大客戶服務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

大客戶服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

大客戶服務(wù)培訓(xùn)
　　一、導(dǎo)師拋出首個(gè)關(guān)鍵問題：“如何更好的做到為客戶著想?”
　　二、課程開始播放錄象，讓學(xué)員在**時(shí)間進(jìn)入大客戶營(yíng)銷的氛圍。
　　學(xué)員任務(wù)：觀察案例中各角色的互動(dòng)情形
　　三、錄象播放完成后進(jìn)入課程講授階段，對(duì)剛才播放的錄象進(jìn)行分析：
　　學(xué)員任務(wù)A：站在客戶立場(chǎng)，應(yīng)用《客戶價(jià)值評(píng)價(jià)表》為案例中各角色行為評(píng)分
　　學(xué)員任務(wù)B：分析事發(fā)狀況及其他可能的解決方式與技巧
　　四、課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)剖析：
　　1、有效的大客戶營(yíng)銷的三個(gè)重要推動(dòng)原則分析：
　　原則一：如何理解“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”？
　　原則二：如何理解“不與客戶認(rèn)知爭(zhēng)辯”？
　　原則三：如何理解“減少客戶服務(wù)的重要程序的循環(huán)次數(shù)”？
　　2、大客戶營(yíng)銷與服務(wù)過程四個(gè)步驟初步分析：
　　步驟一：（探索）：—進(jìn)行有效的客戶分析，探討客戶需求，確定我們的目標(biāo)客戶。
　　步驟二：（提議）：—關(guān)注客戶購買進(jìn)程，確立客戶采購程序。
　　步驟三：（行動(dòng)）：—進(jìn)行購買者壓力分析，呈現(xiàn)解決辦法與技巧。
　　步驟四：（確認(rèn)）：—把握好臨門一腳，圓滿完成整個(gè)銷售過程。
　　五、大客戶營(yíng)銷與服務(wù)過程四個(gè)步驟分解剖析：
　　（一）步驟一：如何把握并有效執(zhí)行“探索”環(huán)節(jié)：
　　A、分解分析步驟一：
　　分析1：為客戶著想應(yīng)該想什么？
　　分析2：如何挖掘獲取客戶期望和滿足客戶需求？
　　分析3：怎樣做到積極傾聽？
　　分析4：客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型分析
　　分析5：服務(wù)客戶的知識(shí)與專業(yè)價(jià)值分析
　　分析6：專業(yè)技能的價(jià)值和魅力分析
　　B、角色分配及評(píng)分模擬演練：
　　1、學(xué)習(xí)如何應(yīng)用《客戶價(jià)值評(píng)價(jià)表》
　　2、學(xué)習(xí)如何應(yīng)用《關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表》
　　3、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)
　　（二）穿插播放錄象資料，拋出問題二：如何與您的客戶達(dá)到雙贏？
　　學(xué)員任務(wù)A：觀察理想情境的互動(dòng)情形
　　學(xué)員任務(wù)B：為客戶對(duì)價(jià)值的認(rèn)知評(píng)分
　　學(xué)員任務(wù)C：分析各步驟中所扮演的角色
　?。ㄈ┎襟E二：如何把握并有效執(zhí)行“提議”環(huán)節(jié)：
　　分析1：如何滿足或超越客戶的期望？
　　分析2：是否達(dá)成行動(dòng)計(jì)劃？
　　分析3：是否達(dá)成雙贏？
　　雙贏表現(xiàn)一：對(duì)客戶企業(yè)利益或個(gè)人利益？
　　雙贏表現(xiàn)二：對(duì)本公司企業(yè)利益或個(gè)人利益？
　　分析4：如何向客戶提議？
　?。?）什么是一個(gè)合格的問題？
　　（2）如何甄別“合格”與“不合格”問題？
　　（3）如何回絕客戶的不當(dāng)要求？
　?。ㄋ模┎襟E三：如何把握并有效執(zhí)行“行動(dòng)”環(huán)節(jié)：
　　1、有效行動(dòng)的5C原則和技巧分析
　　2、工作規(guī)劃表與工作計(jì)劃表分析
　?。ㄎ澹┎襟E四：如何把握并有效執(zhí)行“確認(rèn)”環(huán)節(jié)：
　　1、如何把握好后的成交流程
　　2、確認(rèn)的方法與技巧分析
　　六、傳播模式與效應(yīng)分析：
　　1、客戶服務(wù)傳播的模式與口碑效應(yīng)分析
　　2、企業(yè)負(fù)向信息傳播效應(yīng)分析
　　七、行為模式分析
　　1、如何有效改變自己的習(xí)慣和行為模式
　　2、服務(wù)客戶行為模式：如何理解“為企業(yè)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”
　　大客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個(gè)模式比較　　6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì)　　二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？　　2.股東投票制度是如何運(yùn)作的？　　3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰掌握這門技術(shù)，誰就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝，靠用兵；商場(chǎng)不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧；2、理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響績(jī)效的因素；3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么？績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒有人才，績(jī)效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長(zhǎng)年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷售觀念；3、走出價(jià)格泥潭，賣出你真正的價(jià)值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí)；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有