《跨文化溝通》
A Systematic Way of Cross Culture Communication
【Introduction】Culture is in reality existing everywhere in the world. Meanwhile, the varity appears indeed as a social phonomena, which affects people’s communication.  
This course aims to those who has prarcital need for cross culture communication. We introduce in this course about culture and the differences, as well as the tools for recognising and distinguishing such differnces.Finally, we recommend solution for people to cross the cultural gap.
【Trainnee target】
【Trainning language】English
【Lecturer】Ralph Yunfeng YUE(M.Sc.)
【Contents】
• Section 1. Culture and Awareness
Ø Value and cultural value
Ø Cultures 
Ø Culture shock
Ø Awareness of different cultures
Ø A glance of global cultures
Ø High-context VS. Low-context cultures
² Exercise: Evaluation of chosen culture
• Section 2. Analysis of Culture 
Ø Culture dimensions
u Power Distance
u Individualism 
u Masculinity 
u Uncertainty Avoidance Index 
u Long Term Orientation 
² Execercise: Grouping of cultures
Ø Impact Factors to Culture
u Politics
u Complexity of national ethnics group
u Economic development
u Technology
u Imported culture
² Case study: Salad Culture
• Section 3. Obstacle to Cross-cultral Communication
u Personal
u Commercial
u Ethical
u Linguistic
u Racist
u Sterotypes across cultures
² Case study: Dining culture among countries
• Section 4. Fundamental Cross Culture communication principles and skills
Ø Fundamental principles
u To recognise differences
u To respect differences
Ø Personal skills
u Listening skills
u Speaking skills
u Observation
u Patience
u Flexbility
Ø Organisational skills
u Subculture
u Communication tools
² Excersice : Re-evaluation of chosen culture
• 引言
Ø 什么才是真正的生活-對比幾個國家的消費習慣引發(fā)的思考
Ø Value of life--- a comparison between different culture backgrounds
介紹不同文化背景下的價值觀、文化模式、文化總體概括以及對文化模式的應變。
不同文化社會的時間觀
Stereotypes Across Cultures
• 一單元.目標客戶管理
Ø 了解海外客戶地域文化類型
Ø 客戶群劃分
Ø 管理客戶的重要信息
Ø 什么是文化
Ø 您所屬的文化是什么類型
Ø 客戶的文化是什么類型
Ø 您和客戶的文化區(qū)別是什么
Ø 文化震撼
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度
Culture
Hofstede’s Culture Demension
Power/Distance
Individualism (IDV) 
• Masculinity (MAS) 
Uncertainty/Avoidance Index (UAI)
Long Term Orientation (LTO) 
 
Cultural shock
Ø 主要地域文化類型
Ø 
Ø 怎樣消除不同的文化距離
Ø 練習：客戶分類及管理
Cultural confusion
Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]
Ø Personal
Ø Commercial
Ø Ethical
Ø Linguistic
Example-Citron Car in Canton
• 三單元. 文化的影響因素
Ø 制度變遷造成的影響
Ø 經(jīng)濟發(fā)展對文化的影響
案例：97經(jīng)濟危機后的馬來西亞
Ø 外來文化的影響
• 四單元. 商業(yè)文化
Ø 血緣文化
Ø 關系文化
Ø 餐桌文化
Ø 酒吧文化
Ø 品牌文化
• 五單元. 民族復雜性問題
Ø 單一民族國家
Ø 多民族國家
² 民族形成
² 民族分布
Ø 移民國家
² 原生民族
² 移民來源
• 沙拉文化之中國版-深圳現(xiàn)象
六單元跨文化溝通技巧
• 附件. 現(xiàn)行尺度對中國文化的理解
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度對中國文化的描述
Ø 霍夫斯泰德的文化尺度對中國文化現(xiàn)狀的不適用性
Ø 主要方言分布
Ø 外來文化的影響
l Western Cultures
Anglo-Saxson
German
Hispanic
Franch
Slavic
Nodic
l East-Asian cultures
Chinese
Cantonese
South Asian cultures
Malay 
l Middle East cultures

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