營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓
營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓詳細內(nèi)容
營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升培訓
Outline/課程概述：
1.營業(yè)廳管理者角色與職責
我們要能回答：作為一個營業(yè)廳的管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)？
Contents / 內(nèi)容
營業(yè)廳管理者必備的核心素質(zhì)？
營業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū)
營業(yè)廳管理者的四大基本要素
營業(yè)廳管理的未來之發(fā)展趨勢
營業(yè)廳管理者當今面臨的挑戰(zhàn)
案例分析：“海跑”帶來的啟迪
2.營業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調(diào)
我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解組員的內(nèi)心真實想法，如何**溝通的技巧，打造內(nèi)部組員溝通協(xié)調(diào)性，營業(yè)員溝通技巧，與客戶的溝通技巧，與領導溝通的技巧。
Contents / 內(nèi)容
內(nèi)部溝通決定外部服務質(zhì)量
內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的價值二重性
高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)三大要素
優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)四大工具
營業(yè)廳內(nèi)部溝通的五大用語
營業(yè)廳高效率溝通六大同步
情景模擬：誰的表現(xiàn)是出色
3.營業(yè)廳管理者的團隊管理
我們要能回答：如何打造營業(yè)前臺與后臺工程部門的團隊服務協(xié)作，在公司實施首問負責制的同時，如何動用團隊的力量去為客戶服務，如何增進團隊內(nèi)部的效能和效率，如何激勵你的團隊成員，將會有具體的案例進行了全面的演練。
Contents / 內(nèi)容
高績效團隊的特點和表現(xiàn)之形式
你在團隊中究竟扮演什么角色呢
營業(yè)廳管理者如何高效管理上司
營業(yè)廳管理者如何高效管理下屬
營業(yè)廳管理者對員工的情緒管理
營業(yè)廳管理者如何高效激勵員工
營業(yè)廳管理者對員工期望值管理
營業(yè)廳團隊的沖突管理之技能
案例分析：小阮與小王的博弈
4.營業(yè)廳管理者之現(xiàn)場管理
我們要能回答：營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四項基本職責、如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場形象管理，如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場值班管理、如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導、如何應對營業(yè)廳現(xiàn)場突發(fā)事件進行有效處理，以及如何進行營業(yè)廳安全管理。
Contents / 內(nèi)容
營業(yè)廳現(xiàn)場管理四大基本要素
營業(yè)廳現(xiàn)場管理的形象之管理
營業(yè)廳現(xiàn)場管理的值班之管理
如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導
如何管理營業(yè)廳出現(xiàn)突發(fā)事件
如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場安全管理
案例分析：問題究竟出現(xiàn)在哪里？
5.優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴處理
我們要能回答：在當今客戶期望值不斷提升的情況下，如何**細節(jié)來營造客戶的滿意度？那些細節(jié)是關鍵的標？客戶投訴的處理流程是什么？營業(yè)廳客戶投訴都有哪些分類？如何應對難纏的客戶？如何增強客戶的忠誠度？
Contents / 內(nèi)容
客戶為什么會出現(xiàn)投訴現(xiàn)象？
客戶投訴能夠為你帶來什么？
客戶投訴基本應答技巧舉例。
處理客戶投訴的流程和方法。
什么是營業(yè)廳客戶終生價值？
只見新人笑不見舊人哭 — 老客戶流失。
營業(yè)廳拴住老客戶的操作方法
從兩家地毯公司的服務看服務意識培養(yǎng)
案例分析：一個投訴客戶的風波
6.營業(yè)廳管理者的自我管理
我們要能回答：一個卓越的營業(yè)廳管理者一定要能夠進行完善的自我管理，針對目前電力市場狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進行自我時間和效率管理，如何進行會議管理等等都是擺在營業(yè)廳管理者面前的主題
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調(diào)試力決定營業(yè)廳管理者的發(fā)展
營業(yè)廳管理者如何拋出職業(yè)之錨
營業(yè)廳管理者的時間和效率管理
營業(yè)廳管理者的高效之會議管理
影視案例分析：小王忙碌的一天
蘇建超老師的其它課程
以“產(chǎn)能催化”為中心的對公營銷業(yè)績競賽專項輔導（本項目專門為商業(yè)銀行對公產(chǎn)能提升量身定制）一、項目實施現(xiàn)狀與背景對公業(yè)務在商業(yè)銀行中占據(jù)越來越重要的地位，受新冠疫情和區(qū)域宏觀經(jīng)濟萎縮下滑等主要因素影響，整個銀行業(yè)均在對公這條賽道上競爭越演越烈。我們深知對公基礎客群數(shù)量提升是銀行未來高質(zhì)量發(fā)展的基礎，基礎客群的“增量擴面”對銀行意義重大，沒有客戶就沒有未來。下
講師：蘇建超詳情
對公營銷業(yè)績突破六大關鍵時刻案例沙盤（本課程專門為中級對公客戶經(jīng)理定制）◆項目實施背景針對銀行業(yè)務領域激烈的競爭態(tài)勢，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地位，如何快速提升銀行對公客戶
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—打造對公客戶長效業(yè)績增長通道—在新形勢下，尤其是在疫情和國際形勢的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟從“高速增長期”過渡到“中速增長期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟新常態(tài)對各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢同樣嚴峻。如何適應新形勢、新趨勢，增強實力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機構(gòu)都亟需思考的問題。因此公司業(yè)務對銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“發(fā)
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—打造對公客戶經(jīng)理模型化成長通道—在新形勢下，尤其是在疫情和國際形勢的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟從“高速增長期”過渡到“中速增長期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟新常態(tài)對各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢同樣嚴峻。如何適應新形勢、新趨勢，增強實力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機構(gòu)都亟需思考的問題。因此公司業(yè)務對銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“
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“雄獅爭霸、贏在對公”對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽標準版（4天1晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務領域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地位，如何
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽標準版方案（5天1晚實施周期）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務領域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽精簡版（2天2晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務領域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽精簡版（3天1晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務領域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地
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對公客戶營銷業(yè)績突破的六大關鍵時刻對抗賽（本課程專門為中級對公客戶經(jīng)理定制）◆項目實施背景針對銀行業(yè)務領域激烈的競爭態(tài)勢，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地位，如何快速提升銀行對公
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