電話(huà)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售技巧
電話(huà)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話(huà)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售技巧
課程大綱:
一.關(guān)于銷(xiāo)售成功的思考(引起思考)
1.掌握了高明的技巧就能成功嗎?
銷(xiāo)售技巧對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(銷(xiāo)售技能的確會(huì)有高低,但不是影響銷(xiāo)售結(jié)果的決定因素。)
2.一天200個(gè)電話(huà)就能成功嗎?
工作量對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(穩(wěn)定的、足夠的工作量對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果影響非常大,但是,僅僅有工作量還不能成為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售。)
3.手上有了好名單就能成功嗎?
資料質(zhì)量對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(有了好資料,當(dāng)然對(duì)銷(xiāo)售是一種促進(jìn),但是,如果只是把希望寄托在資料上,一定不會(huì)成功?。?
4.客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售特別反感怎么辦?
市場(chǎng)環(huán)境對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(市場(chǎng)環(huán)境是我們無(wú)法改變的,那么,我們應(yīng)該如何改變自己去爭(zhēng)取好的結(jié)果呢?)
5.究竟什么才是銷(xiāo)售成功的秘訣?
成功的銷(xiāo)售是多方面因素的綜合結(jié)果(這里只是給出一個(gè)方向,課程后會(huì)有總結(jié)。)
二.電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)與技巧(思維架構(gòu))
1.電話(huà)銷(xiāo)售中溝通的特點(diǎn)
心理特點(diǎn)(推銷(xiāo)與抗拒)
語(yǔ)言特點(diǎn)(短平快)
會(huì)談節(jié)奏(誰(shuí)是主導(dǎo)?如何把握會(huì)談方向?)
2.電話(huà)銷(xiāo)售的基本流程
通用銷(xiāo)售流程講解(快速講解,主要建立流程的概念)
3.建立你自己的電話(huà)銷(xiāo)售流程(重點(diǎn))
**互動(dòng),梳理現(xiàn)有銷(xiāo)售流程
確立節(jié)點(diǎn)
討論并明確節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)
達(dá)到每個(gè)節(jié)點(diǎn),應(yīng)該具備的技能
三.電話(huà)銷(xiāo)售的常見(jiàn)場(chǎng)景剖析(重點(diǎn)技能;會(huì)有很多訓(xùn)練)
1.電話(huà)銷(xiāo)售的8個(gè)重要場(chǎng)景
獲得線(xiàn)索
探尋需求
傳遞信息
討論問(wèn)題
聯(lián)絡(luò)感情
推進(jìn)進(jìn)程
答疑解惑
建立信任
2.典型場(chǎng)景的話(huà)術(shù)分析(有案例,有錄音,有表格)
繞前臺(tái)
遇到專(zhuān)業(yè)人士
客戶(hù)正在出差
客戶(hù)不停地拒絕
四.如何穩(wěn)定電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(總結(jié):揭秘成功的電話(huà)銷(xiāo)售)
1.重新理解銷(xiāo)售
銷(xiāo)售不是賣(mài)東西
銷(xiāo)售工作的意義
2.認(rèn)識(shí)你自己的銷(xiāo)售數(shù)字
你了解自己的銷(xiāo)售效率嗎?
銷(xiāo)售數(shù)字的含義和價(jià)值
3.可怕的數(shù)字陷阱(對(duì)銷(xiāo)售數(shù)字常見(jiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí))
你的潛在客戶(hù)遠(yuǎn)比你想象的少(這就是業(yè)績(jī)不佳的真實(shí)原因)
4.克服你面前的大困難
惰性與現(xiàn)狀
良好的工作習(xí)慣
5.穩(wěn)定業(yè)績(jī)的核心秘訣(不要提前告訴學(xué)員)
穩(wěn)定的工作量
穩(wěn)定的工作技能
穩(wěn)定的工作狀態(tài)
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