大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧

  培訓(xùn)講師:丁興良

講師背景:
丁興良老師榮譽(yù)稱號(hào):中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)第一人卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理論的開(kāi)創(chuàng)者中歐國(guó)際工商管理學(xué)院EMBA2005年榮登“中國(guó)人力資源精英榜”,并被《財(cái)智》雜志評(píng)為“杰出培訓(xùn)師”;2006年被評(píng)為“中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師”;200 詳細(xì)>>

丁興良
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大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧詳細(xì)內(nèi)容

大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧
課程大綱:

  在今天這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局下,到底還有那些營(yíng)銷(xiāo)方法可以差異化?  對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)常常失敗的癥結(jié)到底在哪?
  --**對(duì):究竟我們?cè)谫u(mài)什么?客戶究竟在買(mǎi)什么?為何賣(mài)什么已經(jīng)不是重要,而誰(shuí)在賣(mài)很重要?怎么賣(mài)很重要?的問(wèn)題探討;
  來(lái)詮釋出銀行大客戶銷(xiāo)售與服務(wù)”的精髓銷(xiāo)售理念所在 !從而為接下來(lái)改變銷(xiāo)售的行為和方法打下“軟件”“驅(qū)動(dòng)”硬件“的效果!

  一.關(guān)于銀行大客戶銷(xiāo)售
  1.關(guān)于銷(xiāo)售的分享
  2.客戶心中究竟想的是什么?
  3.大客戶銷(xiāo)售中的4R營(yíng)銷(xiāo)
  4.銷(xiāo)售的2種類型
  5.針對(duì)銀行大客戶的特點(diǎn)的銷(xiāo)售策略
  ******  銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)故事:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?———利益營(yíng)銷(xiāo)?
  -究竟怎樣的準(zhǔn)備才是專業(yè)的準(zhǔn)備,機(jī)會(huì)給有準(zhǔn)備的人,用詳實(shí)的案例來(lái)分享銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售準(zhǔn)備的重要性和必要的步驟

  二.如何針對(duì)銀行大客戶做銷(xiāo)售準(zhǔn)備
  1.準(zhǔn)備一:知識(shí)-專業(yè)與非專業(yè)
  2.準(zhǔn)備二:資料
  3.準(zhǔn)備三:心理
  4.準(zhǔn)備四:人-形象與心態(tài)
  5.準(zhǔn)備五:  時(shí)間
  銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)故事:用產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶滿意
  如何做才算真正了解你的客戶了?
  特別篇: 壓力處理
  --我們?yōu)楹蚊? 累? 時(shí)間不夠用?力不從心? 業(yè)績(jī)起起落落怎么面對(duì)?
  -我們嘗試過(guò)很多方法調(diào)試? 甚至有很多的心理學(xué)老師教的方法為何也是沒(méi)有太大益處?
  --修行路上的袁良老師用禪宗、中宗的簡(jiǎn)潔入世、通俗的方法指引具足緣分的你進(jìn)行有效的壓力與負(fù)面心智情緒的調(diào)整
  萬(wàn)事開(kāi)頭難,我們沒(méi)有再一次嘗試的機(jī)會(huì);怎樣留給客戶不可磨滅的**印象。每一個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)的演示和剖析,揭示和演繹‘**次陌生接觸“

  三.如何與銀行大客戶做**次陌生接觸
  1.步驟一:準(zhǔn)備
  2.步驟二:電話邀約  --禮儀!
  3.**印象的重要性
  4.步驟四:交談內(nèi)容的把握
  5.步驟五:交談時(shí)間的掌控                   
  6. 步驟六: 再次拜訪的鋪墊
  7.步驟七;  告辭的禮儀        ---禮儀訓(xùn)練!
  *角色扮演: --發(fā)現(xiàn)客戶需求,陳述利益,**次陌生拜訪
  8.**特色服務(wù)培育存款客戶/制定存款戰(zhàn)略/逐步與客戶建逐立戰(zhàn)略合作關(guān)系
  運(yùn)用票據(jù)產(chǎn)品連通企業(yè)上下游/實(shí)行品牌形象與產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的良性互動(dòng)
  1)銀行產(chǎn)品交叉的2個(gè)重要條件 2)交叉銷(xiāo)售的途徑和實(shí)施的4個(gè)步驟
  以財(cái)務(wù)顧問(wèn)為核心帶動(dòng)全面產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)//篩選優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)
  銀行產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售
  面對(duì)客戶的異議,我們?nèi)绾巫鞯叫赜谐芍?,游刃有余的處理好呢?精彩的疑?wèn)解答將揭示出處理客戶異議的流程:

