企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)
　　一．引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性
　　1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
　　2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)
　　3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
　　4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境
　　5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行
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　　案例：企業(yè)應(yīng)急管理課程案例分析！
　　二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
　　1．突發(fā)事件的分類
　　2．應(yīng)急處理的原則
　　3．應(yīng)急處理的目的
　　4．應(yīng)急處理的組織體系
　　5．應(yīng)急管理需要提升的能力
　　6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
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　　三．突發(fā)事件的傳播管理
　　1．突發(fā)事件傳播的特點
　　2．突發(fā)事件傳播的類型
　　3．突發(fā)事件傳播的基本方法
　　互動：企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)案例評估
　　分享：某集團企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)案例
　　分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)應(yīng)急管理案例分析示范
　　四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）
　　1．應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)
　　2．應(yīng)急管理體制的建立
　　3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
　　4．加強內(nèi)部傳播企業(yè)應(yīng)急管理
　　5．應(yīng)急管理資源的保障
　　6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
　　7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
　　8．制定應(yīng)急管理方案
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　　案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好突發(fā)事件的應(yīng)急管理？
　　五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動研討）
　　1．應(yīng)急處理的運行機制
　　2．掌握突發(fā)事件的特點
　　3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
　　4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
　　5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)（內(nèi)部人員）
　　6．突發(fā)事件的外部危機公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）
　　7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點
　　8．應(yīng)急處理中的不合適行為
　　分享：企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)四部曲！
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　　六．突發(fā)事件的善后處理
　　1．應(yīng)急處理結(jié)果的評估
　　2．恢復(fù)管理計劃的制訂
　　3．恢復(fù)管理計劃的實施
　　4．突發(fā)事件中的危險與機遇
　　5．處理遺留問題與滯后影響
　　6．形象恢復(fù)管理活動
　　分析：領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)應(yīng)急管理做什么？
　　分析：企業(yè)應(yīng)急管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
　　分析：企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要
　　七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
　　1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
　　2．中庸文化的運用
　　3．關(guān)注公眾關(guān)心的問題
　　4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議
　　分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)應(yīng)急管理全過程？
　　分析：企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)，我們做對過什么？
　　案例：海爾集團企業(yè)應(yīng)急管理咨詢方案案例研究
　　八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對
　　1．“鴕鳥政策”行嗎
　　2．**時間**媒體發(fā)布消息
　　3．突發(fā)事件新聞處置方案
　　4．應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語
　　5．正確對待曝光的報道或失實的報道
　　6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理
　　討論：企業(yè)企業(yè)應(yīng)急管理的八面金剛
　　案例：一次失敗的企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)案例
　　分組：如何打通企業(yè)企業(yè)應(yīng)急管理的任督二脈？
　　九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）
　　1．成立應(yīng)急管理小組
　　2．對外發(fā)表聲明
　　3．對內(nèi)溝通
　　4．對外溝通；
　　5．知名介入
　　案例：麥當(dāng)勞的企業(yè)應(yīng)急管理UP計劃
　　分享：企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)師一句話說清楚企業(yè)應(yīng)急管理
　　企業(yè)應(yīng)急管理七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。
　　十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動研討）
　　1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
　　2．突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案
　　3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
　　4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
　　5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
　　6．其他應(yīng)急預(yù)案

 

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