管理溝通

  培訓講師:賈君新

講師背景:
賈君新管理學博士、管理學碩士、HR管理碩士深圳市新恒利達股權(quán)投資董事長,晉愉集團控股有限公司、時瑞電池等五家企業(yè)執(zhí)行董事、獨立董事2006-2007年度IPTA中國最有影響力的50名職業(yè)培訓師之一2008、2010年度華夏智慧網(wǎng)網(wǎng)友評選中國 詳細>>

賈君新
    課程咨詢電話:

管理溝通詳細內(nèi)容

管理溝通
課程大綱:

**講 溝通概述
1、溝通的三大要素
(1)要有一個明確的目標
(2)達成共同的協(xié)議
(3)溝通信息、思想和情感
2、溝通的兩種方式
(1)語言的溝通
(2)肢體語言
3、溝通的雙向性
(1)溝通三行為:說 聽 問
(2) 溝通失敗的原因
(3)高效溝通的三原則

第二講 有效溝**程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰該按收信息(Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
游戲時間:傳話游戲

第三講 有效溝通的基本步驟
一、事前準備
二、確認需求
三、闡述觀點
四、處理異議
五、達成協(xié)定
六、共同實施

第四講 有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運用
游戲時間:信任游戲

第五講 電話溝通技巧
一、電話溝通技巧
二、電話溝通技巧
三、接聽、撥打電話的基本技巧和程序
四、接聽和撥打電話的程序
1、轉(zhuǎn)接電話的技巧
2、應(yīng)對特殊事件的技巧
案例:一個電話帶來的商機

第六講 會議溝通技巧
一、會議的主持
二、會議的主持的溝通技巧
三、靈活地應(yīng)對會議的困境

第七講 人際風格溝通技巧
一、自檢
二、人際風格的四大分類
三、各類型人際風格的特征與溝通技巧
游戲時間:溝通風格測試

第八講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通
一、向領(lǐng)導請示匯報的程序
二、請示與匯報的基本態(tài)度
三、與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧
四、說服領(lǐng)導的技巧
案例:如何接觸各種不同類型的領(lǐng)導

第九講 怎樣與部下進行溝通
一、下達命令的技巧
二、贊揚部下的技巧
三、批評部下的方法
案例:下屬喜歡什么樣的上級

第十講:怎樣與客戶進行溝通
一、客戶需求的層次
二、如何解讀客戶心理
三、與客戶溝通質(zhì)量的幾個層面
四、掌握溝通的技巧
五、把客戶當情人看—你永遠不會輸!
六、客戶訴求
七、如何面對客戶抱怨投訴
八、如何化解客戶的不良情緒
九、建立良好的客戶關(guān)系技巧
案例:成功的銷售精英—客戶高手的成功經(jīng)驗
游戲時間:角色扮演游戲

總結(jié)提問:20分鐘

 

賈君新老師的其它課程

中層管理者執(zhí)行力訓練課程課程目的:通過系統(tǒng)的學習,加強中層管理者對自身角色的認知;使中層管理者了解執(zhí)行力對企業(yè)生產(chǎn)效率的影響以及重要意義;使管理者掌握建立執(zhí)行力系統(tǒng)的方法與工具;通過學習提高中層管理者的職業(yè)化素質(zhì)與管理水平;學員對象:企業(yè)中基層經(jīng)理\基層管理課程時間:兩天第一部分:中基層管理者的角色定位和認知1、企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)2、中基層經(jīng)理的定位3、中基

 講師:賈君新詳情


課程:中級企業(yè)培訓師培訓課程目標:TTT(Training?The?Trainer),意為培訓者培訓。它是企業(yè)內(nèi)部培訓師、管理者必修的課程,本課程按照國際職業(yè)標準教程對經(jīng)理人、培訓者進行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓練,幫助企業(yè)培訓師更專業(yè),幫助管理者提升領(lǐng)導力和影響力。教育訓練目的:本教程按照國際職業(yè)標準對企業(yè)培訓師進行全面專業(yè)訓練;掌握培訓師的情景授課技巧;?提高企

 講師:賈君新詳情


課程:電力行業(yè)中層、基層班組長職業(yè)化訓練--責任與能力培訓目標通過課程學習您將可以:通過系統(tǒng)的學習,使管理者對自身的角色有全面認知,從而更有利職業(yè)化成長;使管理者充分了解自身的職業(yè)責任、道德與意識,突破思維定勢,發(fā)揮更大潛能;使管理者充分了解自身在組織中的定位,從而更好的找準位置,發(fā)揮團隊領(lǐng)導者的作用;使管理者能充分認知到企業(yè)與個人利益之間的關(guān)系,更好的認識