  四.如何處理大客戶的異議
  1.處理客戶異議的4個(gè)步驟
  2.客戶不愿購(gòu)買(mǎi)的六個(gè)理由
  3.6個(gè)步驟克服4道障礙
  4.滿足客戶的欲望而不僅僅是需求
  --**對(duì)顧客:沒(méi)錢(qián),沒(méi)權(quán)...等6大因素的分析和突破這些障礙的6個(gè)步驟的實(shí)施,**識(shí)別談判過(guò)程中經(jīng)濟(jì)買(mǎi)家(采購(gòu)談條件者),技術(shù)買(mǎi)家(使用信貸額度者),決策者,來(lái)幫助銀行大客戶經(jīng)理在銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)施過(guò)程中掌握節(jié)奏和調(diào)配銷(xiāo)售資源。
  5.如何對(duì)客戶心理需求的洞察---9大需求
  6.行為風(fēng)測(cè)試----學(xué)會(huì)分析認(rèn)識(shí)各種行為風(fēng)格的決策人,學(xué)會(huì)如何有效與之溝通。
  變化莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境,總還是有些銷(xiāo)售的不變規(guī)則的,總有些銀行精英們?cè)诤芎玫睦眠@些規(guī)則和方法獲得成功;他們是怎樣的呢?

  五.銀行大客戶銷(xiāo)售中的其他運(yùn)用策略
  1.營(yíng)銷(xiāo)漏斗的有效運(yùn)用
  2.銷(xiāo)售溝通成功步/驟
  3.3句話問(wèn)句成交法
  4.SPIN銷(xiāo)售法/概念銷(xiāo)售法
  5.大客戶營(yíng)銷(xiāo)談判中的10大技術(shù)點(diǎn)與8大注意點(diǎn)
  6.好的談判協(xié)議的8大標(biāo)準(zhǔn)

  六.識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)/優(yōu)質(zhì)信貸客戶的判斷方法—謹(jǐn)慎是銀行家的生命
  1.客戶風(fēng)險(xiǎn)的類型
  2.客戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估
  3.優(yōu)質(zhì)大客戶的判別方法
  -匹夫之位,將軍之事:信貸調(diào)查;
  -如何撰寫(xiě)信貸調(diào)查報(bào)告?
  -信貸如種樹(shù)--信貸后管理
  -左手不信右手--理解信貸崗位制衡;
  -信貸審查博弈--與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)的交流

  七.維護(hù)銀行客戶關(guān)系的基本方法
  1、強(qiáng)化同客戶的合作關(guān)系
  2、加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)的管理
  3、重視對(duì)客戶關(guān)系的管理
  4.客戶流失的4種類型與挽留方法

  八.客戶經(jīng)理的素養(yǎng)與專業(yè)技能概述
  1.客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
  2.客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)
  3.客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)
  4.客戶經(jīng)理的基本技能
  5.調(diào)查、分析與展業(yè)技能
  6.投標(biāo)技能
  7.分析報(bào)告撰寫(xiě)技能
  8.客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì)技能
  9.財(cái)務(wù)報(bào)表分析技能
  10.現(xiàn)金流量表分析

  九.實(shí)戰(zhàn)演練
  1.專業(yè)性案例背景材料
  2.綜合性案例背景材料

  十.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)測(cè)定
  1.客戶拜訪效果分析
  2.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核

 

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SPIN—顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧針對(duì)大額產(chǎn)品的銷(xiāo)售顧問(wèn),利用35000個(gè)銷(xiāo)售案例研究出的銷(xiāo)售智慧,全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)銷(xiāo)售精英的必修課程![pic]銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、大客戶銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、資深的銷(xiāo)售人員等[pic]助聽(tīng)器的銷(xiāo)售特征:|分類|小額產(chǎn)品銷(xiāo)售|大額產(chǎn)品銷(xiāo)售|||可在一次銷(xiāo)售活動(dòng)中解|1.項(xiàng)目成交周期較長(zhǎng),需多次溝通才能解決問(wèn)||特|決

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卓越銷(xiāo)售的7個(gè)秘訣一、課程介紹:卓越銷(xiāo)售卓越銷(xiāo)售的7個(gè)秘訣---是結(jié)合美國(guó)休斯韋特公司的SPIN銷(xiāo)售技巧,她花12年的時(shí)間,耗資100萬(wàn)美金,于1988年完成的一門(mén)專業(yè)性的、實(shí)戰(zhàn)性的、適合大額銷(xiāo)售的系統(tǒng)化課程。本課程以實(shí)效卓著的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念和21世紀(jì)成功銷(xiāo)售法則,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)職業(yè)市場(chǎng)人員的素質(zhì)和思維,了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念,并從設(shè)計(jì)問(wèn)題的方式來(lái)切入,以確實(shí)掌

