銀行精細化管理

  培訓(xùn)講師：吳宏彪

講師背景：
吳宏彪老師華中科技大學(xué)博士北京大學(xué)EMBA特聘教授曾任北京大學(xué)精細化管理研究中心研究員工作經(jīng)歷大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風。離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦 詳細>>

吳宏彪
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銀行精細化管理詳細內(nèi)容

銀行精細化管理
　　銀行精細化管理講座提綱
　　主講人：吳宏彪
　　案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進行管理
　　案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
　　**部分：精細化管理源于細節(jié)?
　?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見：
　　什么是細節(jié)
　　案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序
　　海恩定律
　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？
　　是什么原因造成的？
　?。ǘ┚毣芾碛脭?shù)學(xué), 粗放式管理用語文
　　案例： 中西快餐的比較
　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)
　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
　　案例： 美國公交車司機的精細化服務(wù)
　　案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法
　　第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化
　　（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
　　討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
　?。ǘ┕芾淼膸讉€發(fā)展階段：
　?。ㄈ┚毣芾淼钠鹪醇鞍l(fā)展：
　　（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
　?。ㄎ澹┕芾碇袌?zhí)行不到位的原因
　　第三部分：精細化管理的認識
　　什么是精細化管理，
　　什么是銀行精細化管理
　　（一） 精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行
　　案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場
　?。ǘ?流程與崗位關(guān)系圖
　　中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點:
　　1:前后臺分離
　　2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化
　　中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
　　討論：
　　1：銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
　　2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
　　案例1：美國零售銀行的前臺服務(wù)流程
　?。ㄈ┈F(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則：
　　（四） 管理的“管”與“理”
　?。ㄎ澹┚毣芾淼钠瘘c：規(guī)則整合
　　（六）精細化管理常用的工具
　?。ㄆ撸┚毣芾淼娜笤瓌t
　　管理工具使用練習(xí)：
　　用進度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？
　　基層銀行如何開展精細化管理
　　案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
　　第四部分 企業(yè)如何開展精細化管理
　　1決策保證：定位準確、目標分解、決策程序化
　　2、技術(shù)手段：設(shè)備、技術(shù)、知識工具、防錯方法
　　3、規(guī)則基礎(chǔ)：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測評
　　4、訓(xùn)練方法：意識養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
　　5、溝通紐帶：例會設(shè)計、信息共享、隨機對話、實時記錄、
　　看板效果
　　6、文化保障：愿景、氛圍、職業(yè)化

 

吳宏彪老師的其它課程

精細化管理   01.01

　　部分：精細化管理源于細節(jié)　　案例：《康熙王朝》　　管理者依靠什么進行管理　　（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：　　細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┪磥砥髽I(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經(jīng)驗型到科學(xué)型　　3、

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　　部分：可以獻出生命的文化　　1：軍隊文化的內(nèi)涵　?。玻很婈犖幕c人的自然本能和經(jīng)濟本能的矛盾　?。常很婈犖幕膶哟魏徒Y(jié)構(gòu)　?。矗很婈犖幕ㄔO(shè)的手段和方法　　５：如何建設(shè)一種能夠產(chǎn)生像軍人一樣優(yōu)秀員工的文化　　第二部分:令人忠誠敬業(yè)的制度　　1：軍隊管理制度的基本特點　　2:　解放軍的制度建設(shè)過程和制度內(nèi)容：　　3:　制定制度的關(guān)鍵。　　4:　把制度訓(xùn)練成

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　　部分：精細化管理源于細節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見：　　什么是細節(jié)　　案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┚毣芾碛脭?shù)學(xué),粗放式管理用語文　　案例：中西快餐的比較　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化—

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　　部分：精細化管理源于細節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：　　細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情　　海恩定律　　討論：醫(yī)院管理中服務(wù)欠佳的細節(jié)　?。ǘ┪磥砉芾韺l(fā)生五大轉(zhuǎn)變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經(jīng)驗型到科學(xué)型　　3、外延式到內(nèi)涵式　　4、機會型到戰(zhàn)略型　　5、粗放式到精細化　　案例1：中西快餐的比較　　

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。（一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關(guān)系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；

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部分：可以獻出生命的文化1：軍隊文化的內(nèi)涵２：軍隊文化與人的自然本能和經(jīng)濟本能的矛盾３：軍隊文化的層次和結(jié)構(gòu)４：軍隊文化建設(shè)的手段和方法５：如何建設(shè)一種能夠產(chǎn)生像軍人一樣優(yōu)秀員工的文化第二部分:令人忠誠敬業(yè)的制度1：軍隊管理制度的基本特點2:解放軍的制度建設(shè)過程和制度內(nèi)容：3:制定制度的關(guān)鍵。4:把制度訓(xùn)練成習(xí)慣5:制度決定人6：軍隊管理制度與企業(yè)管理制度的

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核心價值觀   01.01

部分：什么是核心價值觀討論和思考1：A、歐美為什么要干涉利比亞？金日成把的位置傳給金正日、金正日又準備傳給金正恩，中國為什么會支持朝鮮？B、地溝油、豆腐渣工程、毒奶粉為什么會成為生活中的常見現(xiàn)象？C、中國一對老夫婦賣房環(huán)游世界是什么驅(qū)使他們這樣？小悅悅被撞事件說明了什么？1：企業(yè)核心價值觀是一種企業(yè)與員工之間的心理默契1）主流國家和社會的核心價值觀2）優(yōu)秀企

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部分：什么是核心價值觀討論和思考1：A、歐美為什么要干涉利比亞？金日成把的位置傳給金正日、金正日又準備傳給金正恩，中國為什么會支持朝鮮？B、地溝油、豆腐渣工程、毒奶粉為什么會成為生活中的常見現(xiàn)象？C、中國一對老夫婦賣房環(huán)游世界是什么驅(qū)使他們這樣？小悅悅被撞事件說明了什么？1：企業(yè)核心價值觀是一種企業(yè)與員工之間的心理默契1）主流國家和社會的核心價值觀2）優(yōu)秀企

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精細化管理講座（課程大綱）企業(yè)精細化管理目標：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作平時可訓(xùn)練，他人能替代過程可控制，結(jié)果能衡量技能能提升，管理得發(fā)展部分：精細化管理源于細節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進行管理（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)海恩定律討論：我們工作有哪些管理

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（一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關(guān)系單3：明星客戶經(jīng)理單對客戶經(jīng)理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；學(xué)會給企業(yè)家們做管理的增值服務(wù)；必須能做企業(yè)家的高級顧問；關(guān)鍵客戶的競爭必定是高級客戶經(jīng)理知識和能力的競爭；客戶多種需求下的銀行市場營銷業(yè)務(wù)要有創(chuàng)新；關(guān)鍵客戶開發(fā)與管理要從個人型向團隊型轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變。（二）關(guān)鍵客戶

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