跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊發(fā)明

講師背景：
楊發(fā)明先生資深培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力專家ICF高管教練IAF引導(dǎo)者認(rèn)證浙江大學(xué)管理學(xué)博士中國注冊會計師NLP高級執(zhí)行師認(rèn)證德國系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證加拿大HAVEN學(xué)院專業(yè)《驅(qū)動力》課程認(rèn)證講師原華為公司高級管理培訓(xùn)師原華為公司人力資源高級專家原華為研發(fā)流 詳細(xì)>>

楊發(fā)明
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跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
課程大綱：

　　一、跨部門溝通的影響因素（**天上午）
　　1、流程與組織因素
　　部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言
　　職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足
　　IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程）
　　從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運作的觀念
　　如何在流程中定義角色，活動，清單，并將職責(zé)清晰化
　　圍繞流程運作的跨部門溝通的關(guān)鍵點：角色、責(zé)任、活動、標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、共同工具與語言、例行化的跨部門溝通方式、考核
　　橫向運作的四種項目制組織形式的優(yōu)劣點
　　項目制方式與跨部門溝通的路線與成本
　　責(zé)任與考核如何配合
　　追溯機(jī)制
　　業(yè)界公司的案例：IBM、華為
　　2、企業(yè)文化與團(tuán)隊組織氣氛因素
　　責(zé)任心的文化：什么是負(fù)責(zé)任？什么是負(fù)責(zé)任的文化？業(yè)界的案例
　　管理者的責(zé)任心體現(xiàn)在哪些行為上？——敢于提要求，敢于指正員工的行為不當(dāng)，勇于與周邊部門溝通，主動推進(jìn)跨部門工作
　　結(jié)果**的文化：結(jié)果至上，說到做到，賞罰分明
　　雙贏合作的文化：目的與目標(biāo)，大局觀，合作意識，主動意識，灰色地帶的承擔(dān)
　　任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向：做老好人（在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人就是不必要的——W．小瑞格利）——標(biāo)桿案例
　　強有力的執(zhí)行文化包括哪些維度？有何優(yōu)缺點
　　企業(yè)文化與團(tuán)隊組織氣氛中哪些會影響“跨部門溝通”？
　　3、人員因素
　　人的素質(zhì)——素質(zhì)模型（招聘、培訓(xùn)、選拔）
　　對企業(yè)文化的認(rèn)同度——宣傳、講解、案例、以身作則、制度行動準(zhǔn)則支撐、考核選拔
　　跨部門人際溝通的意識
　　跨部門人際溝通的能力
　　跨部門人際溝通的語言與工具

　　二、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則（**天下午）
　　1、目的：雙贏
　　2、基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶
　　3、核心：坦城一致
　　4、過程：情感處理與理性表達(dá)
　　5、方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對方，勇氣表達(dá)自己)
　　6、要點：尊重對方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
　　7、環(huán)境：組織氛圍與企業(yè)文化

　　三、性格分析法與跨部門溝通（ **天下午）
　　a)黃金定律與白金法則
　　b)DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
　　c)對不同性格的人的不同溝通策略與方法
　　d)跨部門溝通的案例與練習(xí)
　　e)演練練習(xí)

　　四、建設(shè)性的溝通（關(guān)照體諒對方，勇氣表達(dá)自己）（第二天上午與下午）
　　•外圓內(nèi)方溝通的基本原則
　　–持經(jīng)達(dá)權(quán)，以柔克剛
　　–內(nèi)方：有原則，顧全大局，注重結(jié)果，原則的層次性
　　–外圓：會變通、有策略、靈活性
　　–雙贏溝通在于堅信世界上永遠(yuǎn)有第三條道路
　　–溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣；
　　–溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；
　　•關(guān)照體諒對方
　　–情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；
　　–溝通中為何會有情緒與防衛(wèi)，哪些情況下會激起對方的防衛(wèi)
　　–如何識別情緒與防衛(wèi)；
　　–不要一出口立即否定對方；
　　–復(fù)述對方的感受與觀點；
　　–使用中性語言；
　　–緩沖處理；
　　–在負(fù)向表述中，少用情感色彩強烈的詞；
　　–少用判斷式與建議式語言；
　　–多用描述式與詢問式語言；
　　•適時勇氣表達(dá)自己
　　–說出觀察到的事實（什么是以事實為基礎(chǔ)的說話）
　　–說出自己的判斷與觀點
　　–說出自己的感覺與感受
　　–說出自己的意圖
　　–說出自己的期待或要求
　　–說出自己將要采取的行為
　　–核對與傾聽
　　•了解需求，探討雙贏的方案

