電話(huà)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售技巧

  培訓(xùn)講師:溫耀南

講師背景:
?中國(guó)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)院導(dǎo)師?資深銷(xiāo)售管理者、培訓(xùn)導(dǎo)師?銷(xiāo)售羅盤(pán)研發(fā)及著作權(quán)所有人?盛和塾塾生?解放軍上尉參謀?安利中國(guó)ACTI顧問(wèn)講師?科特勒營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)特聘講師?保險(xiǎn)家傳媒特聘講師?為北京大學(xué)、清華大學(xué)多次授課?香港光華管理學(xué)院、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理資 詳細(xì)>>

溫耀南
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電話(huà)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話(huà)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售技巧
課程大綱:

  一.關(guān)于銷(xiāo)售成功的思考(引起思考)

  1.掌握了高明的技巧就能成功嗎?
  銷(xiāo)售技巧對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(銷(xiāo)售技能的確會(huì)有高低,但不是影響銷(xiāo)售結(jié)果的決定因素。)
  2.一天200個(gè)電話(huà)就能成功嗎?
  工作量對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(穩(wěn)定的、足夠的工作量對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果影響非常大,但是,僅僅有工作量還不能成為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售。)
  3.手上有了好名單就能成功嗎?
  資料質(zhì)量對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(有了好資料,當(dāng)然對(duì)銷(xiāo)售是一種促進(jìn),但是,如果只是把希望寄托在資料上,一定不會(huì)成功?。?
  4.客戶(hù)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售特別反感怎么辦?
  市場(chǎng)環(huán)境對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響(市場(chǎng)環(huán)境是我們無(wú)法改變的,那么,我們應(yīng)該如何改變自己去爭(zhēng)取好的結(jié)果呢?)
  5.究竟什么才是銷(xiāo)售成功的秘訣?
  成功的銷(xiāo)售是多方面因素的綜合結(jié)果(這里只是給出一個(gè)方向,課程后會(huì)有總結(jié)。)

  二.電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)與技巧(思維架構(gòu))
  1.電話(huà)銷(xiāo)售中溝通的特點(diǎn)
  心理特點(diǎn)(推銷(xiāo)與抗拒)
  語(yǔ)言特點(diǎn)(短平快)
  會(huì)談節(jié)奏(誰(shuí)是主導(dǎo)?如何把握會(huì)談方向?)
  2.電話(huà)銷(xiāo)售的基本流程
  通用銷(xiāo)售流程講解(快速講解,主要建立流程的概念)
  3.建立你自己的電話(huà)銷(xiāo)售流程(重點(diǎn))
  **互動(dòng),梳理現(xiàn)有銷(xiāo)售流程
  確立節(jié)點(diǎn)
  討論并明確節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)
  達(dá)到每個(gè)節(jié)點(diǎn),應(yīng)該具備的技能

  三.電話(huà)銷(xiāo)售的常見(jiàn)場(chǎng)景剖析(重點(diǎn)技能;會(huì)有很多訓(xùn)練)
  1.電話(huà)銷(xiāo)售的8個(gè)重要場(chǎng)景
  獲得線(xiàn)索
  探尋需求
  傳遞信息
  討論問(wèn)題
  聯(lián)絡(luò)感情
  推進(jìn)進(jìn)程
  答疑解惑
  建立信任
  2.典型場(chǎng)景的話(huà)術(shù)分析(有案例,有錄音,有表格)
  繞前臺(tái)
  遇到專(zhuān)業(yè)人士
  客戶(hù)正在出差
  客戶(hù)不停地拒絕

  四.如何穩(wěn)定電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(總結(jié):揭秘成功的電話(huà)銷(xiāo)售)
  1.重新理解銷(xiāo)售
  銷(xiāo)售不是賣(mài)東西
  銷(xiāo)售工作的意義
  2.認(rèn)識(shí)你自己的銷(xiāo)售數(shù)字
  你了解自己的銷(xiāo)售效率嗎?
  銷(xiāo)售數(shù)字的含義和價(jià)值
  3.可怕的數(shù)字陷阱(對(duì)銷(xiāo)售數(shù)字常見(jiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí))
  你的潛在客戶(hù)遠(yuǎn)比你想象的少(這就是業(yè)績(jī)不佳的真實(shí)原因)
  4.克服你面前的大困難
  惰性與現(xiàn)狀
  良好的工作習(xí)慣
  5.穩(wěn)定業(yè)績(jī)的核心秘訣(不要提前告訴學(xué)員)
  穩(wěn)定的工作量
  穩(wěn)定的工作技能
  穩(wěn)定的工作狀態(tài)

 

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課程大綱:  一、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售管理  1、管理是一項(xiàng)可以學(xué)會(huì)的技能:不要把管理妖魔化,一步一個(gè)腳印,一定能夠掌握?! ?、銷(xiāo)售管理的特點(diǎn):以行為管理和過(guò)程管理為核心?! ?、銷(xiāo)售管理者的角色與技能:僅有銷(xiāo)售能力是不夠的?! 《?、確立銷(xiāo)售流程  1、買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程:體現(xiàn)商業(yè)本質(zhì)的行為?! ?、銷(xiāo)售行為的規(guī)律:基于購(gòu)買(mǎi)心態(tài)確立銷(xiāo)售流程?! ?、什么是有效的銷(xiāo)售:穩(wěn)定概率