 講師:賈君新詳情


員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程目的:使企業(yè)管理者明確員工職業(yè)發(fā)展對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要性;使企業(yè)認知到職業(yè)發(fā)展對提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響;使管理者掌握如何進行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的工具與方法;使企業(yè)員工認知到企業(yè)成長與個人成長的關(guān)聯(lián)性;使企業(yè)知曉如何更有效的激勵員工成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資本的關(guān)鍵路徑培訓方法:采用:講授-啟發(fā)式、交互式教學--案例分析-模擬練習-游戲互動、分析

 講師:賈君新詳情


課程:戰(zhàn)略性人力資源管理培訓目標:了解戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)的重要性掌握現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略的實施過程使管理者掌握企業(yè)人才價值評估體系的重要性掌握人力資源戰(zhàn)略的系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃方法使企業(yè)管理者明確并掌握薪酬福利與激勵政策的設(shè)計方法使企業(yè)管理者掌握企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理以支持企業(yè)業(yè)績的提高使管理者掌握戰(zhàn)略性培訓體系設(shè)計的工具與方法培訓方式:采用:講授-啟發(fā)式、互動式教

 講師:賈君新詳情


戰(zhàn)略性薪酬體系設(shè)計課程背景:在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,薪酬治理是企業(yè)人力資源治理中最主要最敏感的治理環(huán)節(jié)之一,對企業(yè)的競爭能力有著很大的影響。近年來,隨著企業(yè)經(jīng)營機制的逐步轉(zhuǎn)換和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要,企業(yè)內(nèi)部的工資分配制度逐漸由政府行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的自身行為。當企業(yè)真正獲得了生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)之后,如何搞好企業(yè)利潤在自我積累與員工分配之間的關(guān)系,如何客觀、公正、公平、合

 講師:賈君新詳情


課程:中層管理領(lǐng)導能力提升訓練課程培訓目標通過課程學習您將可以:1、系統(tǒng)的了解管理者應(yīng)具有的綜合知識與技能。2、培養(yǎng)管理者應(yīng)有的變革思維和正確職業(yè)態(tài)度。3、掌握如何識別員工狀態(tài),差異化領(lǐng)導員工,提高領(lǐng)導效率。4、建立自我領(lǐng)導能力,發(fā)揮領(lǐng)導力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導者。5、掌握如何激勵員工的技巧與方法,激發(fā)員工的主動性,提高生產(chǎn)效率。6、掌握如何構(gòu)建執(zhí)

 講師:賈君新詳情


人才招聘與面試技巧課程方式:采用:講授-啟用式、交互式教學--案例分析-模擬練習-游戲互動、分析-小組討論的培訓方式。培訓目的:1.認知人才招聘開發(fā)、面試技巧對人力資源隊伍的重要性;2.知曉企業(yè)人才招聘面試的流程與方法;3.掌握人才招聘面試過程控制技巧,從而科學的評估人才;4.掌握人才招聘面試中的各種技術(shù)方法,確保人才符合企業(yè)需要。課程時間:一天培訓對象:企

 講師:賈君新詳情


卓越領(lǐng)導者—有效授權(quán)與激勵課程目的:1、了解有效授權(quán)者具有的心態(tài);2、了解被授權(quán)者必須具備的條件;3、掌握授權(quán)與控制的相互關(guān)系及平衡;4、了解激勵下屬的原則與技巧;5、了解激勵下屬的方法與策略。培訓方式:采用案例分析、角色扮演、討論、演練、游戲等方式,理論聯(lián)系實踐,使學員深切體會到課程的應(yīng)用目的。課程對象:中、高層管理人員課程時間:兩天課程大綱:前言:從管理

 講師:賈君新詳情


壓力情緒管理課程背景由于社會競爭環(huán)境的急劇變化,中國內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的不規(guī)范,需要各種職場人士在復雜關(guān)系中周旋,工作壓力迅速上升。中關(guān)村園區(qū)企業(yè)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示:高達89.9%的中關(guān)村人對自己的健康并不自信;《財富》中文版對1576名高級管理人員所作的調(diào)查顯示:近70%的高級管理人員感覺自己當前承受的壓力較大,其中21%的人認為自己壓力極大。高血脂、高血壓、高

 講師:賈君新詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有