員工心理與業(yè)務提升輔導技術
員工心理與業(yè)務提升輔導技術詳細內(nèi)容
員工心理與業(yè)務提升輔導技術
【課時】2天
【課程大綱】
單元一:班組常見員工心理分析
1. 班組成員心理關懷,令員工滿意的投資
2. 職場高壓鍋:員工常見的心理問題及影響因素
——業(yè)績指標,壓在員工心頭的重擔
——心理缺失,藏在心底的一顆“雷”
——黑色情緒,班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”
應用工具:
影視欣賞:杜拉拉升職記之搬家風波
工具體會:《工作滿意度調(diào)查》
游戲互動:猜猜我是誰
學習書籍:《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程佳讀本
一對一輔導:如何解決員工消極工作狀態(tài)
單元二:班組長不可不知的心理學知識
1. 班組長不可不知的心理學知識
——員工心理健康的九大指標
——員工心理形成的原因
——員工心理發(fā)展的四個階段
2. 管理心理學提升業(yè)務能力的心理效應
——霍桑效應(對班組生產(chǎn)績效的啟發(fā))
——羅森塔爾效應(對班組人際溝通的啟發(fā))
——黑屋子效應(對班組人際傳播的啟發(fā))
應用工具:
案例分析:新任班長的工作適應困難
工具體會:《員工心理健康調(diào)查問卷》
一對一輔導:如何激勵后進員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動力
單元三:班組常見員工心理解決方法
1. 班組常見團體輔導方法
——建立坦誠的班會氣氛
——激發(fā)員工袒露心聲的關鍵對話
——學習如何組織心型班組活動
——團隊輔導的經(jīng)典游戲
2. 班組常見一對一輔導方法
——消極情緒放松法
——消極信念脫困法
——消極溝通空椅法
——個人經(jīng)典繪畫分析法
應用工具:
工具體會:《團體輔導手冊》
游戲互動:五步脫困、空椅子、房樹人
學習書籍:《簡快心理治療》
一對一輔導:如何明確員工輔導的角色
單元四:班組心理與業(yè)務管理
1. 心理學如何提升班組業(yè)務管理能力
——排班管理:充當班組伯樂的知人善任
——投訴管理:面對投訴,員工的自我調(diào)適
——產(chǎn)品營銷:調(diào)動統(tǒng)感元素,聲情并茂達成交易
——客戶感知:提高客服滿意度,降低通話時長
應用工具:
角色扮演:常見投訴客戶的心理分析
工具體會:選取典型工作案例
一對一輔導:如何轉(zhuǎn)化心理學知識運用工作的能力。
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移動——“我和幸福有個約會” 01.01
尋找幸福捷徑——幸福的六個小天使(1)部分活動目的:帶領學員認識幸福,體驗幸福的真諦,透過幸福幫助學員加強自身的情感和壓力管理能力,并掌握相應該的自我調(diào)整方法。(2)活動實施內(nèi)容:單元課程內(nèi)容備注認知:什么是幸福?1、破冰:自我介紹2、建立:課程空間、能量、語境3、分享:每人幸福一句話4、結盟:做幸福小天使5、知識內(nèi)容:幸福的公式、幸福是可以學習、幸福的供應
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部分:新員工必備四大好心態(tài)素質(zhì)一、心態(tài)的力量——三個經(jīng)典試驗的啟示1、心態(tài)影響能力2、心態(tài)影響生理3、心態(tài)影響職涯4、新員工的心態(tài)素質(zhì)模型二、新員工四大心態(tài)修煉——陽光心態(tài)、積極心態(tài)、共贏心態(tài)、執(zhí)著心態(tài)1、陽光心態(tài),讓你快樂地去工作1)塑造陽光心態(tài)的公式2)提升陽光心態(tài)三錦囊:認知、心態(tài)、行動行業(yè)案例分享:從女服務生演變的成為的博士2、積極心態(tài),讓你擁有更多
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