán)組織設(shè)計(jì)的歷程
4. 企業(yè)業(yè)績管理與平衡記分卡的應(yīng)用
案例：聯(lián)想的平衡記分卡體系

案例：獲獎企業(yè)實(shí)踐平衡記分卡的案例
5. 社會責(zé)任與SA8000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
案例：英國電信公司的善因營銷策略
案例：惠普：企業(yè)公民的社會責(zé)任（美國國家質(zhì)量獎）

綜合案例：多個(gè)獲獎企業(yè)的案例分析

研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行卓越領(lǐng)導(dǎo)

二．卓越績效模式之二：戰(zhàn)略
1.企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的意義
2.邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用
3.企業(yè)核心能力理論
3.1 什么是企業(yè)核心能力
3.2 企業(yè)的軟實(shí)力正成為競爭的新武器
3.3 如何識別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力
4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板

4.1 明確企業(yè)使命與愿景

4.2 制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

4.3 市場和客戶分析

4.4 競爭環(huán)境分析與運(yùn)用（SWOT分析、關(guān)鍵成功因素KSF和主要障礙問題CBI分析工具等）

4.5 理想產(chǎn)品和解決方案（繪制戰(zhàn)略圖）

4.6制訂戰(zhàn)略實(shí)施策略（繪制營運(yùn)系統(tǒng)圖、職能分戰(zhàn)略）

4.7財(cái)務(wù)預(yù)算

4.8潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)分析

4.9 企業(yè)內(nèi)外的互相依存關(guān)系

4.10 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃
案例：麥肯錫的戰(zhàn)略規(guī)劃模板
案例: 某知名IT公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書剖析

4.11 戰(zhàn)略評審和績效預(yù)測

案例：聯(lián)想的戰(zhàn)略評審流程

案例：獲獎企業(yè)的績效預(yù)測方法
5.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確保績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

綜合案例：多個(gè)獲獎企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析 
研討：戰(zhàn)略規(guī)劃練習(xí)

三.卓越績效模式之三：顧客與市場
1.顧客與市場的關(guān)系
2.確定顧客與市場需求，建立良好顧客關(guān)系
2.1 明確誰是您的顧客
2.2 識別和明確顧客的需求
2.2.1 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望
2.2.2 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素 
2.2.3市場調(diào)研常用方法和流程
案例：某IT企業(yè)的市場調(diào)研報(bào)告
2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目
案例：假日酒店將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為服務(wù)項(xiàng)目
2.3 市場細(xì)分和市場定位
2.4 市場營銷的4P與4C理論
案例：某知名IT公司的市場營銷方案
2.5 建立良好的顧客關(guān)系
案例：戴爾電腦公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

案例：多個(gè)獲獎企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系案例分析
3. 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠
3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
3.2.1 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表
案例：某IT企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告
3.2.2 提高顧客滿意度的流程、方法和工具
案例: 多個(gè)獲獎企業(yè)的客戶滿意管理模型
3.2.3 顧客投訴處理流程
案例：

 

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練課程背景：以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù)，融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板，通過模擬訓(xùn)練的方式，以眾多的實(shí)際案例為借鑒，尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評審中提煉的成功案例和針對普遍問題的解決方案。學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)和模似訓(xùn)練迅速學(xué)會如何做戰(zhàn)略規(guī)劃，是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課

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卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐（課時(shí)：二天）課程背景：本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市長質(zhì)量獎評審專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金

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六西格瑪管理   01.01

課：第1章六西格瑪管理概論　1.1質(zhì)量管理發(fā)展史　　　1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段　　　1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段　　　1.1.3全面質(zhì)量管理階段　　　1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展　　1.2六西格瑪?shù)呐d起　　　1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生　　　1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V　　　1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展　　　1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合　　1.3六西格

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講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿谶@里7、案例分析#8226;視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程#8226;視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？第二講關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式#8226;行為模式一：

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理

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講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源；2、客戶真正想要的是什么？3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻；5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻；6、視頻案例評價(jià)；7、案例分析：·視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程；·視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？·視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生

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【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能

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前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理

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前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能力模型一.規(guī)

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