MTP-中層管理干部管理能力提升

一 管理者的定位與職責 管理的基礎(chǔ)與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎(chǔ)
3. 組織管理的原則
管理者的角色與職責
1. 管理者的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系  1hr  理論講授
 案例討論
二 正本清源-中層管理的角色認知 中層管理者做為下級的角色認知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準則
3. 下屬常見角色錯位：
 錯位一：民意代表
 錯位二：領(lǐng)主
 錯位三：向上錯位
 錯位四：向下錯位
 個案研究
中層管理者做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
 內(nèi)部客戶關(guān)系
 內(nèi)部流程關(guān)系
 銜接與聯(lián)動
3. 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
 總是抱怨流程與部門職責不明確
 不懂換位思考
 欠缺雙贏思維
 知己不知彼
 缺乏尊重與欣賞
 缺乏專業(yè)以外的知識
 本位主義
 無全局觀點
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
5. 個案研究
中層管理者作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對下屬管理者工作全景分析
 目標與計劃
 職務(wù)分配
 指令下達
 進度與質(zhì)量控制
 協(xié)調(diào)
 教導(dǎo)與激勵
 績效評估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
 管理者
 領(lǐng)導(dǎo)者
 教練
 變革催生與帶領(lǐng)者
 績效伙伴
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎 2.5hr  理論講授
 小組討論
 案例研究
三 協(xié)助上司完成組織的任務(wù) 目標的設(shè)定
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
3. 目標的來源，常見來源有哪些？
4. 目標設(shè)定五大步驟與程序
5. 目標設(shè)定的要件及重點
6. 目標設(shè)定具體化、定量化方法
7. 設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)
8. 工作目標確定的一般步驟
方針管理展開
1. 方針管理的意義內(nèi)涵
2. 管理項目----
 管理項目的意義
 管理項目的類型
3. 管理項目與組織績效衡量
日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
 任務(wù)撰寫范例
 職務(wù)(掌)撰寫范例
 部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
 部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實施要領(lǐng)
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應(yīng)注意的事項
 要能配合上級主管的目標、方針
 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
 要能成為部屬行動的依據(jù)及
 要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
 Step1確認目的：
 Step2把握真實的現(xiàn)況
 Step3設(shè)定工作目標              
 Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
 Step5落實執(zhí)行
 Step6檢討與結(jié)案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
 建立標準
 掌握執(zhí)行的狀況
 采取矯正的行動
 做到防范未然與防微杜漸  3hr  理論講授
 案例討論
 案例研究
四 動員下屬為你完成工作 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準則
 重心下移         
 分層聯(lián)動    
 重在分工
2. 授權(quán)的要點
 決定授權(quán)項目
 清楚界定員工的職權(quán)利
3. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點與流程
 目標設(shè)定          
 結(jié)果預(yù)測 
 溝通與派任        
 改善與回饋
員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
 員工參與管理
 情感激勵
 尊重激勵
 溝通激勵
 信任激勵
 寬容激勵
 競爭激勵
 懲戒激勵
 行為激勵
 授權(quán)激勵
 目標激勵
3. 預(yù)防性激勵技巧
 工作開始前管理者應(yīng)做的
 工作開始后管理者應(yīng)做的
 工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
 部屬學習需求的掌握
 工作職務(wù)的需求分析
 個人成長的需求分析
 掌握需求的手法
3. 工作教導(dǎo)的要點與步驟
 說明
 示范
 操作
 定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標
 掌握培育的要點
 制定訓(xùn)練計劃
 訓(xùn)練的實施
 成果的評估
 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
 部屬培育的成功關(guān)鍵 2.5hr  理論講授
 案例討論
 案例研究
五 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧 中層管理者溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調(diào)
 信任
3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 2.5hr  理論講授
 小組討論
 案例研究
  中層管理者溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
 了解下屬的需要以及自己的行為
 命令的方式
 如何向下屬下達工作任務(wù)
 有效授權(quán)
 如何聽取下屬的工作匯報
 有效發(fā)問
 對不同員工的教導(dǎo)方式
 激勵與責備
 如何向下屬推銷自己的建議
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議
 會議與協(xié)調(diào)
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶  
六 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策 問題意識與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環(huán)境
 問題狀況與問題環(huán)境
3. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
現(xiàn)狀評估與問題確認
1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 如何掌握信息
 如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認知「問題」的思維技巧既注意事項
 案例運用演練
問題原因分析與真因確認
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應(yīng)用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責及時限
7. 決策潛伏問題的分析
8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
9. 全景案例運用演練 2.5hr  理論講授
 小組討論
 案例研究
七 結(jié)語 Q & A  

講師：劉成熙 （臺灣）  講師特別助理：曾令華（老師） 
學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺灣大英法律事務(wù)所所長
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
授權(quán)與激勵
情景領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力策略
經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實務(wù)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)
執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
大客戶銷售技巧
銷售隊伍建設(shè)與管理
優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)
跨部門溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達技巧
問題分析與解決方法
時間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團隊建設(shè)
客戶服務(wù)與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導(dǎo)與評估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理

授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。

講師風格；
透過講ZY深入o\出、幽默風趣、襍解猻到的講演，使OW?輕鬆愉快；講ZY行~I?騴豐富，
可醻O嶋H狀>r進行解析；授課講ZY豐富的O?戰(zhàn)>騴與操作手法使OW?T能即OW即用。
醻O??案進行分析與研究，理?與O?漳艸浞紙Y合

客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國電信等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。

主要專長與經(jīng)驗：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造
組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合
企業(yè)危機公關(guān)
談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建
企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。

服務(wù)客戶：
富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集^F/中國電信/中國移動中海石化
中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成學院
漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團
華僑城企業(yè)集團
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空
深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司
佳口食品(中國)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司
聚友實業(yè)（集團）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團
盛凌實業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
順達電腦廠有限公司
漢達精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司                    
美的廚具                  
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨爾科技股份有限公司                     
志高空調(diào)
華為科技                         
玉溪紅塔集團
萬達利集團有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡?服裝深圳有限公司
廣東東菱"P琴集^F
永旺商業(yè)集團
廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達后勤
帝斯曼（中國）有限公司
中航信息技術(shù)股份有限公司
中國長城計算機集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團有限公司
上海醫(yī)藥集團
深圳計量質(zhì)量檢測研究院
新世界百貨集團
海南航空
貴州電力
貴州煙草局

咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設(shè)股份有限公司顧問
來陽實業(yè)集團顧問
真王?J咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問  六西格瑪與精益生產(chǎn)項目
龍邦物流顧問    年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目
富華隨子?xùn)|莞有限公司頣?-     人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問     薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團               企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項目總顧問

近期咨詢內(nèi)容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設(shè)
核心價值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設(shè)計
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計
各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
6、 培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度

雙贏合作，創(chuàng)造價值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。
歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。

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