TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師金牌課程

  培訓(xùn)講師：余杰奇

講師背景：
JACKYYU余老師專業(yè)資質(zhì):☆PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師☆I(lǐng)PMP國際項(xiàng)目管理專家☆國家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師現(xiàn)任資格:☆時(shí)代光華特約培訓(xùn)師☆英盛企業(yè)管理咨詢高級(jí)培訓(xùn)師、管理顧問☆國慧管理顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師、管理顧問☆恒川企管理顧問公司高級(jí) 詳細(xì)>>

余杰奇
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TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師金牌課程詳細(xì)內(nèi)容

TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師金牌課程

　　技巧一、角色認(rèn)知：企業(yè)培訓(xùn)師的定位

　　1、認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)的4個(gè)功能

　　培訓(xùn)師的自我成長

　　企業(yè)和部門員工培訓(xùn)常見問題

　　2、管理者的培訓(xùn)職責(zé)

　　員工績效為什么不能達(dá)標(biāo)？

　　管理者成為教練的必備技能

　　管理者如何成為培訓(xùn)師？

　　3、培訓(xùn)講師的角色定位與素質(zhì)要求

　　4、培訓(xùn)師的類型

　　5、初階練習(xí)：培訓(xùn)師1分鐘臺(tái)功考驗(yàn)

　　技巧二、如何掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)心理

　　1、培訓(xùn)和教育的區(qū)別

　　2、成年人學(xué)習(xí)的特

　　3、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)趨勢

　　4、影響成人學(xué)習(xí)成效的因素和對(duì)策

　　(1) 如何面對(duì)4種不同個(gè)性的學(xué)員

　　(2) 4種學(xué)習(xí)狀態(tài)人員

　　(3) 培訓(xùn)師如何根據(jù)聽課對(duì)象有效設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)課程

　　技巧三：培訓(xùn)講師如何整理培訓(xùn)資料

　　1、課程的完整定義：內(nèi)容＋形式＋素材

　　2、知識(shí)、態(tài)度、技能同步進(jìn)行的課程演繹

　　3、整理資料應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　了解學(xué)員狀態(tài)

　　明確培訓(xùn)目標(biāo)

　　虛與實(shí)的結(jié)合

　　4、課程主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法

　　1、2、3級(jí)提綱的概念

　　四步法

　　偏正法

　　五線譜

　　5、素材的整理和運(yùn)用

　　素材的概念

　　素材的范圍

　　素材選擇的范圍和方法

　　素材的演繹和運(yùn)用

　　技巧四：講師表達(dá)技巧和課堂表現(xiàn)

　　一般培訓(xùn)語言的運(yùn)用要求

　　課堂語言的禮儀

　　數(shù)據(jù)演繹

　　鋪墊

　　講述

　　提問

　　2.        善用聲音表情

　　抑揚(yáng)頓挫的理解

　　語速的控制和練習(xí)

　　不同培訓(xùn)情景的表情演繹

　　3.        避免不良動(dòng)作

　　4.        肢體語言和手勢的運(yùn)用

　　無聲勝有聲：不同情景的肢體語言表達(dá)

　　強(qiáng)調(diào)、區(qū)分、展示親和力、提醒、號(hào)召

　　5.        克服緊張的方法

　　6.        掌握時(shí)間的技巧

　　7.        倒三角表達(dá)法和四步表達(dá)法

　　技巧五：培訓(xùn)方法的掌控與課程生動(dòng)化的研究

　　1、課程實(shí)施的一般流程

　　2、技術(shù)類課程產(chǎn)生效果必須掌握的2個(gè)輔導(dǎo)技巧

　　4步法

　　一對(duì)一觀察4步驟

　　3、直接有效的破冰11法

　　謎語競猜

　　概念破題

　　數(shù)據(jù)運(yùn)用

　　故事分享……

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　　2、培訓(xùn)課堂中培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)