　　五、引導(dǎo)說服的方法（第二天下午后一節(jié)課）
　　1）我們無法改變別人，我們只能改變自己；
　　2）引導(dǎo)的兩大前提；
　　3）探討需求的方法
　　4）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）；
　　5）引導(dǎo)中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）

 

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　　一、什么是NLP？　　什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式　　即“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！　　世界上成功的潛能開發(fā)

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　　情緒與壓力的來去機(jī)制　　外在刺激的五重保護(hù)：社會環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、朋友環(huán)境、家庭環(huán)境、個體環(huán)境　　企業(yè)環(huán)境與壓力的關(guān)系，以及如何處理　　壓力的來源及其與情緒的關(guān)系　　壓力產(chǎn)生的機(jī)制　　舒解壓力與轉(zhuǎn)換壓力的基本機(jī)制　　情緒與壓力是我們的禮物，如何看待它，如何對待它，才是關(guān)鍵　　掌握員工的心理動態(tài)與建立心理問題預(yù)警　　什么樣的團(tuán)隊什么樣的人容易產(chǎn)生心理問題　　

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　　親子教育的基本原則　　孩子心智成長的五個階段及其特點　　孩子成長中的關(guān)鍵：培養(yǎng)自我價值，體驗愛　　孩子成長教育中的　　家長對身份的正確態(tài)度與家庭的信念系統(tǒng)　　親子關(guān)系的十個基本要訣　　親子教育的七大基本態(tài)度　　學(xué)校兒童教育的基本原則　　家庭中各人教育孩子的觀念差異的整合　　父母的幸福感與關(guān)系是孩子大的禮物　　原生家庭系統(tǒng)對親子關(guān)系的影響　　原生家庭及其系

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　　暖場活動與環(huán)境創(chuàng)造　　壓力產(chǎn)生與舒解的機(jī)制　　壓力的外部來源、內(nèi)部發(fā)生機(jī)制，及其與情緒的關(guān)系　　舒解壓力的基本機(jī)制與方法總覽（腹式深呼吸、肢體延展與放松、重塑解讀機(jī)制、理想我與真實我的平衡、）　　關(guān)于壓力的觀念：壓力是送給我們的禮物，是帶著寶貴信息的禮物　　覺察是壓力管理的首要功課　　覺察情緒：感受情緒、觀察情緒的變化　　覺察的重要方式：天氣報告　　覺察

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　　一、管理者的“教練”角色　　1．作為企業(yè)教練的三種角色：鏡子、催化劑、支持者　　3．成功的教練：幫助他人認(rèn)識自己的性格模式、厘清目標(biāo)、清楚自己的價值觀、正面看待問題、認(rèn)識達(dá)成成果、幫助部屬開發(fā)潛力與成長　　4、教練核心的心態(tài)：尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子　　5、教練的信條：人人皆是獨特的個體，人人都有自己的潛能與特質(zhì)，每個人都為自己選擇并承擔(dān)選擇的

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　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)　　1)突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；2)自我心像建立的三個途徑；3)從接受自我開始；4)肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；6）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；7）自我溝通模式的不斷覺察；8）積極語言的溝通方式；9）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式　　鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信

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　　高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱：　　引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)，順勢而為，以柔克剛　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)　　1.突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像　　2.自我心像建立的三個途徑；　　3.從接受自我開始　　4.不斷肯定自我　　5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)　　6.不斷累積小成功　　7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力　　

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　?。芾砑寄苡?xùn)練一：中層管理角色認(rèn)知　　如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊績效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導(dǎo)?！　?）什么是管理？什么

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　　一、壓力是什么　　a)壓力是什么？　　b)直接誘因與深層原因是什么？　　c)社會角色與自我角色;　　d)他人期望的壓力　　e)工作中的壓力;　　f)人際互動的壓力;　　g)家庭的壓力;　　h)創(chuàng)傷的壓力;　　i)其他的壓力;　　j)壓力與疾病　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系　　a)Brain——大腦;　　b)Mind——心智;　　c)Bod

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課程大綱：　　天　　一、管理學(xué)與心理學(xué)研究的差異以及結(jié)合點　　1、管理學(xué)研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象，其焦點是結(jié)果與行為的關(guān)系　　2、心理學(xué)研究的是人的心理現(xiàn)象，其焦點是行為與動機(jī)的關(guān)系　　3、管理學(xué)的目的是提高組織績效，為組織使命與目標(biāo)服務(wù)　　4、心理學(xué)的目的是提高人的幸福感，為人服務(wù)　　5、管理學(xué)的人性假設(shè)是：人是經(jīng)濟(jì)人，“胡蘿卜大棒”，給他利益就行了　　6、心

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