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銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員技能提升訓(xùn)練課程時(shí)間:2天(12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員主講老師:溫耀南培訓(xùn)形式:知識(shí)講授、案例研討、互動(dòng)體驗(yàn)課程大綱:一、《看美女》(1.5h)分組練習(xí)知識(shí)故事感覺(jué)工具表使用(1.5h)結(jié)論1、芙蓉恐龍理論結(jié)論2、美女通吃理論結(jié)論3、美女加工理論結(jié)論4、時(shí)裝流行理論工具表講解目的:#61558;練就一雙變廢為寶的眼睛#6155

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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)于本課程課程時(shí)間:2天(12小時(shí))培訓(xùn)對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管培訓(xùn)形式:知識(shí)講授、案例研討、互動(dòng)體驗(yàn)雖然你自己對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理得心應(yīng)手,但是如何讓公司管理層普遍具備你的能力?雖然你學(xué)習(xí)過(guò)很多管理技能,但是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的核心究竟在哪里?雖然你出臺(tái)了很多激勵(lì)政策,但是受獎(jiǎng)勵(lì)的永遠(yuǎn)是那么幾個(gè),其他人的積極性到哪里去了?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總是維系在一兩個(gè)大單高手身

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銷(xiāo)售經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)想聽(tīng)熱鬧的別來(lái):你可以去聽(tīng)相聲、演唱會(huì)、二人轉(zhuǎn)hellip;hellip;沒(méi)有思考的別來(lái):你應(yīng)該帶著問(wèn)題過(guò)來(lái),這樣你的錢(qián)才花的有價(jià)值hellip;hellip;愿意交流的請(qǐng)進(jìn):歡迎你!你可以在這里互通有無(wú)hellip;hellip;渴望行動(dòng)的請(qǐng)進(jìn):歡迎你!你可以在這里立刻實(shí)踐hellip;hellip;要求成長(zhǎng)的請(qǐng)進(jìn):歡迎你!你可以在這里快

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銷(xiāo)售技能提升和銷(xiāo)售管理基礎(chǔ)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),他們真正需要的不是銷(xiāo)售技巧的再補(bǔ)充,而是對(duì)銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)的提升,把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的能力,讓銷(xiāo)售變的可控,也就是從自發(fā)到自覺(jué)。因此,梳理現(xiàn)有的技巧,把正確的技巧放在正確的位置才是他們所需要的。本大綱內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認(rèn)識(shí)水平,也有實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練強(qiáng)化銷(xiāo)售技能,是針對(duì)高端銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)大綱。課程時(shí)間

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程內(nèi)容上午09:0012:00#61489;電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禮儀#61548;如何作好接待電話(huà)的應(yīng)答準(zhǔn)備#61548;電話(huà)結(jié)束的時(shí)機(jī)把握#61548;發(fā)揮電話(huà)語(yǔ)音想象和知覺(jué)的特點(diǎn)#61548;如何對(duì)顧客提出的疑問(wèn)進(jìn)行解釋#61548;服務(wù)意識(shí)與心態(tài)調(diào)整#61548;熱情服務(wù):熱情四到尊稱(chēng)與敬語(yǔ)禮貌語(yǔ)言#61548;1問(wèn)話(huà)語(yǔ)2請(qǐng)求語(yǔ)3感謝語(yǔ)4抱歉語(yǔ)5告別

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銷(xiāo)售隊(duì)伍綜合培訓(xùn)方案課程結(jié)構(gòu)見(jiàn)下表:知識(shí)結(jié)構(gòu)具體內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)銷(xiāo)售基礎(chǔ)銷(xiāo)售禮儀1小時(shí)1天銷(xiāo)售流程與通用技巧3小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售2小時(shí)深度技能顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧69小時(shí)23天完美的方案(產(chǎn)品)展示3小時(shí)談判技巧3小時(shí)銷(xiāo)售中的心理博弈3小時(shí)認(rèn)識(shí)提升大客戶(hù)銷(xiāo)售的結(jié)構(gòu)化策略2小時(shí)0.5天客戶(hù)關(guān)系管理1小時(shí)銷(xiāo)售禮儀一、著裝1.基本準(zhǔn)則2.儀容要點(diǎn)3.男士細(xì)節(jié)4.女士細(xì)節(jié)二、交談1

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有效的產(chǎn)品展示時(shí)間:2天產(chǎn)品展示(也可以稱(chēng)之為方案陳述),是銷(xiāo)售流程中非常重要的一環(huán)。產(chǎn)品再好,展示不力,也有可能失去生意。因?yàn)榭蛻?hù)只會(huì)購(gòu)買(mǎi)他們想要的,而不是你提供的。所以,如何讓你的產(chǎn)品展示在眾多供應(yīng)商中脫穎而出,給客戶(hù)留下更深刻的印象,是非常值得探討和研究的話(huà)題。本課程從銷(xiāo)售的視角來(lái)對(duì)待一個(gè)看似是專(zhuān)業(yè)技術(shù)型的問(wèn)題,并給出一套行之有效的思路和訓(xùn)練方法,令您

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練課程介紹(Introduction)從產(chǎn)品金額分析,在銷(xiāo)售技能方面,客戶(hù)需要典型的大客戶(hù)銷(xiāo)售技能,也就是顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能。顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心是挖掘客戶(hù)需求,挖掘需求的方式是設(shè)計(jì)各種類(lèi)型的問(wèn)題。因此,本課程將以銷(xiāo)售策劃和提問(wèn)訓(xùn)練為主展開(kāi)。培訓(xùn)對(duì)象(Participants)公司經(jīng)理,主管及一線(xiàn)員工培訓(xùn)時(shí)限(Duration)1天培訓(xùn)講師(Teache

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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