質(zhì)量管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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質(zhì)量管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

質(zhì)量管理培訓(xùn)
　　**部分 顧客完全滿意
　　單元一 ：瞬間感受
　　倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
　　顧客的期望與實際感受的比較
　　瞬間感受的定義
　　瞬間感受與一線服務(wù)
　　分析：質(zhì)量管理培訓(xùn)案例！
　　解析：質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)案例!
　　案例：質(zhì)量管理課程案例分析！
　　單元二：顧客完全滿意
　　誰是顧客？
　　哪些因素對客戶是重要的？
　　顧客眼中的價值
　　如何增加市場占有率？
　　市場競爭策略
　　競爭優(yōu)勢
　　顧客導(dǎo)向的要點
　　顧客角度看世界——價值期待
　　顧客完全滿意要點
　　討論：質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論!
　　分組：質(zhì)量管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
　　分析：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
　　第二部分 六西格瑪質(zhì)量
　　單元一：質(zhì)量定義、DPU和DPMO與六西格瑪
　　為什么要測量質(zhì)量？
　　什么是質(zhì)量？
　　典型缺陷和單位的舉例
　　單位缺陷數(shù)
　　測量DPU的好處
　　為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)
　　西格瑪（Sigma）是什么？
　　在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？
　　單元二 ： 通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟
　　通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟
　　走向六西格瑪?shù)牧鶄€步驟
　　互動：質(zhì)量管理培訓(xùn)案例評估
　　分享：某集團質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
　　分享：哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理案例分析示范
　　第三部分 ：全面縮短運轉(zhuǎn)周期
　　單元一 ：運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢
　　摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念
　　世界市場的未來變化
　　長遠的競爭優(yōu)勢來自
　　卓有成效的總運轉(zhuǎn)周期
　　周期管理方法
　　延緩產(chǎn)品投放市場時間的主要因素
　　對一個企業(yè)的衡量標(biāo)準
　　分享：企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)三步走！
　　案例：聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理？
　　單元二：優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期
　　企業(yè)在市場中的作用
　　企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系
　　工作流程圖
　　跨部門流程圖
　　組織結(jié)構(gòu)
　　職能組織結(jié)構(gòu)
　　項目組織結(jié)構(gòu)
　　矩陣組織結(jié)構(gòu)
　　分享：質(zhì)量管理培訓(xùn)四部曲！
　　分享：質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
　　分享：企業(yè)質(zhì)量管理六技巧！
　　分析：某藥業(yè)集團所面臨的質(zhì)量管理難題！
　　第四部分 ：組建團隊和以團隊形式解決問題
　　單元一：團隊合作與TCS小組的建立
　　什么使我們的公司向前發(fā)展
　　TEAM——小組
　　什么是TCS小組
　　TCS小組的目的
　　TCS小組的特征
　　小組成員的素質(zhì)
　　選擇小組成員的標(biāo)準
　　TCS小組長的職責(zé)
　　TCS小組活動會議要點
　　組建TCS小組檢查表
　　有關(guān)小組成果的報道
　　顧客完全滿意小組的目的
　　分析：領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理做什么？
　　分析：質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
　　分析：質(zhì)量管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？
　　單元二：TCS小組工作流程
　　TCS小組工作流程
　　TCS小組活動各階段及其結(jié)果
　　如何確定和定義問題
　　涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問題的因素
　　持續(xù)的改進
　　數(shù)據(jù)展示的目的
　　確立小組的“SMART”目標(biāo)
　　確定解決問題方案的途徑
　　改進效果評估及制度化
　　TCS小組展示會的目的
　　分析：企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理全過程？
　　分析：質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們做對過什么？
　　案例：海爾集團質(zhì)量管理咨詢方案案例研究
　　單元三：團隊解決問題的工具及統(tǒng)計過程控制概述
　　選擇你所需要的工具
　　繪制過程圖的目的
　　過程圖圖標(biāo)
　　“現(xiàn)狀”與“理想”的對比
　　繪制過程圖中的注意事項
　　阻斷的定義
　　確認阻斷時常見的問題

 

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