績效管理
課程大綱:

　　一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
　　1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；
　　以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？
　　短期考核還是長期考核？
　　短期利益還是長期利益？
　　關鍵業(yè)績還是非關鍵業(yè)績？
　　績效管理如何與戰(zhàn)略接口？
　　KPI成績與獎金掛鉤的問題？
　　2、經(jīng)理人與員工的認識對推行績效管理的影響；
　　傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
　　為什么不愿意做**名？
　　為什么推行績效管理這么困難？
　　3、管理基礎對推行KPI的影響

　　二．KPI操作中的幾個基本問題
　　1、什么是目標與指標
　　2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點
　　為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；
　　他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標——可控性問題
　　為什么考核這些指標后適得其反——行為問題
　　3、KPI指標的類型與各個類型KPI指標操作中的注意點：財務非財務、時點時期、定量定性、長周期短周期，總量相對

　　三．建立KPI體系的方式方法：
　　如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯(lián)？
　　1、**工作分析，明確職責，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標的操作模式與優(yōu)點缺點與適用范圍
　　2、責任會計考核模式的優(yōu)點缺點
　　3、價值樹的操作模式與優(yōu)點缺點
　　4、魚骨圖與頭腦風暴法

　　四．平衡計分卡
　　1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？——平衡計分卡的本質(zhì)；
　　2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
　　3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
　　4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？
　　5、公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢？——平衡計分卡的落實；

　　五．價值樹、魚骨圖、平衡計分卡的對比
　　1、各種找指標方法的優(yōu)缺點；
　　2、每種方法的適用范圍；
　　3、如何運用各種方式，在企業(yè)簡歷上下關聯(lián)的KPI指標體系的幾個模式

　　六．如何分解KPI
　　KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標和好多部門都有關系，到底考核誰好呢？
　　如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？
　　1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關系
　　2、分解指標的2種基本方法
　　3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標，3種基本的模式
　　4、分解KPI指標的注意問題：權利對指標分解的影響、組織結構的影響、指標的沖突性等

　　七．指標詞典的編制
　　指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
　　1、為什么需要定義KPI
　　2、KPI的計算公式需要注意哪些問題
　　3、KPI的數(shù)據(jù)的準確性如何保障？
　　4、幾個有問題的KPI的定義的分析；

　　八．確定目標——KPI的計分方式
　　找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？
　　1、設定目標的痛苦；
　　2、設定目標的幾個注意問題；
　　3、如何讓下屬主動把目標定的合適——聯(lián)合基法
　　4、什么時候做到了該加分，什么時候該扣分——KPI的計分方法；

　　九．績效管理的周期
　　年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
　　1、年考考什么？月考考什么？
　　2、長周期與短周期；
　　3、不同層次與職能部門的周期；
　　4、如何設置KPI指標權重——指標的組合方式

　　十．主基二元考核法
　　關注了關鍵業(yè)績指標，非關鍵業(yè)績指標怎么辦？不關注非關鍵業(yè)績指標是否會出問題？
　　如果全面關注關鍵業(yè)績指標和非關鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？
　　1、KPI所無法解決的問題；
　　2、主要績效與基礎績效的關系；
　　3、如何在實踐中運用主基二元考核法；

　　十一．KPI與薪酬掛鉤
　　考核如果無法落實到個人利益上，往往是無效的，那么，運用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？
　　1、按照團隊的業(yè)績給員工發(fā)獎金，還是按照個體的業(yè)績發(fā)獎金？
　　2、獎金的規(guī)則是應該明確還是模糊？
　　3、因為外部因素導致業(yè)績大起大落，獎金該怎末發(fā)？
　　4、獎金的發(fā)放比例與發(fā)放周期？

　　十二．推行績效管理所遇到的問題與對策；
　　推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？
　　1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；
　　2、推行的程序；
　　3、公司政治與績效管理的推行
　　4、績效管理與企業(yè)文化；

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