　　如何組織研討

　　如何運(yùn)用案例

　　如何**游戲調(diào)動(dòng)

　　如何激發(fā)參與熱情

　　如何設(shè)置有趣的獎(jiǎng)懲措施

　　如何進(jìn)行現(xiàn)場演練

　　3、以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向的課程總結(jié)和后期跟進(jìn)

　　技巧六：培訓(xùn)課堂問題的解決之道

　　1、如何處理課堂上學(xué)員出現(xiàn)的負(fù)面狀況

　　注意力不集中

　　挑戰(zhàn)性問題

　　負(fù)面答案

　　反應(yīng)欠佳

　　問題學(xué)員的處理…………

　　2、規(guī)避“一言堂”的提問技巧

　　6種不同目的的提問方法的交叉運(yùn)用

　　如何在課堂進(jìn)行有效激勵(lì)

　　技巧七：5堂課成為魅力講師

　　1.        應(yīng)有的觀念

　　2.        5堂課成為優(yōu)秀講師

　　3.        資訊庫的建立

　　4.        從“收買感官”處積極思考，提高課程效果

　　5.        參加培訓(xùn)的2種身份

　　6.        演講風(fēng)格評(píng)估和選擇

　　7.        名師風(fēng)格點(diǎn)評(píng)和分析

　　8.        培訓(xùn)與演講技能提高的必備書籍參考

　　9.        自我評(píng)估工具

　　技巧八：獨(dú)擋一面：培訓(xùn)活動(dòng)的流程掌控與管理

　　1.        三個(gè)環(huán)節(jié)、四種類型與多個(gè)步驟

　　課程前中后的準(zhǔn)備

　　四種課程類型的準(zhǔn)備要素

　　需求評(píng)估－實(shí)踐－課后評(píng)估所應(yīng)用的工具

　　2.        正規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)準(zhǔn)備要素

　　如何激發(fā)需求

　　動(dòng)員

　　組織

　　3.        培訓(xùn)績效評(píng)估與改善

　　反應(yīng)層次

　　知識(shí)層次

　　技能層次

　　績效層次

　　如何設(shè)計(jì)考核卷

 

余杰奇老師的其它課程

課程大綱：　　1.店長――從賣貨到管理到經(jīng)營　　關(guān)鍵詞：　　a)店長類型　　b)店長職業(yè)化內(nèi)涵　　c)店長職業(yè)化培養(yǎng)的動(dòng)作　　2.培訓(xùn)――從心態(tài)到個(gè)性到共性　　關(guān)鍵詞：　　a)終端人員訓(xùn)練的誤區(qū)　　b)心態(tài)、個(gè)性與共性的進(jìn)步　　c)共性化培訓(xùn)的關(guān)鍵動(dòng)作　　焦點(diǎn)2：事　　3.作業(yè)――從經(jīng)驗(yàn)到規(guī)律到流程　　關(guān)鍵詞：　　a)作業(yè)流程的監(jiān)控　　b)營業(yè)前、中、后　　

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課程大綱：　　一、門店利潤從哪里來？　　1、利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　2、利潤＝產(chǎn)出－投入　　門店應(yīng)該有哪些方面的投入　　3、利潤＝進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度　　進(jìn)店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價(jià)　　忠誠度從哪些方面突破　　4、總結(jié)：門店業(yè)績?cè)\斷圖　　二、門店經(jīng)營技術(shù)　　1.營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù)　　自然增

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課程大綱：講：區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)知1.區(qū)域管理者的意義2.區(qū)域管理的角色定位企業(yè)對(duì)你的期待業(yè)務(wù)員所盼望的上司經(jīng)銷商喜歡的“邊疆大臣”3.區(qū)域經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度4.區(qū)域經(jīng)理的職能5.做好區(qū)域管理工作5個(gè)基點(diǎn)A.復(fù)制分支機(jī)構(gòu)B.財(cái)務(wù)與攻關(guān)C.業(yè)績管理D.打造團(tuán)隊(duì)E.常規(guī)工作的順暢運(yùn)作第二講：營銷計(jì)劃與執(zhí)行1.營銷計(jì)劃的PDCA2.年度營銷計(jì)劃的制定和業(yè)績分解3.制定區(qū)