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組織營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)管控一、組織營(yíng)銷(xiāo)的四大體系?組織營(yíng)銷(xiāo)的流程設(shè)計(jì)?組織營(yíng)銷(xiāo)的角色分工?組織營(yíng)銷(xiāo)的信息管控?組織營(yíng)銷(xiāo)的人員管控?討論:“工業(yè)品經(jīng)典的4E體系”二、組織營(yíng)銷(xiāo)與流程管理的四大原則?控制過(guò)程比控制結(jié)果更重要;???該說(shuō)的要說(shuō)到,說(shuō)到的要做到,做到的要見(jiàn)到;???預(yù)防性的事前管理重于問(wèn)題性的事后管理;???營(yíng)銷(xiāo)管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化;???案例:“IBM-

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銷(xiāo)售渠道管理◆學(xué)習(xí)目標(biāo):1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃;2.對(duì)渠道開(kāi)拓與發(fā)展的四個(gè)步驟;3.對(duì)渠道進(jìn)行有效管理的措施;4.對(duì)渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷(xiāo)商關(guān)系并發(fā)展分銷(xiāo)商的忠誠(chéng)度;◆學(xué)習(xí)大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場(chǎng)A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場(chǎng)“贏銷(xiāo)”的關(guān)鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項(xiàng)原則;D.·渠道的價(jià)值分析E

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營(yíng)銷(xiāo)突圍策略前言在經(jīng)濟(jì)低潮中,企業(yè)該如何做營(yíng)銷(xiāo)第一部分困境中的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)第一章經(jīng)濟(jì)放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟(jì)低潮離你其實(shí)很近2.“中國(guó)制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機(jī)5.經(jīng)濟(jì)放緩,其實(shí)沒(méi)那么糟6.由“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機(jī)下的營(yíng)銷(xiāo)路第二章突圍危機(jī)——利用市場(chǎng)杠桿發(fā)展業(yè)務(wù)1、塑造市場(chǎng)差異化

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突破工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)瓶頸?工業(yè)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征:|分類|快速消費(fèi)品|工業(yè)品項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)|||成交貨幣值較小|項(xiàng)目成交周期較長(zhǎng),需多次溝通才能解決問(wèn)題||特征|重貨不重人|項(xiàng)目銷(xiāo)售金額偏大,客戶選擇供應(yīng)商非常慎重|||以產(chǎn)品為導(dǎo)向|非常重視售后服務(wù),同時(shí)列為項(xiàng)目評(píng)估的因素|||一次銷(xiāo)售過(guò)程完成|客戶購(gòu)貨非常小心,由項(xiàng)目評(píng)估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比

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項(xiàng)目性營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理授課對(duì)象:—●銷(xiāo)售公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理●項(xiàng)目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售技術(shù)工程師問(wèn)題針對(duì):---□1、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)逐年提升,任務(wù)艱巨,我該如何有效分解目標(biāo)呢?□2、內(nèi)部分工不明確,職責(zé)界定不清,我該如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合呢?□3、項(xiàng)目周期長(zhǎng),營(yíng)銷(xiāo)人員長(zhǎng)期在外,溝通不暢,我該如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管控?□4、客戶過(guò)分依賴銷(xiāo)售,資源都掌握在銷(xiāo)售手中,

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渠道營(yíng)銷(xiāo)與管理◆學(xué)習(xí)目標(biāo):1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃;2.對(duì)渠道開(kāi)拓與發(fā)展的四個(gè)步驟;3.對(duì)渠道進(jìn)行有效管理的措施;4.對(duì)渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷(xiāo)商關(guān)系并發(fā)展分銷(xiāo)商的忠誠(chéng)度;◆學(xué)習(xí)大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場(chǎng)A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場(chǎng)“贏銷(xiāo)”的關(guān)鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項(xiàng)原則;D.渠道的價(jià)值分析E

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雙贏談判全攻略培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)習(xí)雙贏思維,掌握談判策略與技巧,讓商務(wù)人士成為專業(yè)的談判高手。一、緒言?-雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)?-雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求?-談判的要素、種類對(duì)談判的影響?-談判的六個(gè)步驟?-雙贏談判的幾大陷阱二、談判前的準(zhǔn)備?-談判雙方及立場(chǎng)的了解?-個(gè)人的8種控制力?-四種溝通風(fēng)格與談判?SWOT分析?確定人選及自我評(píng)估?確立自己的談判

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4E戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)“PK”科特勒4P——工業(yè)品戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)4E“PK”傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P【內(nèi)容簡(jiǎn)介】本課程是中國(guó)工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時(shí)代意義的營(yíng)銷(xiāo)思想,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項(xiàng)目為龍頭,以4E作為工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的理論。本課程是一本對(duì)工業(yè)品行業(yè)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)思想,是中國(guó)工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時(shí)代意義的營(yíng)銷(xiāo)理論,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項(xiàng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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