全員質量控制和改進
課程大綱：

　　**講  質量管理的基石
　　樹立正確的顧客觀
　　不能拿生命開玩笑
　　回歸原點再認識
　　有趣的質量概念的沿革和發(fā)展
　　全面質量管理的“三全一多樣”
　　可怕的質量損失幾何級數(shù)
　　我國質量管理在世界上處在哪一級？
　　企業(yè)負責質量管理的團隊
　　質量管理教育是質量管理的**塊基石
　　質量責任制和質量獎懲、質量否決

　　第二講　質量控制和質量改進
　　質量管理：五個“三”
　　工藝管理：“三按”“五有”
　　設備管理：“三好、四會、五紀律”
　　工具管理：工欲善其事，必先利其器
　　計量管理：計量是質量管理的眼睛
　　環(huán)境管理：人、物、場所的佳結合
　　現(xiàn)狀調查 是為了抓住關鍵的少數(shù)
　　原因分析：連問五個為什么
　　確定主要原因，是為了步步縮小包圍圈
　　制定對策 是一套完整的作戰(zhàn)方案
　　實施對策 要扎實務實
　　檢查效果－全面展示豐收的喜悅
　　制定鞏固措施、遺留問題及下步打算
　　現(xiàn)場管理的金科玉律

　　第三講  定置管理
　　現(xiàn)場管理的系統(tǒng)圖
　　現(xiàn)場管理和三大因素
　　人的生理曲線的作用
　　人物場所三因素結合的狀態(tài)
　　定置管理的目的
　　定置管理和6S活動
　　物品分類的標準
　　定置管理的設計原則
　　從國內百余張現(xiàn)場圖片看定置管理

　　第四講  產品的檢驗
　　檢驗的基本任務
　　質量檢驗的方式方法
　　對產品質量檢驗的控制
　　對不合格的控制
　　質量檢驗人員的角色認知
　　進料檢驗的重點
　　過程檢驗的重點
　　在線檢驗的重點
　　出貨檢驗的重點
　　關于檢驗指導書
　　質量和進度矛盾時的惡性循環(huán)

　　第五講  質量經理人的角色認知
　　質量管理中級經理人的環(huán)境；
　　企業(yè)在質量管理上常見的多種“疾病”
　　質量管理經理人的角色認知
　　質量管理中級經理人的職責；
　　敢于嚴格把關、嚴格執(zhí)法的品質；
　　求實、務實、扎實，反對形式主義；
　　熟悉生產流程和工藝，熟悉產品質量標準；
　　具備數(shù)理統(tǒng)計學方面的知識；
　　努力做一個復合型管理人才
　　在銳意進取好持續(xù)改進上下功夫；
　　質量管理者要善于當紅娘；

　　第六講　QC小組活動是質量改進的利器
　　ＱＣ小組是解決企業(yè)難題的利器
　　國際ＱＣ小組活動發(fā)展方向
　　創(chuàng)新型QC小組
　?。眩眯〗M的組建原則
　　QC小組的分類
　　什么樣的人當QC小組長
　　創(chuàng)新型QC小組的活動程序
　　創(chuàng)新型QC小組的常用課題
　　ＱＣ小組活動的管理內容及要領
　　創(chuàng)新型QC小組案例
　　如何當好ＱＣ小組活動的推進者
　　質量經理人的六大精神

　　第七講  質量管理的兩圖一表
　　因果圖的原理及畫法
　　案例：交費難因果圖
　　排列圖的原理及畫法
　　對策表的畫法
　　當堂練習對策表和因果圖
　　兩圖一表的妙用
　　調查表的用法
　　質量管理出現(xiàn)的新觀點
　　把腦袋帶到企業(yè)中來

　　第八講  令人思路清晰的質量管理的新工具
　　一團亂麻有頭序的關聯(lián)圖
　　誰是黑幫老大？
　　關聯(lián)圖的特點和分類
　　關聯(lián)圖的繪制
　　主因和問題的判別
　　批量返工的根源在哪里
　　聯(lián)系本單位的實際問題分析原因，當場發(fā)表成果
　　系統(tǒng)圖分類
　　系統(tǒng)圖的繪制
　　系統(tǒng)圖的應用范圍及實例
　　列車提速的系統(tǒng)工程
　　如何提高QC小組的參與率系統(tǒng)圖

　　第九講 生產過程的運籌學－PDPC法
　　PDPC法－奇妙的運籌學
　　PDPC法的制作方法和應用范圍
　　案例分析：“不可倒置發(fā)運”
　　設備突然壞了，你怎么辦？
　　提高生產率20%的PDPC法
　　防止延誤交期的PDPC法
　　出錯防護系統(tǒng)的具體方法
　　裝配部的“十不準”
　　芯片從全檢到免檢的故事

　　第十講  質量管理和創(chuàng)造性
　　頭腦風暴法的原則和應用程序
　　神奇的右半腦
　　創(chuàng)新是時代的呼喚
　　什么是創(chuàng)新
　　圈內迷、圈外亮
　　使孩子變笨的10個高招
　　什么是充分發(fā)揮右半腦的作用
　　生氣出發(fā)明、倒蓋嘉峪關等
　　立竿見影的十二聰明法
　　只有不斷創(chuàng)造才能贏得未來

　　第十一講 又快又好的優(yōu)選法
　　什么是優(yōu)選法
　　優(yōu)選法的適用范圍
　　神奇的0.618
　　維納斯為什么漂亮
　　優(yōu)選法的來源
　　單因素的優(yōu)選法
　　雙因素的優(yōu)選法
　　全體學員當場演示折紙法
　　陡度法
　　運用優(yōu)選法的例子

　　第十二講 改變了人們做事方式的零缺陷管理
　　95%的手術合格率的醫(yī)院你敢去嗎
　　偉大的質量管理講師克勞士比
　　一個核心、兩個基本點
　　三個需要、四項基本原則
　　五個錯誤的概念
　　六個變革管理的階段
　　質量管理回報利率
　　創(chuàng)建質量文化的效果
　　質量成本的定義和構成
　　質量成本管理的開展步驟
　　結束語
　　質量在我心中詩朗誦

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