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課程大綱：STEP1：理念構(gòu)建―――服務(wù)從心開始講：服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代－－滿意經(jīng)營的真諦（一）服務(wù)利潤鏈的產(chǎn)生（二）我們的顧客到底有什么特質(zhì)（三）接觸點(diǎn)就是滿意點(diǎn)――營業(yè)廳的26個(gè)滿意點(diǎn)（四）顧客期望層次（五）國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題（六）客戶服務(wù)狀態(tài)的的4種類型第二講：客戶服務(wù)人員自我價(jià)值認(rèn)知（一）客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義服務(wù)人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關(guān)

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　　階段：基本管理技巧　　訓(xùn)練主題1：卓越店長的基本修煉　　模塊1：從心開始――打造職業(yè)化店長　　1、店長應(yīng)有的觀念　　管理者角色認(rèn)知　　理想店長的思考　　組織原則在終端的表現(xiàn)　　2、卓越店長的10戒　　會(huì)批判經(jīng)營者的店長　　關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長　　自己不作決定的店長　　不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長　　喜歡獨(dú)占成果的店長　　不能理

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　　一、終端門店“連而不鎖”的原因　　1.沒有標(biāo)準(zhǔn)化單店?duì)I運(yùn)管理模式輸出　　2.輸出過于復(fù)雜或簡單　　3.不切合市場實(shí)際情況，非市場人做市場事；　　4.沒有有效的推動(dòng)機(jī)制　　二、如何打造終端種子部隊(duì)　　1、店長職業(yè)化　　先開店還是先有店長　　什么是店長職業(yè)化　　店長職業(yè)化包括什么內(nèi)容　　店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個(gè)階段：掃盲――固化――養(yǎng)成　　2、培訓(xùn)共性化　　終端

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　　講：公司化運(yùn)作的四大觀念　　一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔(dān)憂”　　二、代理商的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅　　三、代理商實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變　　A.企業(yè)家觀念　　B.公司化經(jīng)營　　C.服務(wù)化營銷　　D.品牌化生存　　第二講、如何實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作　　一、公司化運(yùn)作的5大基點(diǎn)；　　突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風(fēng)險(xiǎn)　　二、代理商公司組織的特點(diǎn)

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　　、門店利潤從哪里來？　　利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　利潤＝產(chǎn)出－投入　　門店應(yīng)該有哪些方面的投入　　利潤＝進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度　　進(jìn)店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價(jià)　　忠誠度從哪些方面突破　　總結(jié)：門店業(yè)績?cè)\斷圖　　二、門店經(jīng)營技術(shù)　　營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù)　　自然增長法則　　平效的預(yù)估　　顧客數(shù)與

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一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認(rèn)清定位，擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對(duì)品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個(gè)基本點(diǎn)#61656;時(shí)間點(diǎn)：#61656;財(cái)務(wù)點(diǎn)：#61656;經(jīng)營點(diǎn)：#61656;人事點(diǎn)：5.對(duì)人對(duì)事應(yīng)有的態(tài)度二、將焦點(diǎn)放在員工身上1.門店業(yè)績不一，門店老板能力不均是主因2.角色變化，能力的焦點(diǎn)也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)

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講：公司化運(yùn)作的四大觀念一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔(dān)憂”二、代理商的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅三、代理商實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變A.企業(yè)家觀念B.公司化經(jīng)營C.服務(wù)化營銷D.品牌化生存第二講、如何實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作一、公司化運(yùn)作的5大基點(diǎn)；突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風(fēng)險(xiǎn)二、代理商公司組織的特點(diǎn)三、搭建什么樣的組織架構(gòu)1.對(duì)公司定位2.商業(yè)目

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