打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升   06.20

打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升課程收益：?明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)?建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”?建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工課程大綱一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識(shí)1.什么是職業(yè)化2

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銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)   06.20

銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天培訓(xùn)對(duì)象：銀行窗口人員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、高層管理人員等銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要面向銀行柜臺(tái)工作人員，該課程的主要內(nèi)容有銀行柜員個(gè)人形象的塑造、與客戶(hù)溝通的技巧、交際語(yǔ)言藝術(shù)、柜臺(tái)操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個(gè)人禮儀修養(yǎng)的同時(shí)，也提升了銀行的外在形象。銀行柜臺(tái)人員是銀行文明的一大窗

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銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升   06.20

銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程目的：了解大堂經(jīng)理扮演的角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握大堂管理技巧、客戶(hù)分流技巧、客戶(hù)識(shí)別技巧、崗位配合技巧；掌握大堂服務(wù)禮儀規(guī)范與流程掌握大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、話(huà)朮、客戶(hù)投訴技巧與話(huà)術(shù)提升大堂經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理技巧課程大綱：第一模塊：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)知篇1.大堂崗位職責(zé)什

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銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程目的：1.樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義；2.靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；3.通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型，掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧；4.通過(guò)疑難客戶(hù)投訴類(lèi)型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話(huà)術(shù)和處理辦法；5.立足客戶(hù)期望值管理，有效的進(jìn)行客戶(hù)期望

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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理課程目的：1.理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)2.剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素3.量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與感知度及客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益4.提升客戶(hù)溝通、問(wèn)題處理及高端客戶(hù)識(shí)別技能，從而達(dá)到特別的愛(ài)給特別的客戶(hù)課程大綱：一

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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程目的：?jiǎn)渭兊匿N(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了，最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)，了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航，結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開(kāi)始，讓客戶(hù)接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)

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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程目的：提升大堂禮儀標(biāo)準(zhǔn)、讓大堂服務(wù)更規(guī)范?提升大堂服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理能力課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理服務(wù)定位篇1.大堂經(jīng)理展示定位：1)定位標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范2)規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶(hù)良好的感受，3)進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感和認(rèn)同感。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位要求：1)?個(gè)性化2)?差異

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商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售能力提升   06.20

商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程大綱：一、銷(xiāo)售人員的“儀表”禮儀1.銷(xiāo)售人員形象四原則2.女銷(xiāo)售的形象要求1)場(chǎng)合著裝2)裙裝五不準(zhǔn)3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項(xiàng)3.男銷(xiāo)售的形象要求1)公務(wù)西裝的選擇2)公務(wù)襯衫穿著“

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電話(huà)銷(xiāo)售   06.20

電話(huà)銷(xiāo)售課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售代表、電話(huà)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)代表、呼叫中心人員、團(tuán)隊(duì)管理人員等課程背景：在營(yíng)銷(xiāo)成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話(huà)銷(xiāo)售。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電話(huà)銷(xiāo)售天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練；一接聽(tīng)就說(shuō)沒(méi)興趣，讓人聽(tīng)得底氣虛；隨時(shí)可能被拒絕，電

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政務(wù)大廳窗口之服務(wù)禮儀   06.20

政務(wù)大廳窗口之服務(wù)禮儀課程背景:為了進(jìn)一步樹(shù)立政務(wù)大廳的良好形象，增長(zhǎng)窗口工作人員的文明禮儀知識(shí)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將創(chuàng)建文明城市活動(dòng)進(jìn)一步深入，政府單位窗口服務(wù)大廳的政務(wù)禮儀課程需求日漸增多，本課程通過(guò)工作人員的日常禮儀到操作禮及溝通禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠以更加良好的形象面向群眾，并提高工作效率，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量。課程目標(biāo)：1.培養(yǎng)窗口人員

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