企業(yè)公關關系與危機管理培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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企業(yè)公關關系與危機管理培訓詳細內容

企業(yè)公關關系與危機管理培訓
　　**部分：19世紀以前的公共關系
　　1. 古代中國的公共關系
　　2. 19世紀前國外公共關系的思想
　　3. 古代公共關系的特征
　　? 實踐與理論斷層
　　? 淺層次、小范圍
　　? 藝術為主要形式
　　分析：企業(yè)公關關系與危機管理培訓案例！
　　解析：企業(yè)公關關系與危機管理內訓案例!
　　案例：企業(yè)公關關系與危機管理課程案例分析！
　　第二部分：現(xiàn)代公關關系的產(chǎn)生
　　1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
　　2. 現(xiàn)代公共關系興起的條件
　　3. 現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生
　　? 經(jīng)濟土壤-買方市場形成
　　? 政治氣候-從專制到民主
　　? 技術力量-傳播技術發(fā)展
　　? 文化氛圍-從理性到人性
　　討論：企業(yè)公關關系與危機管理經(jīng)典案例討論!
　　分組：企業(yè)公關關系與危機管理培訓案例學習指南
　　分析：企業(yè)公關關系與危機管理學習中的八大陷阱！
　　第三部分：現(xiàn)代公共關系的發(fā)展
　　1. 公共關系在西方的發(fā)展
　　2. 公共關系在中國的興起與發(fā)展
　　3. 危機管理在公關關系發(fā)展中應運而生
　　互動：企業(yè)公關關系與危機管理培訓案例評估
　　分享：某集團企業(yè)公關關系與危機管理培訓案例
　　分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)公關關系與危機管理案例分析示范
　　第四部分：公共關系的職能
　　1. 采集信息，形象管理
　　? 公關信息采集的內容
　　? 公關信息采集的方法
　　? 組織形象
　　? 組織形象的測定
　　2. 咨詢建議，參與決策
　　? 含義
　　? 內容
　　? 作用
　　3. 協(xié)調溝通職能
　　? 組織內部的協(xié)調溝通
　　? 組織與外部的協(xié)調溝通
　　分享：企業(yè)企業(yè)公關關系與危機管理培訓三步走！
　　案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)公關關系與危機管理培訓案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)公關關系與危機管理？
　　第五部分：公共關系傳播
　　1. 公關傳播的含義
　　2. 傳播的基本要素
　　3. 公關傳播的類型
　　4. 公關傳播及效果
　　分享：企業(yè)公關關系與危機管理培訓四部曲！
　　分享：企業(yè)公關關系與危機管理內訓五步驟！
　　分享：企業(yè)企業(yè)公關關系與危機管理六技巧！
　　分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)公關關系與危機管理難題！
　　第六部分：公共關系與CIS設計
　　1. CIS基本含義
　　2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
　　? 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展
　　? 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
　　? CI在中國的發(fā)展
　　3. CI戰(zhàn)略的內容構成
　　? 企業(yè)理念識別系統(tǒng)
　　? 企業(yè)行為識別系統(tǒng)
　　? 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
　　4. CS戰(zhàn)略含義
　　5. CS與CIS的區(qū)別
　　分析：領導者企業(yè)公關關系與危機管理做什么？
　　分析：企業(yè)公關關系與危機管理內訓哪些步驟很重要？
　　分析：企業(yè)公關關系與危機管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？
　　第七部分：公共關系工作程序
　　1. 公共關系調查
　　? 公關調查的涵義
　　? 公關調查的內容
　　? 公關調查的方法
　　? 公關調查的程序
　　2. 制訂計劃
　　? 公關目標的確定
　　? 擬定計劃方案的過程
　　3. 傳播實施
　　? 影響實施的因素
　　? 實施的原則和方法
　　4. 評估效果
　　? 評估效果的方法
　　? 評估效果的內容
　　分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)公關關系與危機管理全過程？
　　分析：企業(yè)公關關系與危機管理培訓，我們做對過什么？
　　案例：海爾集團企業(yè)公關關系與危機管理咨詢方案案例研究
　　第八部分：危機管理
　　1. 危機管理基本知識
　　2. 危機管理原則
　　3. 危機管理的法則
　　4. 危機管理過程
　　5. 危機管理中的不良行為
　　6. 、危機管理技巧
　　討論：企業(yè)企業(yè)公關關系與危機管理的八面金剛
　　案例：一次失敗的企業(yè)公關關系與危機管理培訓案例
　　分組：如何打通企業(yè)企業(yè)公關關系與危機管理的任督二脈？
　　第九部分：機構危機預警的實務操作
　　1. 危機管理意識的培養(yǎng)
　　2. 危機管理體制的建立
　　3. 建立危機預警系統(tǒng)
　　4. 加強機構內部傳播企業(yè)公關關系與危機管理
　　5. 危機管理資源的保障
　　6. 危機管理技能的培訓
　　7. 建立并維護良好的媒體合作平臺
　　8. 制定危機管理方案
　　案例：麥當勞的企業(yè)公關關系與危機管理UP計劃

 

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